Als field service organisaties overschakelen op het aanbieden van remote field services, komen ze voor veel uitdagingen te staan. Omdat klanten gewend zijn dat technici bij hen langskomen om problemen op te lossen, kan het moeilijk zijn om ze mee te krijgen in oplossingen op afstand. Klanten maken zich zorgen over de veiligheid van hun gegevens als ze kiezen voor diensten op afstand. Ze maken zich ook zorgen dat oplossingen op afstand technische haperingen kunnen veroorzaken of dat ze technisch onderlegd genoeg moeten zijn om gebruik te kunnen maken van diensten op afstand.
Er zijn echter oplossingen voor deze zorgen van klanten. Service op afstand biedt klanten verschillende voordelen, dus het is in hun belang om dit te omarmen.
Hier volgen enkele tips om barrières bij klanten te overwinnen en klanten de waarde van oplossingen op afstand te laten inzien:
Communiceer de voordelen van afstandsbediening Field Service
Leg duidelijk uit hoe het aanbod van je organisatie op afstand je klanten zal helpen. Wanneer je diensten op afstand levert, kunnen je technici het werk efficiënter afronden, zodat de klant snel weer aan de slag kan.
Oplossingen op afstand geven uw klant bovendien vrijwel onmiddellijk toegang tot een technicus als er zich een probleem voordoet met een apparaat. De klant kan virtueel contact opnemen met de technicus, die hem kan begeleiden bij het oplossen van het probleem, waardoor de wachttijd voor de technicus om naar de locatie te reizen wegvalt.
De technologie die services op afstand ondersteunt, geeft klanten ook real-time toegang tot prestatiegegevens van apparatuur en technici en andere informatie die ze nodig hebben om cruciale zakelijke beslissingen te nemen.
Gebruik een hoogwaardig Field Service platform ter ondersteuning
Veel field service platforms, waaronder Gomocha, zijn ontworpen om field services op afstand te vergemakkelijken en te stroomlijnen. Met de juiste tools binnen handbereik kunt u naadloos oplossingen op afstand bieden aan uw klanten, zodat zij de waarde inzien van het aanbod. Field service technologie stelt uw organisatie in staat om snel te communiceren met klanten, uw team van technici en hun werkschema te beheren, apparatuur te bewaken, gegevens te verzamelen en nog veel meer.
Field service platforms nemen ook essentiële cyberbeveiligings- en IT-maatregelen om de gegevens van je klanten veilig te houden en technologische storingen te minimaliseren, zodat ze gerust kunnen zijn.
Zorgen dat de klant weinig moeite hoeft te doen
Je serviceaanbod op afstand hoeft niet ingewikkeld te zijn voor de klant. Concentreer je op het creëren van een beknopt proces op afstand field service dat voor de klant gemakkelijk te begrijpen en te volgen is. Je kunt een geavanceerder intern systeem gebruiken dat je field service team op de achtergrond beheert om ervoor te zorgen dat de activiteiten op afstand soepel verlopen voor de klant. Als klanten zien hoe weinig moeite het ze kost om je oplossingen op afstand te implementeren, zul je veel meer geneigd zijn om ze over te halen.
Bovendien is een snelle en klantvriendelijke klantenservice van groot belang om de barrières te overwinnen die klanten tegen diensten op afstand opwerpen. Als klanten zien hoe snel en gemakkelijk ze contact kunnen opnemen met je bedrijf als ze problemen hebben, zullen ze eerder geneigd zijn om diensten op afstand te omarmen.
Neem de tijd om de klant te informeren
Klanten die de serviceprocessen op afstand van je field service organisatie begrijpen, zullen zich beter geïnformeerd voelen, waardoor hun vertrouwen in je aanbod op afstand toeneemt. Voorzie hen van educatieve middelen zoals tutorials en gebruikershandleidingen om de doeltreffendheid en gebruiksvriendelijkheid van uw proces op afstand field service uit te leggen. Live demonstraties zijn ook een uitstekende manier om je klanten te leren over services op afstand.
Het aanbieden van remote field services en het overwinnen van klantbarrières is noodzakelijk voor elk field service bedrijf dat concurrerend wil blijven. Als je organisatie de tijd neemt om de vele voordelen van service op afstand te communiceren en gebruik maakt van hoogwaardige field service technologie, is de kans veel groter dat je de klant over de streep trekt. Bovendien zal het weinig inspanning vergen van de klant en het opleiden van de klant in het proces van service op afstand de waarde van dit aanbod voor hen en hun bedrijven aantonen.