Möglicherweise übersieht Ihr Unternehmen das Umsatzwachstum im Außendienst. Wenn Ihr Team keine strategischen Veränderungen vornimmt – wie beispielsweise die Neudefinition des Auftragsabschlusses oder die Schließung der Lücke zwischen Außendienst und Vertrieb –, verpassen Sie Chancen zur Umsatzsteigerung. Die umfassenden Funktionen von Gomocha stellen sicher, dass Sie Ihren Umsatz konsequent maximieren. Ob durch die Erweiterung der Außendienst-Intelligenz, die Nachverfolgung der Serviceleistung auf allen Ebenen oder den Zugriff auf maßgeschneiderte Erkenntnisse – mit der Plattform für Fertigungsdienstleistungen können Sie zuversichtlich sein, das Wachstum voranzutreiben.
Ihr Außendienstteam schöpft sein Umsatzpotenzial nicht voll aus. Wahrscheinlich schließen Sie einen Auftrag zu früh ab, nachdem ein Ticket abgeschlossen wurde. Die leistungsstärksten Teams lassen sich keine Gelegenheit entgehen, den Umsatz im Außendienst zu steigern.
So können Sie jeden Besuch in Umsatzwachstum im Außendienst umwandeln:
„Abschluss“ neu definieren
Ein abgeschlossenes Ticket ist nicht gleichbedeutend mit der Lösung eines Kundenproblems. Die Ursachen bleiben undokumentiert, Probleme werden zwar behoben, aber nicht beseitigt, und zukünftige Risiken bleiben unberücksichtigt. Ein wirklich vollständiger Abschluss ist umfassend und umfasst Problemlösung, Prävention und Empfehlungen. Sie gehen der Frage nach, was schiefgelaufen ist, warum es schiefgelaufen ist und wie es weitergeht – und genau hier beginnt der Umsatz.
Erkenntnisse gewinnen
Ihre Techniker erkennen veraltete Geräte, Missbrauchsmuster und wiederkehrende Fehlerquellen. Oftmals bleiben diese Informationen in nicht standardisierten Notizen verborgen oder werden gar nicht erst erfasst. Verwandeln Sie das institutionelle Wissen Ihrer Techniker in einen Prozess. Standardisieren Sie deren Erkenntnisse in jedem Arbeitsablauf, indem Sie strukturierte Felder anstelle von Freitext verwenden, und verknüpfen Sie Beobachtungen mit vordefinierten Serviceangeboten.
Paket „Allgemeine Bedürfnisse“
Ob es sich nun um Stufen der vorbeugenden Wartung, Dienstleistungen zur Leistungsoptimierung oder Programme zum Lebenszyklus von Anlagen handelt – passen Sie Ihre Empfehlungen an typische Anforderungen an, damit sie nicht ad hoc erfolgen. So können Ihre Techniker auf eine vordefinierte Lösung zurückgreifen.
Den Kreislauf zwischen Außendienst und Vertrieb schließen
In den meisten Unternehmen verpuffen Leads aus dem Außendienst, der Vertrieb schenkt ihnen kein Vertrauen und räumt ihnen keine Priorität ein, und die Kunden erhalten nie eine Rückmeldung. Hier kommt das Conversion-Tracking ins Spiel: Leiten Sie die vom Außendienst generierten Verkaufschancen in Ihr CRM weiter, legen Sie SLAs für die Nachverfolgung fest und verfolgen Sie die Konversionsraten auf der Grundlage der Erkenntnisse aus dem Außendienst.
Gomocha sorgt dafür, dass Ihnen keine Umsätze entgehen. Ihr Unternehmen kann diese umfassenden Funktionen nutzen, um den Umsatz im Außendienst zu steigern:
Verfolgen Sie die Serviceleistung auf jeder Ebene
Sie kennen sicher das Mantra: Was gemessen wird, wird auch umgesetzt. Im Außendienst trifft das mehr denn je zu. Pauschale Kennzahlen verschleiern individuelle Probleme. Eine detaillierte Leistungsüberwachung in Echtzeit deckt Probleme und Chancen schnell auf.
