Sie haben gemeinsam an einem exklusiven neuen Weißbuch von Außendienst News gearbeitet, Kris Oldland zusammen mit Martin Knook, CEO von Gomocha, zusammen, um die Vorteile und Herausforderungen von zentralen und dezentralen Ansätzen im Außendienst zu diskutieren.
In dieser spannenden, langen Diskussion erörtern die beiden die modernen Werkzeuge, die Außendienst zur Verfügung stehen, da die nächste Generation von Außendienst auf dem Vormarsch ist, und wie die Kombination von zentralen und dezentralen Ansätzen für den Außendienst zunehmend möglich wird.
In diesem Auszug bewerten die beiden, ob es mit den modernen Instrumenten, die den Außendienst heute zur Verfügung stehen, tatsächlich möglich ist, die Vorteile eines zentralen und eines dezentralen Ansatzes im Außendienst zu vereinen.
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TRANSCRIPT
Der folgende Text ist ein Auszug aus dem Video von Außendienst News: Interview: Zentralisierung der Dezentralisierung, mit Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: Ja, ich stimme zu. Ich stimme zu 100% zu. Ich denke, das ist etwas, das man auch hier einbetten kann, diese Klebrigkeit. Ich brauche nach 10 Jahren immer noch ein besseres Wort für "Klebrigkeit". Leute, die das hier oft gesehen haben und mir beim Reden zusehen, werden wissen, dass ich immer noch um dieses Wort kämpfe. Aber es ist diese Klebrigkeit, die wirklich wertvoll ist. Aber gleichzeitig ist es auch der Verlust von Potenzial, nicht wahr? Wie werden wir irgendwo arbeiten, und wenn diese Beziehungen zu eng sind, wo werden wir dann sein? Sie würden, wie Sie sagen, von oben nach unten, auf jeder Ebene der Konversation, und dies vor jenem angehen. Und jetzt, nur um die Dinge ins Rollen zu bringen, ist ein weiterer [Erklärer] in Arbeit. Die Komplexität, oder nicht die Komplexität, sondern das Verständnis dieser Top-Line-Governance, und wie das Geschäft strukturiert ist, wo wir zentralisiert oder dezentralisiert gehen. Und jetzt haben wir die Möglichkeit, diese beiden Welten fast miteinander zu verbinden. Die erste Frage, die sich mir stellt, ist die nach dem Konzept der Zentralisierung und Dezentralisierung oder der umgekehrten Richtung. Wie ich schon sagte, als ich das Papier schrieb und die Überschriften zusammenstellte, schwankte ich immer wieder zwischen Sind wir dabei, die Dezentralisierung zu zentralisieren, oder die Zentralisierung zu dezentralisieren? Denn sie fließen, wenn wir mit der Aufnahme dieser Kunstwerke beginnen, sie fließen in verschiedene Richtungen. Aber wir waren bisher nicht wirklich in der Lage, das zu tun, wegen einiger technischer Elemente, Technologien [die] jetzt im Spiel sind. Wir sehen, dass die nächste Generation von FSM-Tools, wie Gomocha, ganz andere Möglichkeiten bietet. Als ich 2010 anfing, über diesen Bereich zu berichten, oder als ich damals Service-Manager war, war das etwas aus den Jetsons, wo wir heute sind. Ich nehme also an, dass es sich um eine technologische Komponente handelt, die einfach zu handhaben ist, wenn es darum geht, diese Tools zusammenzubringen - lassen Sie uns über die Technologie sprechen. Setzen Sie Ihren Technologenhut auf und erläutern Sie uns, wie wir die Punkte verbinden können.
