Die Implementierung von KI hat sich im Bereich der Außendienstleistungen weitgehend positiv entwickelt. Unternehmen, die KI für die vorausschauende Wartung einsetzen, haben ungeplante Ausfallzeiten um bis zu 30 % reduziert. Darüber hinaus haben verbesserte Diagnosen und die Priorisierung von Aufgaben die Effizienz der Techniker um 25 % erhöht.
KI hat einen erheblichen Einfluss auf wichtige Kennzahlen. So ergab eine Forrester-Studie mit Microsoft Dynamics 365 einen ROI von 346 % bei der Modernisierung von Serviceabläufen und einer Amortisationszeit von weniger als sechs Monaten. Die Produktivität der Außendiensttechniker konnte um bis zu 14 % gesteigert werden, einschließlich einer größeren Transparenz der Serviceanrufe der Techniker, was ihnen half, die Arbeitsaufträge der Kunden effizienter zu planen.
19 % der Befragten einer Umfrage unter Außendienst europäischer Unternehmen, die in dem von WBR verfassten und von Gomocha gesponserten Bericht "The State of AI in European Außendienst" detailliert beschrieben wird, gaben an, dass sie seit der Einführung von KI in ihrem Unternehmen deutliche Verbesserungen feststellen konnten. 42 % gaben an, dass sich die Kundenzufriedenheit etwas verbessert hat.
Laut McKinsey sehen Unternehmen bereits Vorteile der generativen KI, darunter Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen in den Geschäftsbereichen, die diese Technologie nutzen. Unternehmen, die prädiktive KI in den Außendienst integriert haben, verzeichnen schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Genauigkeit bei der Planung und eine größere Kundenzufriedenheit, da die Kapazitäten der Mitarbeiter im Servicemanagement frei werden.
Gomocha hilft Unternehmen dabei, Anlagenausfälle vorherzusagen, bevor sie auftreten, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Zuverlässigkeit der Dienste insgesamt verbessert werden.
Die Funktionen der Plattform unterstützen Unternehmen bei der Rationalisierung von Abläufen für einen effizienteren und qualitativ hochwertigen Service. Zu den Funktionen von Gomocha gehören:
Außendienst Intelligence ausbauen
Der Data Lake von Gomocha aggregiert alle Außendienst in einem einheitlichen Repository für erweiterte Analysen und maschinelles Lernen. Es verwandelt Ihre gesamte Service-Historie in strategische Intelligenz und ermöglicht intelligentere Entscheidungen in Ihrem gesamten Unternehmen. Data Lake erweitert Ihre Außendienst mit jedem Service-Anruf.
Präzise Qualitätskontrolle sicherstellen
Tägliche automatisierte Tests in Gomocha verbessern die Produktqualität durch erweiterte, datengesteuerte Tests und Analysen. So werden Probleme frühzeitig erkannt und die Zuverlässigkeit und unterbrechungsfreie Bereitstellung von Diensten gewährleistet. Durch automatisierte Tests werden potenzielle Probleme erkannt und behoben, bevor sie sich auf Ihren Betrieb auswirken. Diese Effizienz erhöht die Stabilität der Plattform durch die Analyse von Mustern und die Vorhersage potenzieller Probleme.
Optimieren Sie Ihre Service-Routen
Die automatische Planung optimiert Routen, indem sie verschiedene Arten von Aufträgen zu einzelnen Fahrten zusammenfasst und den Technikern vor Ort automatisch Arbeitsaufträge auf der Grundlage von Standort und Qualifikationsniveau zuweist. Die automatisierte Planung kombiniert Aufgaben, verkürzt die Reisezeit und steigert die Produktivität, während der richtige Techniker für jeden Auftrag eingesetzt wird.
Mit Gomocha kann Ihr Unternehmen die Planung auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Entfernung, SLA-Vereinbarungen und den Fähigkeiten der Techniker vor Ort automatisieren, so dass Sie nicht mehr so viel Zeit für die Verwaltung des Zeitplans aufwenden müssen. Das Ergebnis? Ein vollständig optimierter Zeitplan und Aufträge, die jedes Mal der richtigen Person zugewiesen werden.
Aus jedem Job lernen
Gomochas Service History Tracking ermöglicht es Technikern, Informationen über frühere Besuche einzusehen. Für Techniker bedeutet die Arbeit ohne Zugriff auf die Historie, dass sie immer wieder Fehler machen. Serviceaufzeichnungen ermöglichen intelligenteres, schnelleres Arbeiten und steigern die Effizienz und Servicequalität.
Mit der Servicehistorie auf Knopfdruck können die Techniker intelligenter und schneller arbeiten. Sie vermeiden wiederkehrende Fehler, erkennen schnell wiederkehrende Probleme und bieten bei jedem Besuch einen fundierten, effizienten Service.
Sprechen Sie ihre Sprache
Mit Gomocha wird die Sprache nie zu einem Hindernis für Ihren Außendienst . Die Language Engine unterstützt Techniker bei der Übersetzung in lateinische Buchstaben, so dass sie in ihrer bevorzugten Sprache auf die Plattform zugreifen können, ohne auf Funktionen oder geschäftliche Übersetzungen verzichten zu müssen. Für globale Organisationen ist dies ein Muss.
KI hilft, das Potenzial des Außendienst zu erweitern. Mit Gomocha kann Ihr Unternehmen den Außendienst nahtlos umgestalten, um den sich wandelnden Anforderungen von heute gerecht zu werden.
Lesen Sie den Bericht, "Der Stand der KI im europäischen Außendienst," der von WBR verfasst und von Gomocha gesponsert wurde, erhalten Sie weitere Einblicke in die Befragung von Außendienst aus europäischen Organisationen.