Field service Organisaties die de concurrentie voor willen blijven, moeten hun aanbod uitbreiden met oplossingen op afstand. Veel bedrijven zijn begonnen met het aanbieden van ondersteuning op afstand tijdens de COVID-19 pandemie, en sindsdien is het niet meer weg te denken. Oplossingen op afstand stellen technici in het veld in staat om opdrachten uit te voeren zonder bezoeken ter plaatse, het fysieke contact met klanten te minimaliseren en de service-efficiëntie te verhogen.
Het integreren van service op afstand in de dagelijkse werkzaamheden van je bedrijf verhoogt de productiviteit en stroomlijnt de activiteiten. Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen als je klaar bent om oplossingen op afstand te integreren in je dagelijkse werkprocessen:
Technologie voor oplossingen op afstand inzetten
Bij het integreren van service op afstand in je dagelijkse werkzaamheden in het veld draait alles om het gebruik van de juiste technologische hulpmiddelen. Ze helpen uw teamleden en uw klanten in contact te blijven. Een field service platform zoals Gomocha kan je de technologie geven om al je activiteiten met één programma te beheren. Dit vergemakkelijkt uw activiteiten op afstand omdat uw team bezoeken kan plannen, dispatch technici kan gebruiken, de inventaris van activa kan evalueren, apparatuur bij klanten kan controleren en nog veel meer via één platform.
Verder is het cruciaal om je technici uit te rusten met mobiele apparaten om toegang te krijgen tot het field service platform, te communiceren met klanten en samen te werken met andere teamleden.
Zorg voor regelmatige training voor je teamleden
Door je technici regelmatig te trainen in remote servicetechnologie en -technieken zorg je ervoor dat ze tijdens hun werkdagen de beste werkwijzen volgen. Training zal hen helpen hun vaardigheden te versterken om ondersteuning op afstand van topkwaliteit te bieden.
Bovendien kun je je field service technici voorzien van een centrale kennisbank voor services op afstand met procedures en informatie voor probleemoplossing die ze in realtime kunnen raadplegen.
Blijf communiceren met uw klanten
Hoewel je buitendiensttechnici niet voor elke opdracht naar de klant toe hoeven, is regelmatige communicatie met klanten relevant voor klantenservice op afstand van hoge kwaliteit. Technici kunnen met klanten praten tijdens telefoon- of videogesprekken om hen te begeleiden bij het uitvoeren van onderhoud of het oplossen van problemen. Door deze communicatiemomenten in de dagelijkse werkzaamheden op te nemen, kan je organisatie de oplossingen op afstand versterken en klanten helpen zich meer op hun gemak te voelen bij services op afstand.
Internet of Things (IoT) apparaten gebruiken om apparatuur te bewaken
Met IoT-apparaten en sensoren kan uw team real-time prestatiegegevens van apparatuur bij klanten verzamelen. Technici hebben op afstand toegang tot deze gegevens en kunnen ze bekijken om mogelijke problemen vast te stellen en proactief reparaties of onderhoud in te plannen.
Bied zelfbedieningstools voor klanten
Door hulpmiddelen aan te bieden waarmee klanten kleine problemen kunnen oplossen met behulp van chatbots, een selfserviceplatform of veelgestelde vragen op uw website, wordt een bezoek op locatie of een geplande oproep op afstand overbodig. Klanten kunnen deze tools gemakkelijk gebruiken, ongeacht de dag of het tijdstip.
Door oplossingen op afstand op te nemen in de dagelijkse werkzaamheden van je field service organisatie kun je efficiëntere, kosteneffectievere diensten leveren aan je klanten. Zorg ervoor dat je over de juiste technologie beschikt om uitzonderlijke ondersteuning op afstand te bieden en geef prioriteit aan de training van technici om je te helpen deze diensten in je dagelijkse workflows te integreren. Verder zijn frequente communicatie met klanten, het gebruik van IoT-apparaten om apparatuurgegevens te verzamelen en het aanbieden van zelfbedieningshulpmiddelen voor klanten uitstekende stappen om te nemen als je oplossingen op afstand wilt integreren in je operationele processen.
Hulpbron:
Inzicht in het dagelijkse gebruik van servicetools op afstand bij serviceverlening, Field Service News, FieldServiceNews.com.