Martin Knook: Ja. Wir suchen nach diesem ausgewogenen Ansatz. Und ich dachte gerade daran, als ich Ihre Frage hörte, dass es ein kleiner Vergleich zu einer hoch entwickelten, extrem technologieorientierten Umgebung und Operation wurde. Ich beziehe mich auf die ersten Missionen, und wir können darüber streiten, ob es dazu kam oder nicht, aber ich glaube, dass es dazu kam. Aber die Mission zum Mond, ja, das war Spitzentechnologie. Ich denke, es ist immer noch ein Wunder, dass wir es geschafft haben, und alles scheint zentralisiert und geplant zu sein. Und die Technologie hat die ganze Mission gesteuert, nicht wahr? Man schickt keine Rakete auf den Mond, wenn man den dezentralisierten Astronauten dort eine gewisse Freiheit lässt. Aber fairerweise muss man sagen, dass die Geschichte zeigt, dass bei dieser Mission alles geplant und zentralisiert wurde. Aber am Ende musste Neil Armstrong in nur 20 Sekunden entscheiden, ob er die Mission abbricht oder auf dem Mond landet. Bevor wir uns also mit der technologischen Ebene befassen, gibt es in meiner Vision immer ein Element, dass letztendlich jemand, der sich vor Ort in einer solchen Situation befindet, die richtige Umgebung und die Risiken kennt und eine Einschätzung vornehmen kann, einen gewissen Einfluss darauf haben muss, was die Technologie mit uns macht.
Das ist also ein Ausgangspunkt für mich, um auf die Schönheit der KI einzugehen. Augmented Reality und IoT erfordern immer ein gewisses Maß an Ortskenntnis, nicht nur für einfache Dinge, sondern definitiv für kompliziertere Anlagen, die zu bedienen und zu betreiben sind. Aber in dieser Art von Technologie ist es keine echte Raketenwissenschaft. Für neue Anlagen, die eindeutig mit einer zentralen Organisation kommunizieren können, um ihren Status und ihren Wartungsbedarf genau zu kennen. Das ist etwas, das bei einigen unserer Kunden bereits seit zwei Jahrzehnten praktiziert wird. Aber das ist nur eine Stufe der Raffinesse. Und die Vorhersagbarkeit des Verhaltens auf der Grundlage aller Sensoren und der Kombination all dieser möglichen Szenarien, die wir in Modellen der künstlichen Intelligenz modelliert haben, wird uns helfen, die beste Entscheidung zu treffen. Und das wird die Vorteile eines zentralisierten Ansatzes ausmachen, denn dabei gibt es nichts Zentralisiertes, und was dezentralisiert ist, sind die Sensoren und die Kommunikationsausrüstung und die Gesundheitschecks, die man von dort erhält. Es gibt ein interessantes Unternehmen, das kleine Roboter anbietet, die eingesetzt werden können. Das Unternehmen heißt Keiko und arbeitet wie eine Fracht und inspiziert mit kleinen Robotern, zum Beispiel Versorgungseinrichtungen. Selbst wenn diese Sensoren nicht vorhanden sind, können wir externe Beobachtungen von Kameras und Sensoren und alle Arten von großartigen, großartigen Inhalten haben, die wir erkennen und in umsetzbare Wartungspläne oder die Vorhersagbarkeit der Wartung umsetzen können. Diese Art von Technologien ist verfügbar, und nicht in jeder Situation funktioniert dieses Geschäftsmodell, aber wenn man viele Anlagen auf engem Raum hat, gibt es definitiv viele Technologien, die uns dabei helfen, diese Art von Positionen zu zentralisieren, um jemanden für eine Steuerprüfung oder einen Techniker mit spezifischen Kenntnissen zur Inspektion oder Reparatur oder Wartung zu schicken. Diese Möglichkeiten sind vorhanden und, wie ich es beschreibe, hier. Wir sind nach wie vor der Meinung, dass es notwendig ist, jemanden vor Ort zu haben. Aber wissen Sie, es gibt immer mehr Möglichkeiten der Fernwartung, bei denen die Notwendigkeit, dass jemand vor Ort sein muss, immer geringer wird.
Ende der Niederschrift
Dieser Blog wurde ursprünglich auf dem Blog Außendienst News veröffentlicht, Können wir die Dezentralisierung zentralisieren?