Theoretisch haben Industrietechniker heute dank mobiler Tools einen besseren Zugang. In der Praxis berücksichtigen viele dieser Tools jedoch nicht die Realitäten der industriellen Fertigung, darunter unterschiedliche Anlagenkonfigurationen, historische Zusammenhänge und Arbeitsschritte. Die Funktionen von Gomocha ermöglichen es Technikern, fundierte Entscheidungen zu treffen, dank sofortiger Verbindungen zwischen Angebot und Bestellung, adaptiver Technologie, die sich in Ihre Prozesse integrieren lässt, und vielem mehr.
Trotz der heutigen mobilen Erreichbarkeit rufen Industrietechniker immer noch im Büro an, da mobile Tools nicht immer die Realität widerspiegeln. Wenn Technikern auf ihrer mobilen Außendienstplattform wichtige Details fehlen, um einen Auftrag reibungslos auszuführen, greifen sie eher zum Telefon, was die Erbringung der Dienstleistung verzögert.
So sieht die Realität der industriellen Fertigung heute aus:
Asset-Konfigurationen unterscheiden sich je nach Standort
In der industriellen Fertigung wird ein und dasselbe Asset selten überall identisch eingesetzt. Zu den Unterschieden zählen standortspezifische Modifikationen, Altkomponenten, Nachrüstungen und provisorische Reparaturen. Das bedeutet, dass sich Techniker nicht auf allgemeine Anweisungen ohne Kontextunterstützung verlassen können und daher das Büro anrufen, um zu bestätigen, was sie vor sich haben.
Techniker brauchen Geschichte, nicht nur Aufgaben
Mobile Tools zeigen Ihren Technikern nicht immer den Kontext dessen, was vor ihrer Ankunft passiert ist. Oft benötigen sie wichtige Informationen wie frühere Ausfälle und Reparaturen, Notizen von früheren Besuchen, Fotos, Messungen und Workarounds. Um Fragen zu beantworten, ist es sicherer, im Büro anzurufen.
Workflow-Schritte ändern sich, aber Geräte werden nicht aktualisiert
Fertigungsprozesse entwickeln sich ständig weiter, sei es durch aktualisierte Verfahren, veränderte Compliance-Anforderungen oder zusätzliche Qualitätskontrollen. Mobile Arbeitsabläufe hinken jedoch oft hinter der Realität hinterher. Wenn Techniker auf veraltete Informationen stoßen, neigen sie eher dazu, das Büro anzurufen, um Fehler zu vermeiden.
Techniker vermeiden Fehler, indem sie Menschen anrufen
Ein kurzer Anruf erscheint sicherer als die Befolgung von Anweisungen, die möglicherweise falsch sind, insbesondere angesichts der tatsächlichen Risiken in der industriellen Fertigung wie Sicherheitsvorfälle, Produktionsausfälle und Verstöße gegen Vorschriften. Techniker rufen lieber im Büro an, um etwaige Probleme zu klären.
Gomocha bietet eine Reihe von Funktionen, die es Industrietechnikern ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Notwendigkeit, das Büro anzurufen, zu minimieren. Intelligente Tools erleichtern die Selbstbestimmung.
Angebote sofort mit Aufträgen verknüpfen
Der Order-to-Quote Traceability Link von Gomocha fügt einen direkten Link von Serviceaufträgen zurück zu den ursprünglichen Angeboten hinzu, der sowohl in der mobilen App als auch im Portal zugänglich ist. Wenn während der Leistungserbringung Fragen aufkommen, benötigen Techniker und Planer schnellen Zugriff auf das, was das Team ursprünglich versprochen hat. Das Durchsuchen der Systeme nach dem ursprünglichen Angebot kostet Zeit und birgt das Risiko, dass eine falsche Leistung erbracht wird.
Ohne den Link zum Angebot ist es ein ziemliches Durcheinander. Die Techniker rufen im Büro an und stellen den Kunden in die Warteschleife. Ein Teammitglied versucht, das Angebot zu finden, ist dabei jedoch nicht immer erfolgreich.
Die Verbindung zwischen Bestellung und Angebot ändert dieses Szenario. Mit einem Fingertipp sieht Ihr Techniker genau, was Ihr Team dem Kunden verkauft hat. Jetzt kann Ihr Team Spekulationen, Verzögerungen und unangenehme Momente vermeiden, in denen Sie vor den Augen des Kunden sagen müssen: „Ich melde mich später bei Ihnen.“ Die Techniker sind mit dem vollständigen Auftragskontext ausgestattet.
Verbinden Sie alle Ihre Daten
Die garantierte ERP-Integration beseitigt Integrationsrisiken, stellt sicher, dass Ihre Gomocha-Implementierung vollständig mit Ihrem ERP-System verbunden ist, steigert die Effizienz und erleichtert fundierte Entscheidungen. Mit Gomocha können Sie sich sicher sein, dass alle Ihre Daten mit der Außendienstplattform abgeglichen werden. Gomocha funktioniert immer mit Ihrer bestehenden ERP-Technologie.
Technologie an Ihre Prozesse anpassen (nicht umgekehrt)
Die flexible, cloudbasierte Plattform von Gomocha unterstützt einzigartige Dienstleistungen und Prozesse und hält gleichzeitig wichtige IT-Standards ein. Ein einheitlicher Ansatz passt oft zu keinem. Gomocha hält Sie hingegen über die neuesten Ansätze im Außendienst auf dem Laufenden und geht auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein.
Lassen Sie Ihre Systeme dieselbe Sprache sprechen
Wenn Systeme Sie zwingen, mehrere ID-Nummern für dieselbe Arbeit zu verwalten, steigt die Komplexität und es kommt zu Fehlern. Ihr Team sollte keinen Decodierring benötigen, um Bestellungen plattformübergreifend zu verfolgen.
Die intelligente Synchronisierung von Bestellnummern durch Gomocha ermöglicht es Backoffice-Systemen, Bestellungen auf der Plattform zu erstellen, ohne zuvor Bestellnummern zuzuweisen. Außerdem ermöglicht sie eine einfache Suche anhand Ihrer internen Referenzen.
Kontinuierliche Prozessentwicklung erleben
Die mobile App von Gomocha stellt automatisch die aktuellsten Arbeitsabläufe, Kunden- und Anlageninformationen sowie Registrierungsdaten bereit. Industrietechniker können so veraltete Prozesse vermeiden, die zu Chaos führen. Diese automatischen Aktualisierungen stellen sicher, dass alle die neuesten Arbeitsabläufe befolgen, wodurch die Abläufe mit den Daten synchronisiert und die Effizienz gesteigert werden.
Ihre Industrietechniker benötigen vernetzte Systeme, auf die sie sich verlassen können, noch bevor sie das Büro anrufen. Die umfangreichen mobilen Funktionen von Gomocha bieten Ihren Technikern den Kontext und die Entscheidungshilfe, die sie für eine erfolgreiche tägliche Arbeit benötigen. Vernetzte Daten und Angebote, adaptive Technologie, nahtlose Systeme und eine kontinuierliche Prozessentwicklung ermöglichen es Ihren Technikern, ihre Arbeit sicher, korrekt und effizient zu erledigen.
Industrietechniker können sich auf die mobilen Tools von Gomocha verlassen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Starten Sie Ihre Effizienzbewertung.