Uw bedrijf loopt mogelijk field service over het hoofd. Als uw team geen strategische aanpassingen doorvoert, zoals het herdefiniëren van wat ‘afgerond’ betekent of het sluiten van de cirkel tussen buitendienst en verkoop, loopt u kansen mis om omzet te genereren. De uitgebreide functies van Gomocha zorgen ervoor dat u uw omzet consequent maximaliseert. Of het nu gaat om het uitbreiden van field service , het bijhouden van de serviceprestaties op elk niveau of het verkrijgen van op maat gemaakte inzichten: u kunt erop vertrouwen dat u met dit platform voor serviceactiviteiten in de productiesector groei kunt stimuleren.
Uw buitendienstteam haalt niet het maximale uit zijn omzetpotentieel. De kans is groot dat u na het afsluiten van een ticket te snel verdergaat. De best presterende teams laten geen kans voorbijgaan om de omzet in het veld te vergroten.
Zo kunt u elk bezoek omzetten in field service groei voor uw field service :
Een nieuwe definitie van voltooiing
Een afgehandeld ticket is niet hetzelfde als het oplossen van het probleem van een klant. De onderliggende oorzaken worden niet gedocumenteerd, problemen worden weliswaar verholpen maar niet bij de wortel aangepakt, en toekomstige risico’s blijven onopgelost. Echte afronding is veelomvattend en omvat zowel het oplossen van het probleem als preventie en aanbevelingen. Je pakt aan wat er mis is gegaan, waarom het mis is gegaan en wat de volgende stap is — en dat is waar de omzet begint.
Inzichten vastleggen
Uw technici zien verouderde apparatuur, patronen van verkeerd gebruik en terugkerende storingspunten. Vaak worden deze opgemerkt in niet-gestandaardiseerde aantekeningen of worden ze helemaal niet vastgelegd. Zet de praktische kennis van uw technici om in een werkstroom. Standaardiseer hun inzichten in elke workflow door gestructureerde velden te gebruiken in plaats van vrije tekst, en koppel observaties aan vooraf gedefinieerde serviceaanbiedingen.
Pakket ‘Algemene behoeften’
Of het nu gaat om preventieve onderhoudspakketten, diensten voor prestatieoptimalisatie of programma’s voor de levenscyclus van bedrijfsmiddelen: stem uw aanbevelingen af op veelvoorkomende behoeften, zodat ze niet ad hoc zijn. Zo kunnen uw technici terugvallen op een vooraf vastgestelde oplossing.
De keten tussen het veld en de verkoop sluiten
In de meeste organisaties blijven leads uit het veld onbeantwoord; de verkoopafdeling vertrouwt ze niet of geeft er geen prioriteit aan, en klanten krijgen nooit iets terug. Hier komt conversietracking om de hoek kijken: leid door het veld gegenereerde kansen naar je CRM, stel SLA’s vast voor de opvolging en houd de conversiepercentages bij op basis van inzichten uit het veld.
Gomocha zorgt ervoor dat u geen omzet misloopt. Uw bedrijf kan profiteren van deze uitgebreide functies om field service te vergroten:
Serviceprestaties op elk niveau volgen
Je kent het gezegde wel: wat gemeten wordt, wordt ook gedaan. In field service geldt dat meer dan ooit. Algemene statistieken verhullen individuele problemen. Door prestaties gedetailleerd en in realtime bij te houden, kun je problemen en kansen snel opsporen.
Het dashboard met prestatie-indicatoren van Gomocha biedt een gedetailleerd overzicht van de serviceprestaties, van organisatiebrede statistieken tot gegevens op het niveau van individuele technici. Het geeft u een totaaloverzicht van uw gehele bedrijfsvoering. Ziet u een daling in de efficiëntie? Met Gomocha kunt u inzoomen van bedrijfsbrede cijfers naar regionale prestaties en vervolgens naar de prestaties van individuele technici.
Uitbreiden Field Service Intelligentie
Gegevens die in silo’s zijn opgeslagen, beperken het inzicht. Een uitgebreid data lake daarentegen zet uw volledige servicegeschiedenis om in strategische informatie, waardoor slimmere beslissingen in uw hele organisatie mogelijk worden.
Gomocha Data Lake bundelt alle field service in één centrale opslagplaats voor geavanceerde analyses en machine learning. Dankzij deze mogelijkheid kunt u belangrijke inzichten ontdekken waar niemand eerder aan had gedacht.
Toegang tot inzichten op maat
Algemene gegevens overschaduwen de inzichten. Op maat gemaakte analyses wijzen de weg naar groei.
De analyse- en rapportagefuncties van Gomocha genereren rapporten op maat, afgestemd op uw bedrijfskengetallen en terminologie.
Offerte op locatie
Door ter plaatse offertes op te stellen, worden uw technici een bron van inkomsten, waardoor zowel de omzet als de klanttevredenheid in één klap worden verhoogd. Met het offertebeheer van Gomocha kunnen uw technici ter plekke offertes opstellen, prijzen vaststellen en goedkeuring krijgen voor extra werkzaamheden.
Betalingen verzamelen op locatie
Bij field service is timing van cruciaal belang — vooral als het gaat om het ontvangen van betalingen. Achterstallige betalingen hebben een negatieve invloed op de cashflow. Incasso ter plaatse versnelt de betalingen, verbetert de cashflow en verhoogt de klanttevredenheid.
Met de functie voor betalingsverwerking ter plaatse van Gomocha kunnen technici direct na afloop van de dienst de betaling innen, ter plekke bij de klant. Zo wordt het moment waarop de dienst is voltooid omgezet in een kans om de betaling te innen.
Citaat zonder grenzen
Met ‘Asset-Free Quoting’ in Gomocha kunnen uw technici ter plekke in een handomdraai een offerte opstellen. Nieuwe apparatuur, servicepakketten en complete installaties kunnen allemaal zonder gedoe worden geoffreerd. Uw team legt de klant het voorstel voor terwijl het moment nog vers is, en zo weet u omzet binnen te halen die anders zou zijn misgelopen.
Met de ‘Asset-Free Quoting Mode’ van Gomocha kunnen uw technici volledige offertes opstellen met groepen, regels, functies en prijzen, zonder dat ze deze aan bestaande assets in het systeem hoeven te koppelen.
Hoewel het van cruciaal belang is dat uw technici bij elk bezoek ter plaatse uitstekende klantenservice bieden, moeten ze ook op zoek gaan naar nieuwe mogelijkheden om omzet te genereren. Met Gomocha is Field service mogelijk. Van functies waarmee u de serviceprestaties op elk niveau kunt bijhouden tot mogelijkheden om op locatie offertes op te stellen en betalingen te innen, dit platform voor dienstverlening in de productiesector stimuleert de omzetgeneratie van uw organisatie.
Maak field service een omzetmotor. Start uw efficiëntieanalyse.