Zu Beginn des Jahres 2024 gibt es einige Außendienst , die Unternehmen in diesem Jahr im Auge behalten sollten. Die Technologie schreitet rasant voran und bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur Rationalisierung von Abläufen und zur Steigerung der Effizienz.
Im Folgenden werden die Außendienst für das Jahr 2024 vorgestellt:
Zunahme der Ferndienstleistungen
Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, mussten die Außendienst ihr Angebot umstellen, wenn sie im Geschäft bleiben wollten. Seitdem haben sich Ferndienste immer mehr durchgesetzt. Außendienst wie die Gomocha Außendienst macht diesen Service möglich. Die Techniker können problemlos mit den Kunden kommunizieren, um sie bei der Fehlersuche und -behebung zu unterstützen, wodurch die Zeit entfällt, die Techniker für die Anreise zum Einsatzort benötigen.
Im Jahr 2024 werden mehr Außendienst verschiedene Remote-Dienste anbieten. Mit der zunehmenden Verbreitung dieses Angebots werden die Kunden, die sich anfangs nicht trauten, in diesen Dienst zu investieren, den Wert und die Vorteile dieses Dienstes erkennen.
Fokus auf Servitization
Servitization, das Geschäftsmodell, bei dem Kunden eine Dienstleistung anstelle von Geräten erwerben, wird 2024 für Außendienst zur Priorität. Bei der Servitization konzentrieren sich die Unternehmen auf das Ergebnis der Dienstleistung und nicht auf ein traditionelles produktbasiertes Angebot, was ihnen hilft, qualitativ hochwertigere Lösungen anzubieten und den Kundenservice zu verbessern.
Unternehmen, die eine Servitization-Strategie umsetzen, verfügen über die Ressourcen, um individuellere Dienstleistungen anzubieten, die die Bedürfnisse der Kunden übertreffen und ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschaffen.
Einsatz von AI
Im Jahr 2024 werden Unternehmen in verschiedenen Branchen zunehmend künstliche Intelligenz (KI) für verschiedene Funktionen nutzen. KI kann Prozesse wie die Planung von Technikern und die Erstellung von Arbeitsaufträgen für Außendienst automatisieren und so mühsame Aufgaben überflüssig machen. Dies trägt wesentlich dazu bei, den Kundensupport zu verbessern und Kunden in langfristige Kunden zu verwandeln.
KI kann auch wichtige Erkenntnisse liefern, z. B. über die Leistung von Technikern und Geräten, um Unternehmen bei datengesteuerten Entscheidungen zu unterstützen.
Bekenntnis zur Nachhaltigkeit
Die Zunahme nachhaltiger Praktiken ist ein weiterer Außendienst , den wir im Jahr 2024 sehen werden. Unternehmen legen Wert auf umweltfreundliche Maßnahmen, wie z. B. die regelmäßige Wartung von Geräten, die Reduzierung von Vor-Ort-Besuchen durch Fernwartung und die Aufarbeitung von Anlagen. Diese wesentlichen Nachhaltigkeitsinitiativen verlängern die Lebensdauer der Geräte und reduzieren die Kohlenstoffemissionen, was die Kosten senkt und den Kohlenstoff-Fußabdruck aus Produktion und Entsorgung verringert.
Integration der vorausschauenden Instandhaltung
Die vorausschauende Instandhaltung verändert die Art und Weise, wie Außendienst Probleme mit Anlagen beheben. Das Internet der Dinge (IoT) und intelligente Geräte sammeln die Daten, die Unternehmen zur Bestimmung der Anlagenleistung benötigen. Sie ermöglichen es Unternehmen, potenzielle Anlagenausfälle proaktiv zu planen und zu beheben, bevor sie zu einem Problem werden. Dies reduziert kostspielige Probleme, erhöht die Betriebsleistung und hilft Unternehmen, einen besseren Kundensupport zu bieten.
2024 wird ein Jahr sein, das von technologischen Fortschritten geprägt sein wird, die die Produktivität steigern und nahtlose Abläufe für Außendienst ermöglichen. Wir werden eine Zunahme von Remote-Services, Servitization und den Einsatz von KI erleben. Außerdem werden sich mehr Unternehmen zu nachhaltigen Praktiken verpflichten und die vorausschauende Wartung nutzen, um Probleme mit Anlagen proaktiv zu planen und zu lösen.