Aan het begin van 2024 zijn er field service trends die organisaties dit jaar op hun radar moeten houden. Technologie gaat snel vooruit, waardoor bedrijven tal van mogelijkheden hebben om hun activiteiten te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.
Hieronder geven we een overzicht van de field service trends die in 2024 in de gaten moeten worden gehouden:
Toename van diensten op afstand
Aan het begin van de COVID-19 pandemie moesten field service organisaties hun aanbod aanpassen om te kunnen overleven. Sindsdien zijn services op afstand steeds gebruikelijker geworden. Field service technologie zoals het Gomocha Field Service Platform maakt deze service mogelijk. Technici kunnen eenvoudig communiceren met klanten om hen te helpen bij het oplossen en oplossen van problemen, waardoor technici niet meer naar de werkplek hoeven te reizen.
In 2024 zullen meer field service bedrijven verschillende diensten op afstand aanbieden. Naarmate dit aanbod gebruikelijker wordt, zullen klanten die aanvankelijk geen vertrouwen hadden om in deze service te investeren, de waarde en voordelen ervan inzien.
Focus op dienstverlening
Servitization, het bedrijfsmodel waarbij klanten een dienst kopen in plaats van apparatuur, wordt een prioriteit voor field service bedrijven in 2024. Bij servitizatie richten bedrijven zich op het resultaat van de dienst in plaats van op een traditioneel productgebaseerd aanbod, waardoor ze oplossingen van hogere kwaliteit kunnen bieden en de klantenservice kunnen verbeteren.
Organisaties die een dienstverleningsstrategie implementeren, hebben de middelen om meer gepersonaliseerde diensten aan te bieden om de behoeften van klanten te overtreffen, waardoor ze een voorsprong hebben op hun concurrenten.
Gebruik van AI
Organisaties in verschillende sectoren maken in 2024 steeds meer gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) voor verschillende functies. AI kan processen automatiseren zoals het inplannen van technici en het stroomlijnen van het aanmaken van werkorders voor field service organisaties, waardoor vervelende taken niet meer nodig zijn. Dit draagt in hoge mate bij aan een betere klantenservice en het omzetten van klanten in langdurige klanten.
AI kan ook cruciale inzichten verschaffen, zoals de prestaties van technici en apparatuur, om bedrijven te helpen datagestuurde beslissingen te nemen.
Duurzaamheid
Een toename in duurzame praktijken is een andere field service trend die we in 2024 zullen zien. Organisaties geven prioriteit aan milieuvriendelijke inspanningen, zoals regelmatig onderhoud van apparatuur, minder bezoeken op locatie door service op afstand en het opknappen van bedrijfsmiddelen. Deze essentiële duurzaamheidsinitiatieven verlengen de levensduur van apparatuur en verminderen de CO2-uitstoot, wat de kosten verlaagt en de CO2-voetafdruk van productie en verwijdering verkleint.
Integratie van voorspellend onderhoud
Voorspellend onderhoud verandert de manier waarop field service organisaties problemen met apparatuur oplossen. Internet of Things (IoT) en slimme apparaten verzamelen de gegevens die bedrijven nodig hebben om de prestaties van bedrijfsmiddelen te bepalen. Ze stellen organisaties in staat om potentiële storingen in apparatuur proactief te plannen en aan te pakken voordat ze een probleem worden. Dit vermindert kostbare problemen, verhoogt de operationele output en helpt bedrijven betere klantenondersteuning te bieden.
2024 wordt een jaar dat in het teken staat van technologische vooruitgang, die de productiviteit verhoogt en naadloze activiteiten mogelijk maakt voor field service bedrijven. We zullen een toename zien in diensten op afstand, servitization en het gebruik van AI. Verder zullen meer bedrijven zich inzetten voor duurzame praktijken en gebruikmaken van voorspellend onderhoud om problemen met apparatuur proactief te plannen en op te lossen.