Die Rolle der KI im Außendienst wird immer größer. Führungskräfte werden wahrscheinlich bewährte Verfahren zur Integration und Verbesserung dieser neuen Technologie entdecken und umsetzen.
74 % der Unternehmen planen, ihre Investitionen in KI im nächsten Jahr zu erhöhen. Die wichtigsten Ziele für diese Investitionen sind die Optimierung der Ressourcenzuweisung und die Verbesserung der Serviceeffizienz.
Hier erfahren Sie, was Unternehmen bei der Planung künftiger KI-Investitionen beachten müssen:
Optimierung der Ressourcen
KI kann den Arbeits- und Materialbedarf vorhersehen, was dazu beiträgt, Verschwendung zu reduzieren und die Nutzung von Geräten zu optimieren. KI-gesteuerte Planungstools ermöglichen genaue Prognosen und eine Ressourcenzuweisung unter engen Zeitvorgaben.
Effizienz der Dienstleistung
KI kann die Effizienz von Dienstleistungen verbessern, sei es durch vorausschauende Wartung, die Überwachung des Projektfortschritts in Echtzeit, die Vermeidung von Ausfallzeiten oder die Verbesserung der termingerechten Projektabwicklung. KI-Modelle können auch historische Daten analysieren und Arbeitsabläufe optimieren.
Datenverwaltung
Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, ihre Daten zu standardisieren, um durch KI verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die Befragten einer Umfrage unter Außendienst europäischer Organisationen, die in dem von WBR verfassten und von Gomocha gesponserten Bericht "The State of AI in European Außendienst" beschrieben wird, gaben an, dass sie KI zur Analyse von Echtzeitdaten über die Verfügbarkeit von Technikern, Kundenverhaltensmuster und Serviceanforderungen nutzen, um die Planungs- und Versandprozesse zu optimieren. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten, geringeren Verzögerungen und einer effizienteren Zuweisung von Ressourcen.
Skalierbarkeit
KI-Systeme müssen skalierbar sein, um Langlebigkeit und Flexibilität zu gewährleisten. Sie sollten in der Lage sein, sich an unterschiedliche Projektumfänge anzupassen.
Für einen reibungslosen Übergang müssen Außendienst in flexible, API-gesteuerte KI-Lösungen investieren, die sich problemlos in bestehende Systeme integrieren lassen, und gleichzeitig einen langfristigen Plan für die Modernisierung der Kerninfrastruktur entwickeln. Außerdem sollten sie eine umfassende Strategie entwickeln, um saubere und nutzbare Daten zu erhalten.
Die flexible und skalierbare Plattform von Gomocha wächst mit den Anforderungen eines Unternehmens und stellt sicher, dass die heute getätigten KI-Investitionen auch morgen noch die Geschäftsziele unterstützen. Die Technologie von Gomocha optimiert die Nutzung von Technikern und Anlagen und hilft Unternehmen, mehr aus ihren KI-Investitionen herauszuholen.
Die Effizienz von Gomocha umfasst:
Echtzeit-Aufgabenüberwachung
Planboard bietet eine zentrale Ansicht von Aufgaben und Arbeitsabläufen und verbessert die Projekttransparenz und das Ressourcenmanagement. Es umfasst die Arbeit nach Standort, die Verwaltung von Außendienstteams, geschätzte Reisezeiten, eine Dokumentenübersicht, Unterauftragnehmer, Routenpläne und Angebote für den Außendienst.
Ohne einen klaren Überblick über die Aufgaben können Projekte entgleisen. Das Gomocha Planboard hält alles auf Kurs, verbessert die Effizienz und reduziert Verzögerungen.
Eine effiziente Digitalisierungsreise
Die skalierbare digitale Transformationsplattform von Gomocha setzt die digitale Transformation zu den Bedingungen Ihres Unternehmens in Gang und hilft Ihnen, sich weiterzuentwickeln, ohne in Tech-Stack-Problemen stecken zu bleiben.
Während viele Unternehmen vor der Digitalisierung zurückschrecken, weil sie komplexe, teure Prozesse fürchten, können Sie mit einer skalierbaren Plattform wie Gomocha klein anfangen und ohne schmerzhafte Überarbeitungen wachsen.
Zugang zu maßgeschneiderten Einblicken
Analytics und Reporting (Tailored Insight Engine) in Gomocha generiert benutzerdefinierte Berichte , die auf Ihre Geschäftsmetriken und Terminologie zugeschnitten sind.
Viele Außendienst tun sich schwer damit, ihre Daten sinnvoll zu nutzen. Standardberichte liefern eine überwältigende Menge an Informationen, können sich aber nicht auf die Kennzahlen konzentrieren, die für Ihr spezifisches Geschäftsmodell wichtig sind.
Mit Serviceleistungsindikatoren können Sie sich auf das konzentrieren, was zählt. Es geht darum, die Erkenntnisse aufzudecken, die zu sinnvollen Verbesserungen führen.
Automatisieren von Workflow-Updates
Der Flow Transition Manager von Gomocha aktualisiert Workflows automatisch auf der Grundlage vordefinierter Kriterien und Geschäftsregeln, ohne manuelles Eingreifen. Statische Workflows können nicht mit den sich ändernden Anforderungen Außendienst mithalten. Automatisierte Aktualisierungen stellen sicher, dass die Prozesse aktuell und effektiv bleiben.
Bereit sein für jeden Job (mit KI-gestützter Vorbereitung)
GOPredict (in Kürze) nutzt KI, um historische Daten zu analysieren und die erforderlichen Materialien und Werkzeuge für jeden Auftrag vorherzusagen. Unvorbereitete Techniker bedeuten Rückfahrten und unzufriedene Kunden. KI-gesteuerte Vorhersagen sorgen für schnelle Reparaturen und effizienten Service.
Das Gomocha-Team entwickelt derzeit GOPredict, eine vollständig sichere, nicht-kommerzielle KI-Lösung. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt innerhalb von Gomocha, was bedeutet, dass Ihre Daten - und die Daten Ihrer Kunden - sicher sind. Sie werden niemals für das Training kommerzieller KI-Plattformen verwendet.
Vermeiden Sie Aufholjagden mit Gomocha. Da sich die Rolle der KI schnell weiterentwickelt, können sich Unternehmen darauf verlassen, dass die Plattform KI im Außendienst nahtlos unterstützt.
Lesen Sie den Bericht, "Der Stand der KI im europäischen Außendienst," der von WBR verfasst und von Gomocha gesponsert wurde, erhalten Sie weitere Einblicke in die Befragung von Außendienst aus europäischen Organisationen.