Processen ontwikkelen zich vaak voor veel bedrijven. Je begint op één plek met je operatie en begint dan meer oplossingen toe te voegen, ook in het veld. Dus hoe houd je al die opgebouwde gegevens bij en hoe maak je er zinvol gebruik van? Gegevens die je teams integreren in processen zorgen voor een meer naadloze en proactieve besluitvorming.
Zonder toegang tot gegevens op veldniveau worden personeel en hun processen beperkt door de mogelijkheden van hun technologie - van telefoongesprekken tot WhatsApp - zonder een duidelijk inzicht in de situatie.
"Het is een enorme winst als technologie jouw processen overneemt", zegt Martin Knook, CEOvanGomocha.
Wanneer de toegang tot het veld afgesloten en reactief is, hebben managers pas achteraf inzicht inwater op locatie gebeurt. Problemen worden vaak pas ontdekt na klachten van klanten en beslissingen worden gebaseerd op aannames of onvolledige rapporten.
Een gecentraliseerde en proactieve benadering van informatie op veldniveau zorgt voor realtime toegang tot gegevens van een field service , waardoor trends en realtime resultaten informatie bieden voordatagestuurde beslissingen. Technici kunnen goed geïnformeerd het veld in gaan met toegang tot servicegeschiedenisklantnotities, specificaties van bedrijfsmiddelen en meer.
Gecentraliseerde veldgegevens verandert zakelijke beslissingen door:
Uitgebreide besluitvorming
Met Field service Management-platforms, zoals Gomocha, kunt u informatie vastleggen in een database en deze bij de volgende inspectie opnieuw gebruiken. Veldgegevens dienen niet alleen om inspecties af te ronden, maar ook om de efficiëntie van uw volgende inspectie te vereenvoudigen en te verbeteren en uiteindelijk uw klanten te informeren via een uitgebreid rapport.
"Vragen van klanten afhandelen is veel eenvoudiger als je al deze informatie kunt opzoeken", legt Knook uit.
Minder noodgevallen
Of het nu gaatomfalende onderdelen of een verkeerde planning, realtime gegevens laten zien wat er mis kan gaan voordat het gebeurt. Preventieve onderhoudsschema's zijn gebaseerd op gegevens, waardoor verrassingen worden voorkomen. Escalatietriggers zijn automatisch, niet handmatig.
De ROI door proactieve probleemopsporing omvat een toename in first-time fix ratesvermindering van de arbeidskosten en extra bezoeken. Bedrijven kunnen ook het volgende verwachten vermindering van stilstand dankzij vroegtijdige waarschuwingen en het monitoren van bedrijfsmiddelen. Minder vertragingen en een betere voorbereiding betekenen ook een verhoging van de productiviteit van technici - bovenop een hogere klantenbinding door een betrouwbaardere service.
Hoewel gegevens op zich al machtig zijn, zijn gecentraliseerde gegevens nog machtiger. Bedrijven kunnen uitgebreide beslissingen nemen met minder noodgevallen als ze duidelijke, naadloze toegang tot gegevens hebben.
Ontdek de inefficiënties die je besluitvorming beïnvloeden. De eerste stap is Gomocha'sFSM-checklist, een 21-punts efficiëntiebeoordeling die je helpt ontdekken waar je team kansen laat liggen.