KI wirkt sich bereits heute auf den Außendienst aus, aber viele Unternehmen tun sich schwer damit, sie zu implementieren. 59 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten, KI in Altsysteme zu integrieren, und 51 % haben Probleme mit der Datenqualität.
Es ist nicht nur die grundlegende KI, die den Weg für den Fortschritt ebnet. Europäische Unternehmen gehen zu anspruchsvolleren Anwendungen über, die tiefere Einblicke bieten und komplexe Aufgaben automatisieren können. Die Bemühungen der Außendienst gehen über das "Break/Fix"-Modell des Außendienst hinaus und zielen darauf ab, neue Einnahmequellen aus abonnementbasierten Diensten und neuen kundenorientierten Funktionen zu generieren.
Einige der häufigsten Herausforderungen, denen Außendienst bei der Implementierung von KI-Lösungen gegenüberstehen:
Integration von Altsystemen
Die bestehende veraltete Infrastruktur verursacht Ineffizienzen. Laut "The State of AI in European Außendienst", einem von WBR verfassten und von Gomocha gesponserten Bericht, gaben 59 % der Befragten einer Umfrage unter Außendienst europäischer Unternehmen an, dass Hürden bei der Integration von Altlasten das größte Hindernis darstellen.
Probleme mit der Datenqualität oder -quantität
KI ist im Grunde nur so gut wie das, was man in sie hineinsteckt. 51 % der Teilnehmer an der Umfrage nannten Probleme mit der Datenqualität oder -quantität als eine Herausforderung. Unvollständige oder ungenaue Daten behindern die Effektivität der KI. Ohne saubere und relevante Daten ist die KI veraltet und kann keine wertvollen Erkenntnisse liefern.
Unklare Anwendungsfälle für KI
49 % der Befragten nannten unklare Anwendungsfälle für KI als Herausforderung bei der Implementierung von KI. Einige Arbeitnehmer verstehen die Vorteile und das Potenzial der KI nicht, fürchten ihre Übernahme oder misstrauen ihrem Zweck.
Fehlende interne KI-Kompetenz
48 % der Befragten gaben ein weiteres bemerkenswertes Hindernis an: einen Mangel an interner KI-Expertise. Ein Mangel an internen Experten kann bedeuten, dass es an einer Richtung oder Vision für die Implementierung von KI mangelt.
Flexible KI-Lösungen können mit der bestehenden Infrastruktur arbeiten. Führungskräfte im Außendienst müssen in diese Lösungen investieren und gleichzeitig einen langfristigen Plan für die Modernisierung der Kerninfrastruktur entwickeln. Die Antworten deuten auch darauf hin, dass Unternehmen möglicherweise in Datenmanagement, Strategieentwicklung und Schulungen investieren müssen, um das volle Potenzial von KI zu zeigen und zu erreichen.
Die Plattform von Gomocha unterstützt die einfache Integration von Legacy-Systemen und bestehender Infrastruktur und ermöglicht so eine reibungslose Einführung von KI ohne Unterbrechung der aktuellen Arbeitsabläufe.
Vereinfachen Sie die Vermögensverwaltung
Die benutzerdefinierte Portalintegration erstellt Verknüpfungen zu Kundenportalen, über die Techniker einfach auf Asset-Informationen zugreifen können.
Eine Überlastung der Ressourcen verlangsamt die Arbeit der Techniker. Benutzerdefinierte Verknüpfungen bieten sofortigen Zugriff auf wichtige Informationen, beschleunigen den Service und reduzieren Fehler.
Integrierte Außendienste installieren
Die Zeit- und Auftragserfassung in der mobilen App von Gomocha kombiniert Registrierungen und Zeiterfassung in einer einzigen digitalen Lösung für Außendienstmitarbeiter. Mehrere Systeme für grundlegende Aufgaben verschwenden Zeit und führen zu Fehlern. Eine integrierte Lösung verbessert die Genauigkeit, spart Zeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.
Wenn Sie einen integrierten Außendienst einrichten, verfügt Ihr Unternehmen über eine integrierte Plattform, die die Auftragsregistrierung und Zeiterfassung abwickelt, ohne dass ein Jonglierakt erforderlich ist. Dabei geht es nicht nur darum, den Papierkram zu reduzieren, sondern auch darum, dass sich Ihre Techniker auf das Wesentliche konzentrieren können: die Lösung von Kundenproblemen.
Dank der optimierten Dateneingabe in Gomocha können die Techniker administrative Aufgaben schnell erledigen, was zu einem schnelleren Abschluss der Arbeit und genaueren Aufzeichnungen führt.
Verwalten von Echtzeit-Felddaten
Gomocha standardisiert und organisiert Daten, um sicherzustellen, dass die aus der KI gewonnenen Erkenntnisse präzise und umsetzbar sind.
Das Echtzeit-Datenmanagement in der mobilen App ermöglicht die Aktualisierung von Anlagendaten in Echtzeit und einen optimierten Informationszugriff für Bediener vor Ort.
Veraltete Bestandsinformationen verschwenden Zeit und frustrieren die Techniker. Der mobile Zugriff auf Echtzeitdaten beschleunigt die Auftragsabwicklung und verbessert die Servicequalität.
Bereit sein für jeden Job (mit KI-gestützter Vorbereitung)
GOPredict, eine bald verfügbare Funktion von Gomocha, nutzt KI, um historische Daten zu analysieren und die erforderlichen Materialien und Werkzeuge für jeden Auftrag vorherzusagen. Unvorbereitete Techniker bedeuten Rückfahrten und unzufriedene Kunden. KI-gesteuerte Vorhersagen sorgen für schnelle Reparaturen und effizienten Service.
Es geht nicht darum, das Know-how der Techniker zu ersetzen, sondern es mit datengestützten Erkenntnissen zu untermauern. Das Ergebnis? Schnellere Reparaturen, weniger Besuche vor Ort und zufriedenere Kunden.
GOPredict befindet sich derzeit als vollständig sichere, nicht-kommerzielle KI-Lösung in der Entwicklung. Das bedeutet, dass die gesamte Datenverarbeitung innerhalb von Gomocha stattfindet, so dass Sie sicher sein können, dass Ihre Daten - und die Ihrer Kunden - sicher und geschützt sind ... und niemals für das Training kommerzieller KI-Plattformen verwendet werden. Mit Gomocha investieren Sie in sichere KI, damit Ihre Technologie für jede Aufgabe gerüstet ist.
Lesen Sie den Bericht "The State of AI in European Außendienst", der von WBR verfasst und von Gomocha gesponsert wurde, um weitere Einblicke in die Befragung von Außendienst aus europäischen Organisationen zu erhalten.