Konkurrierende Außendienstplattformen versagen in Offline- und Remote-Szenarien. Gomocha hingegen liefert weltweit konsistenten Service, der durch bewährte Offline- und globale Fähigkeiten unterstützt wird.
Die Wahl einer Außendienstplattform, die offline und weltweit nicht gut funktioniert, kann zu Arbeitsverzögerungen, Datenverlust und unzufriedenen Kunden führen. Wenn Sie sich für Gomocha entscheiden, kann Ihr Unternehmen unabhängig von der Internetverbindung an jedem Ort arbeiten und Ihre Teams haben die Ressourcen, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Gomocha's bewährte Offline-Fähigkeiten und weltweiter Service-Support
Invaro liefert mit Gomocha weltweit hochwertige Dienste, unabhängig von der Konnektivität
Invaro, ein Hersteller und Dienstleister für Blumenverarbeitungsgeräte, stand vor der Herausforderung, Anlagen weltweit ohne Konnektivität zu betreuen. Das Unternehmen unterhält Niederlassungen in den Niederlanden und Kolumbien.
Die Techniker arbeiteten an Standorten ohne Internetverbindung, die Ersatzteilverfolgung beruhte auf manuellen, papierbasierten Prozessen, und das Management hatte keinen Überblick über die Standorte der Techniker. Dies führte bei den Kunden zu längeren Ausfallzeiten.
Invaro implementierte die Gomocha Field Service Platform, um diese erheblichen betrieblichen Hindernisse zu beseitigen, die sich auf die Effizienz und KundenzufriedenheitDer Schwerpunkt liegt dabei auf der Automatisierung mobiler Arbeitsabläufe und Echtzeit-Tools.
Die Plattform bietet Offline-Funktionen für die Arbeit an abgelegenen Standorten ohne Netzanschluss und standardisierte digitale Serviceverfahren für alle Gerätetypen. Verfolgung in Echtzeit verbesserte Technikerzuweisung und -effizienz sowie automatisierte Datenerfassung beschleunigte die Abrechnungszyklen und verbesserte den Cashflow.
"Unsere Techniker betreuen Kunden auf der ganzen Welt, die keinen Internetzugang haben", sagt ein Außendienstleiter von Invaro. "Gomocha ermöglicht es uns, konsistenten Service über Grenzen hinweg zu liefern.
Arodo bietet erstklassige, weltweite Dienstleistungen mit dem Online- und Offline-Support von Gomocha
Arodo entwickelt, liefert und wartet maßgeschneiderte Verpackungsmaschinen für einen weltweiten Kundenstamm. Das Unternehmen entwirft und produziert auch seine eigenen Abfüll- und Verpackungsanlagen und -materialien. Arodo hat Niederlassungen in den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, England, Dänemark und Polen.
Die Außendienst- und Innendienstteams des Unternehmens wurden durch manuelle, papierbasierte Prozesse behindert, papierbasierte Prozesse die zeitaufwändig, ineffizient und fehleranfällig waren. Arodo wollte seinen Außendienst modernisieren und optimieren, um sicherzustellen, dass seine Techniker vollständig ausgerüstet sind, um erstklassige Dienstleistungen zu erbringen.
Mit Gomocha nutzt Arodo die mobile App, die auf allen Betriebssystemen auf Smartphones, Tablets und Laptops läuft, mit oder ohne Internetverbindung. Dies stellt sicher, dass die Techniker des Unternehmens auf der ganzen Welt jederzeit Zugriff auf die benötigten Informationen haben, was nahtlose Prozesse erleichtert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Darüber hinaus ermöglicht Gomocha Arodo, seinen Wert für die globalen Kunden zu erhöhen, indem es einen sofortigen Zugang zu Serviceberichten bietet, die in ihrer eigenen Sprache die von den Teams geleistete Arbeit zusammenfassen.
ServiceNow, Salesforce und SAP Außendienst's Offline-Einschränkungen
Andere Außendienstplattformen, darunter ServiceNow, Salesforce und SAP, bieten ihren Nutzern keinen Offline-Support. Unternehmen, die nach einer Plattform zur Rationalisierung ihrer Abläufe suchen, sollten diese Einschränkungen beachten, insbesondere wenn ihre Teams weltweit und in Gebieten ohne Internetverbindung arbeiten.
Benutzer haben Probleme berichtet mit ServiceNow offline gehteinschließlich Einschränkungen bei den Funktionen.
Andere haben auf die Zwänge der Salesforce Außendienstplattform hingewiesen, wenn man mit ihr offline arbeitet. Zu diesen Einschränkungen gehören App-Updates, die den Benutzern nicht logisch erscheinen.
"Es gibt eine Menge Einschränkungen in der Außendienst-App und einige Dinge, die keinen Sinn machen", schrieb ein Nutzer über Salesforce.
Anwender sind ebenfalls verunsichert und unentschlossen, wenn es um SAP Field Service geht, Fragen aufwerfen ob die Plattform im Vergleich zu firmeneigenen Tools geeignet ist.
Gomocha bietet bewährte Offline-Funktionen und einen außergewöhnlichen globalen 24/7-Service-Support, um Ihr Unternehmen bei der Bewältigung seiner Herausforderungen zu unterstützen, während andere Außendienstplattformen keine robuste Offline-Funktionalität bieten.
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