Außendienst , die der Konkurrenz voraus sein wollen, müssen ihr Angebot um Remote-Lösungen erweitern. Viele Unternehmen haben bereits während der COVID-19-Pandemie damit begonnen, Remote-Support anzubieten, und seither hat sich dieser Trend durchgesetzt. Mithilfe von Remote-Lösungen können Außendiensttechniker Aufträge ohne Vor-Ort-Besuche erledigen, den physischen Kontakt mit Kunden minimieren und die Serviceeffizienz steigern.
Die Integration von Fernwartung in die täglichen Abläufe Ihres Unternehmens steigert die Produktivität und rationalisiert die Abläufe. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie bereit sind, Fernwartungslösungen in Ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren:
Technologie für Remote-Lösungen einsetzen
Bei der Integration des Fernwartungsdienstes in Ihren täglichen Außendienst geht es vor allem um den Einsatz der richtigen Technologie-Tools. Sie helfen Ihren Teammitgliedern und Ihren Kunden, in Verbindung zu bleiben. Eine Außendienst wie Gomocha bietet Ihnen die Technologie, um alle Ihre Einsätze mit einem Programm zu verwalten. Dies erleichtert Ihre Remote-Einsätze, da Ihr Team über eine einzige Plattform Besuche planen, Techniker entsenden, den Anlagenbestand auswerten, Geräte beim Kunden überwachen und vieles mehr kann.
Darüber hinaus ist es wichtig, Ihre Techniker mit mobilen Geräten auszustatten, damit sie auf die Außendienst zugreifen, mit Kunden kommunizieren und mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten können.
Bieten Sie Ihren Teammitgliedern häufige Schulungen an
Regelmäßige Schulungen Ihrer Techniker zu Fernwartungstechnologien und -techniken stellen sicher, dass sie während ihrer gesamten Arbeitszeit bewährte Verfahren anwenden. Die Schulungen helfen ihnen, ihre Fähigkeiten zu verbessern, um erstklassigen Fernsupport zu leisten.
Darüber hinaus können Sie Ihre Außendienst mit einem zentralen Wissensspeicher für Remote Services ausstatten, der Verfahren und Informationen zur Fehlerbehebung enthält, auf die sie in Echtzeit an ihrem Standort zugreifen können.
Bleiben Sie in Kommunikation mit Ihren Kunden
Auch wenn Ihre Außendiensttechniker nicht für jeden Auftrag zum Kunden kommen müssen, ist eine regelmäßige Kommunikation mit den Kunden für einen hochwertigen Fernkundendienst unerlässlich. Techniker können bei Telefon- oder Videoanrufen mit Kunden sprechen, um sie bei der Durchführung von Wartungsarbeiten oder der Lösung von Problemen zu unterstützen. Durch die Integration dieser Kommunikationspunkte in die täglichen Abläufe kann Ihr Unternehmen seine Fernwartungslösungen verbessern und den Kunden helfen, sich mit Fernwartungsdiensten vertraut zu machen.
Nutzung von Internet of Things (IoT)-Geräten zur Geräteüberwachung
IoT-Geräte und -Sensoren ermöglichen es Ihrem Team, Echtzeit-Leistungsdaten von Geräten am Kundenstandort zu sammeln. Techniker können aus der Ferne auf diese Daten zugreifen und sie überprüfen, um potenzielle Probleme zu ermitteln und proaktiv Reparaturen oder Wartungsarbeiten zu planen.
Self-Service-Tools für Kunden anbieten
Die Bereitstellung von Ressourcen, die es Kunden ermöglichen, kleinere Probleme mit Hilfe von Chatbots, einer Selbstbedienungsplattform oder FAQs auf Ihrer Website zu beheben, verringert die Notwendigkeit eines Besuchs vor Ort oder eines geplanten Ferngesprächs. Die Kunden können diese Tools bequem nutzen, unabhängig von Tag und Uhrzeit.
Durch die Integration von Fernwartungslösungen in die täglichen Abläufe Ihrer Außendienst können Sie Ihren Kunden effizientere und kostengünstigere Dienstleistungen anbieten. Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige Technologie verfügen, um einen hervorragenden Fernsupport anbieten zu können, und legen Sie Wert auf die Schulung von Technikern, damit Sie diese Dienste in Ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren können. Darüber hinaus sind die häufige Kommunikation mit Kunden, die Nutzung von IoT-Geräten zur Erfassung von Gerätedaten und das Anbieten von Selbstbedienungsressourcen für Kunden ausgezeichnete Schritte, wenn Sie Remote-Lösungen in Ihre Betriebsabläufe integrieren möchten.
Ressource:
Verständnis für den täglichen Einsatz von Fernwartungstools bei der Serviceerbringung, Außendienst News, FieldServiceNews.com.