Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, om de voordelen en uitdagingen van zowel centralisatie als decentralisatie te bespreken field service.
In deze boeiende, langlopende discussie bespreken de twee de moderne hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor field service organisaties nu we de opkomst zien van de volgende generatie field service beheersoftware en hoe het combineren van zowel gecentraliseerde als gedecentraliseerde benaderingen van field service steeds beter mogelijk wordt.
In dit fragment bespreken de twee de belangrijkste voordelen van het gecentraliseerde model en geven ze aan waarom dit de afgelopen tien jaar de duidelijke richting is geworden die de meeste organisaties zijn ingeslagen en waar de sterke punten van centralisatie field service organisaties in staat kunnen stellen om meer winst, een betere klantenservice en schaalbare groei te realiseren.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
TRANSCRIPT
Het volgende is een fragment uit de video van Field Service News: Interview: Decentralisatie centraliseren, met Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: En als we er dan naar gaan kijken vanuit het oogpunt van dienstverlening, dan zijn het de schaalvoordelen, we kunnen de redundantie verminderen, we kunnen sommige beheeraspecten vereenvoudigen. Voor middelen, dat is waar ik de voordelen zou zien, wat is uw soort opening voor dat, en dat is een soort van duwtje in de rug voor de zaak, laten we een andere zaak voor centralisatie doen.
Martin Knook: Als je ze uit elkaar haalt, in wat het echte ideale voordeel is van een gecentraliseerd model, is het een uitdagende oefening om te doen, moet ik toegeven, omdat ik denk dat we allemaal weten dat het echt helemaal voor centralisatie is. Daar hoeft u geen beperkingen te accepteren. Dus ik denk graag na over centralisatie, omdat een concept veel gemakkelijker is. Als je een kleinere operatie hebt, als je een lokale markt bedient, en je kunt nog steeds een grote operatie hebben, en honderden 1000-en van je operators op locatie. Maar uiteindelijk, als je [een] grens oversteekt, of zelfs in de VS, in verschillende staten, krijg je te maken met verschillende regelgeving. Je raakt aan deze randen waar centralisatie moeilijker begint te worden. Maar als ik denk dat een meer lokale aanpak voor centralisatie, het is daar een model, waarmee je concurrentievoordelen kunt nemen. Dat is wat ik sommige van mijn klanten of cliënten zie doen. Ze optimaliseren echt de hele klantervaring. Tot het uiterste kunt u uw processen echt zo enorm gemakkelijk maken voor uw buitendiensttechnicus, maar ook voor uw klant om deel te nemen aan dat proces. Dus vanuit dat centralisatieperspectief kun je je communicatie optimaliseren, je kunt je interactiepunten optimaliseren, omdat je echt zoveel kwaliteit hebt gestoken in wat je doet in elke stap in je proces. Centralisatie vraagt echt om processen van hoge kwaliteit met hoogwaardige resultaten en hoogwaardige klantervaringen. Ik denk dat dat is wat vanuit een zakelijk perspectief, ik zie waarom het zo'n interessant model is om die envelop naar centralisatie te duwen, natuurlijk is mogelijk gemaakt dat globalisering en technologie en gecentraliseerde computerfaciliteiten, en al dat soort technologie onder communicatie-infrastructuren. Maar uiteindelijk zorgt centralisatie ervoor dat kwaliteitsaspect van uw service, dat u uiteindelijk aan uw klant zult bieden, naar een hoger niveau wordt getild. En dat is een van de belangrijkste voordelen die ik zie voor een gecentraliseerde aanpak. En, om wat dieper te gaan, dat kwaliteitsaspect brengt veel bijwerkingen met zich mee die zeer gunstig zijn. Het is veel gemakkelijker om de prestaties van individuen in uw team te benchmarken, om de prestaties van contracten te evalueren. Dus u duwt dat kwaliteitsniveau van uw service en de informatie die u over die service heeft, er zijn zoveel positieve bijwerkingen die u zullen helpen om betere beslissingen te nemen helemaal terug naar uw prijsstelling of zelfs de voortzetting van producten of diensten die u aanbiedt. Dus vanuit dat perspectief is het een zeer strategisch onderdeel om je veldoperatie daar te beheren.
Einde afschrift
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog, De belangrijkste voordelen van centralisatie