Das Dashboard für Service-Leistungskennzahlen von Gomocha bietet eine detaillierte Übersicht über die Service-Leistung – von unternehmensweiten Kennzahlen bis hin zu den Daten einzelner Techniker. Es verschafft Ihnen einen Überblick über Ihren gesamten Betrieb. Stellen Sie einen Effizienzrückgang fest? Mit Gomocha können Sie die Daten von der unternehmensweiten Ebene über die regionale Ebene bis hin zur Leistung einzelner Techniker detailliert analysieren.
Außendienst Intelligence ausbauen
In Silos gespeicherte Daten schränken die Erkenntnisse ein. Ein umfassender Data Lake hingegen verwandelt Ihre gesamte Servicehistorie in strategische Erkenntnisse und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen im gesamten Unternehmen.
Gomocha Data Lake bündelt alle Außendienstdaten in einem einheitlichen Repository für fortgeschrittene Analysen und maschinelles Lernen. Mit dieser Funktion können Sie wichtige Erkenntnisse gewinnen, auf die bisher niemand gekommen wäre.
Zugang zu maßgeschneiderten Einblicken
Pauschale Daten überschatten die Erkenntnisse. Maßgeschneiderte Analysen weisen den Weg zum Wachstum.
Die Analyse- und Berichtsfunktionen von Gomocha erstellen maßgeschneiderte Berichte, die genau auf Ihre Geschäftskennzahlen und Terminologie zugeschnitten sind.
Zitat vor Ort
Durch die Angebotserstellung vor Ort werden Ihre Techniker zu Umsatzbringern, was den Umsatz und die Kundenzufriedenheit auf einen Schlag steigert. Mit dem Angebotsmanagement von Gomocha können Ihre Techniker direkt vor Ort Angebote für Zusatzleistungen erstellen, Preise festlegen und die Genehmigung dafür einholen.
Zahlungen vor Ort einziehen
Im Außendienst kommt es vor allem auf das richtige Timing an – insbesondere, wenn es um die Bezahlung geht. Zahlungsverzögerungen beeinträchtigen den Cashflow. Das Inkasso vor Ort beschleunigt die Zahlungen, verbessert den Cashflow und steigert die Kundenzufriedenheit.
Mit der Vor-Ort-Zahlungsabwicklung von Gomocha können Techniker Zahlungen unmittelbar nach Abschluss des Serviceeinsatzes direkt beim Kunden einziehen. So wird der Zeitpunkt des Serviceabschlusses zu einer Zahlungsgelegenheit.
Zitat ohne Grenzen
Mit der Funktion „Angebotserstellung ohne Artikel“ in Gomocha können Ihre Techniker vor Ort im Handumdrehen ein Angebot erstellen. Neue Geräte, Servicepakete und komplette Installationen lassen sich ohne Umwege in ein Angebot einbeziehen. Ihr Team unterbreitet dem Kunden das Angebot, solange das Eisen noch heiß ist, und Sie sichern sich so Umsätze, die Ihnen sonst entgangen wären.
Mit dem „Asset-Free Quoting Mode“ von Gomocha können Ihre Techniker vollständige Angebote mit Gruppen, Positionen, Merkmalen und Preisen erstellen, ohne diese an bestehende Anlagen im System verknüpfen zu müssen.
Zwar ist es entscheidend, dass Ihre Techniker bei jedem Einsatz vor Ort einen hervorragenden Kundenservice bieten, doch sollten sie auch nach neuen Möglichkeiten suchen, Umsatz zu generieren. Mit Gomocha lässt sich das Umsatzwachstum im Außendienst steigern. Von Funktionen, mit denen Sie die Serviceleistung auf jeder Ebene nachverfolgen können, bis hin zu Möglichkeiten, vor Ort Angebote zu erstellen und Zahlungen direkt im Außendienst einzuziehen – die Plattform für den Fertigungsservice unterstützt Ihr Unternehmen bei der Umsatzgenerierung.
Machen Sie den Außendienst zu einem Umsatzmotor. Starten Sie Ihre Effizienzbewertung.