In allen Bereichen des Lebens ist proaktives Handeln oft effektiver und wirkungsvoller als reaktives. Dieser Gedanke trifft auch auf die KI im Modulbau zu, da Unternehmen mithilfe von KI von reaktiven zu proaktiven Servicemodellen übergehen.
52 % der Unternehmen haben bereits auf proaktive Servicemodelle umgestellt, und 48 % planen, in den nächsten zwei Jahren nachzuziehen. Unternehmen, die proaktive Modelle einsetzen, verzeichnen eine höhere Kundenzufriedenheit und weniger Serviceunterbrechungen.
Der Wechsel von reaktiven zu proaktiven Servicemodellen hat mehrere Vorteile:
Erhöhte Betriebszeit
Proaktive Wartung durch vorausschauende KI ermöglicht es den Serviceteams, Reparaturen zu planen , bevor Probleme auftreten, wodurch die Ausfallzeiten beim Kunden reduziert werden und der reibungslose Betrieb der Geräte und Anlagen gewährleistet wird.
Verbesserte Langlebigkeit der Anlagen
Vorbeugende Pflege verringert den Verschleiß und hält die Anlagen in gutem Zustand. Dies verlängert die Lebensdauer der Anlagen und spart Kosten für Ersatz oder Ausfallzeiten. Unternehmen können sich einen Überblick über den Servicebedarf verschaffen, was zu einer effizienteren Ressourcenzuweisung führt.
Höhere Kundenzufriedenheit
Außendienst setzen KI ein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. In dem von WBR verfassten und von Gomocha gesponserten Bericht "The State of AI in European Außendienst" gaben mehrere Befragte an, dass KI eingesetzt wird, um einen reaktionsschnelleren und effizienteren Kundenservice zu bieten. Einige erwähnten die Implementierung von KI-gesteuerten Chatbots oder virtuellen Assistenten zur Bearbeitung von Anfragen und KI-Tools zur Analyse von Kundenfeedback.
Zu den bewährten Verfahren für den Einsatz proaktiver Servicemodelle gehört die Konzentration auf Daten und Echtzeitanalysen zur frühzeitigen Erkennung wichtiger Anforderungen, z. B. Verfügbarkeit von Technikern, Kundenverhaltensmuster und Servicebedarf. Dies wird für rationalisierte und standardisierte Planungs- und Versandprozesse genutzt.
Außerdem muss das Personal für alle Veränderungen, die mit einem Kulturwandel einhergehen, angemessen geschult werden. Die Beteiligten sollten den Wert von KI verstehen und bereit sein, die neue Technologie zu integrieren.
Die KI-gesteuerten Fähigkeiten von Gomocha:
Technologie an Ihre Prozesse anpassen (nicht umgekehrt)
Mit Gomocha kann Ihr Unternehmen den Wartungsbedarf vorhersagen und Teams alarmieren, bevor Probleme auftreten.
Die Cloud-basierte Außendienst unterstützt einzigartige Dienste und Prozesse unter Beibehaltung wichtiger IT-Standards. Die flexible Plattform von Gomocha bringt Sie mit den neuesten Außendienstansätzen auf den neuesten Stand und geht dabei auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein.
Zentralisieren Sie Ihre Anlageninformationen
Gomocha hilft Unternehmen, ihre Ressourcen zu optimieren, indem es ermittelt, wann und wo Techniker am meisten gebraucht werden, Leerlaufzeiten reduziert und die Produktivität maximiert.
Vermeiden Sie kostspielige Fehler aufgrund von verstreuten Daten. Database Manager entschärft dieses Problem mit einer zentralisierten Asset-Intelligence-Effizienz, die eine klare Übersicht für eine proaktive Wartung und eine intelligentere Ressourcenzuweisung bietet. Es ist eine einzige Version der Wahrheit für Ihre gesamte Außendienst .
Mit Gomocha sind alle Informationen über Ihre Ausrüstung an einem Ort und immer auf dem neuesten Stand. Es gibt keine widersprüchlichen Aufzeichnungen oder Ratespiele mehr.
Bereit sein für jeden Job (mit KI-gestützter Vorbereitung)
GOPredict, eine in Kürze erscheinende Funktion von Gomocha, nutzt KI zur Analyse historischer Daten, um die erforderlichen Materialien und Werkzeuge für jeden Auftrag zu ermitteln. KI-gesteuerte Vorhersagen sorgen für eine sofortige Reparatur und einen effizienten Service, sodass Ihr Unternehmen Wiederholungen - und unzufriedene Kunden - vermeiden kann.
GOPredict wird derzeit als vollständig sichere, nicht-kommerzielle KI-Lösung entwickelt, was bedeutet, dass die gesamte Datenverarbeitung innerhalb von Gomocha stattfindet. Sie können sicher sein, dass Ihre Daten - und die Ihrer Kunden - sicher sind und niemals für das Training kommerzieller KI-Plattformen verwendet werden.
Lesen Sie den Bericht, "Der Stand der KI im europäischen Außendienst," der von WBR verfasst und von Gomocha gesponsert wurde, erhalten Sie weitere Einblicke in die Befragung von Außendienst aus europäischen Organisationen.