In vielen Unternehmen entwickeln sich die Prozesse weiter. Sie beginnen an einer Stelle mit Ihrem Betrieb und fügen dann weitere Lösungen hinzu, auch vor Ort. Wie behalten Sie also den Überblick über all die anfallenden Daten und wie können Sie sie sinnvoll nutzen? Daten, die Ihre Teams in Prozesse integrieren, ermöglichen eine nahtlose und proaktive Entscheidungsfindung.
Vor dem Zugriff auf Daten auf Feldebene sind die Mitarbeiter und ihre Prozesse durch die Möglichkeiten ihrer Technologie - von Telefonanrufen bis hin zu WhatsApp - beschränkt, ohne dass sie die Situation klar verstehen.
"Es ist ein großer Gewinn, wenn die Technologie Ihre Prozesse übernimmt", sagt Martin Knook, CEOvonGomocha.
Wenn der Zugang zu den Außendienstmitarbeitern getrennt und reaktiv ist, haben die Manager erst im Nachhinein Einblick indasGeschehen vor Ort. Probleme werden oft erst nach Kundenbeschwerden entdeckt, und Entscheidungen beruhen auf Annahmen oder unvollständigen Berichten.
Ein zentralisierter und proaktiver Ansatz für Informationen auf Feldebene stellt den Echtzeit-Zugriff auf Daten von einer Field Service Management-Plattform sicher und ermöglicht so Trends und Echtzeit-Ergebnisse als Grundlage fürdatengesteuerte Entscheidungen. Techniker können sich vor Ort informieren und haben Zugriff auf Service-HistorieKundennotizen, Anlagenspezifikationen und mehr.
Zentralisierte Felddaten verändert Geschäftsentscheidungen durch:
Umfassende Entscheidungsfindung
Außendienstmanagement-Plattformen wie Gomocha ermöglichen es Ihnen, Informationen in einer Datenbank zu erfassen und diese bei der nächsten Inspektion wieder aufzufüllen. Felddaten dienen nicht nur dazu, Inspektionen abzuschließen, sondern auch dazu, die Effizienz Ihrer nächsten Inspektion zu vereinfachen und zu verbessern und schließlich Ihre Kunden durch einen umfassenden Bericht zu informieren.
"Es ist vieleinfacher, Fragen von Kunden zu beantworten, wenn man all diese Informationen nachschlagen kann", erklärt Knook.
Weniger Notfälle
Egal, ob es sich umdefekteTeile oder eine falsche Ausrichtung des Zeitplans handelt, Echtzeitdaten zeigen auf, was schief gehen könnte, bevor es passiert. Vorbeugende Wartungspläne sind datengestützt und eliminieren Überraschungen. Eskalationsauslöser sind automatisch, nicht manuell.
Der ROI durch proaktive Problemverfolgung umfasst einen Anstieg der ErstbehebungsrateReduzierung der Kosten für Arbeit und zusätzliche Besuche. Unternehmen können außerdem erwarten Reduzierung der Ausfallzeiten dank Frühwarnungen und Anlagenüberwachung. Weniger Verzögerungen und eine bessere Vorbereitung bedeuten auch eine Steigerung der Produktivität der Techniker - zusätzlich zu einer höheren Kundenbindung durch einen zuverlässigeren Service.
Daten an sich sind schon eine Bereicherung, aber zentralisierte Daten sind noch wichtiger. Unternehmen können umfassende Entscheidungen mit weniger Notfällen treffen, wenn sie einen klaren, nahtlosen Zugang zu Daten haben.
Entdecken Sie die Ineffizienzen, die sich auf Ihre Entscheidungsfindung auswirken. Der erste Schritt ist FSM-Checklistevon Gomochaeine 21-Punkte-Effizienzbewertung, mit der Sie herausfinden können, wo Ihr Team Chancen verpasst.