Een succesvolle field service leider kent het belang van servitization voor optimale dienstverlening. In een servicegericht bedrijfsmodel kopen klanten een dienst in plaats van apparatuur en ligt de focus op het resultaat van de dienst in plaats van op het traditionele productgebaseerde aanbod.
De kern van servitization is een oplossing van topkwaliteit voor de klant, waarbij waarde wordt geleverd om hun behoeften te overtreffen. Door prioriteit te geven aan servitisatie kan uw field service organisatie haar aanbod in 2024 op verschillende manieren verbeteren.
Problemen met klanten sneller oplossen
Door zich te richten op servitization en een alomvattende service, kunnen field service bedrijven verschillende technologieën integreren om hen te helpen een betere oplossing te bieden. Door Internet of Things (IoT)-apparaten op apparatuur aan te sluiten, kunnen technici deze in real-time monitoren. IoT-technologie levert prestatiegegevens die technici laten zien wanneer er problemen zijn, zodat ze deze proactief en snel kunnen oplossen. Dit draagt in grote mate bij aan het verminderen van stilstandtijd en het opbouwen van vertrouwen bij klanten.
Klantloyaliteit verbeteren
In een servitisatiemodel werken field service organisaties nauw samen met klanten om een service van hoge kwaliteit te bieden. Dit stelt hen in staat om aanbiedingen te personaliseren om de behoeften van de klant te overtreffen en uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden, wat op zijn beurt loyale klanten bevordert. Klanten die de waarde van uw diensten inzien, zullen eerder geneigd zijn om op lange termijn met uw field service bedrijf te blijven werken. Bovendien kunnen ze uw organisatie zelfs doorverwijzen naar potentiële klanten die baat zouden kunnen hebben bij uw diensten.
De toewijzing van middelen verbeteren
Een servicegerichte aanpak is een uitstekende manier om middelen en efficiëntie te maximaliseren. Wanneer uw bedrijf zich richt op het serviceaanbod, is het veel eenvoudiger om de toewijzing van resources, zoals geschoolde technici, bedrijfsmiddelen en technologie, te optimaliseren. Met behulp van field service platforms zoals Gomocha kunnen bedrijven hun resources strategisch verdelen op basis van de vraag van klanten, patronen in serviceaanvragen en verwachte onderhoudsbehoeften.
Bovendien kunnen bedrijven door servitization te implementeren hun resources en serviceaanbod beter op elkaar afstemmen, waardoor responstijden worden versneld, downtime wordt verminderd en de klanttevredenheid toeneemt. Deze proactieve toewijzing van resources stelt bedrijven in staat om zich aan te passen aan het snel veranderende field service landschap.
Blijf de concurrentie voor
Voor field service Organisaties die concurrerend willen blijven, is het absoluut noodzakelijk om servitization in te zetten in plaats van zich te concentreren op een traditioneel productgebaseerd aanbod. Servitization verhoogt de waarde van uw aanbod voor klanten aanzienlijk, waardoor uw bedrijf bovenaan hun agenda blijft staan wanneer ze op zoek zijn naar personeel voor uw diensten. Het stelt uw organisatie in staat zich te onderscheiden in de field service markt. U kunt uw bedrijf vestigen als marktleider door prioriteit te geven aan de op maat gemaakte, innovatieve oplossingen en voortdurende verbetering die servitization belichaamt.
Duurzaamheidsinitiatieven versterken
Wanneer uw organisatie overstapt van het simpelweg aanbieden van productgebaseerde producten naar uitgebreide diensten, kunt u gemakkelijker duurzame praktijken van een circulaire economie implementeren. Servitization sluit goed aan bij milieuvriendelijke acties, zoals het opknappen van bedrijfsmiddelen, recycling en het op de juiste manier afvoeren van afval, waardoor minder grondstoffen worden verbruikt en minder afval ontstaat.
Bovendien kan dit uw field service organisatie helpen haar duurzaamheidsdoelstellingen te bereiken en uw reputatie als milieuverantwoordelijk bedrijf te vestigen.
Als je klaar bent om het aanbod van je bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen in 2024, dan is het focussen op servitisatie de strategie die je moet implementeren. Deze field service benadering zal je helpen om problemen van klanten snel op te lossen, langdurige klantrelaties op te bouwen en de toewijzing van middelen te verbeteren. Bovendien is servitization de sleutel tot het verkrijgen van een concurrentievoordeel ten opzichte van andere field service organisaties en het verhogen van uw duurzaamheidsinspanningen.