De field service van vandaag zijn slimmer en scherper en gaan van reactief naar voorspellende modellen en verschuiven hun focus van het verkopen van producten naar het verkopen van diensten. Klanten verwachten ook meer van organisaties. Moderne field service creëert blijvende klantwaarde als organisaties strategieën implementeren die veerkracht en omzetgroei op lange termijn bevorderen.
De belangrijkste technologieën stellen fabrikanten in staat om workflows te optimaliseren, naleving te garanderen, de klanttevredenheid te verbeteren en nieuwe inkomstenbronnen aan te boren. Hieronder onderzoeken we de technologie achter dehuidigebuitendienst:
Digitalisering voor efficiëntie
Digitale formulieren genereren snel nalevingsgegevens, in tegenstelling tot hun handmatige tegenhangers. Dit vermindert de operationele last en menselijke fouten die gepaard gaan met handmatig bijhouden aanzienlijk.
Digitale systemen spelen ook in opde behoeftevan klanten aan snelle, evoluerende en betrouwbare updates. Mobiele toepassingen zorgen voor onmiddellijke updates van technici, waardoor er minder tijd verloren gaat aan het wachten op papierwerk en de teamcommunicatie verbetert. Uiteindelijk resulteert dit in snellere reactietijden, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.
Digitale hulpmiddelen helpen ook de vaardigheidskloof omdat technici toegang hebben tot real-time gegevens en andere hulpmiddelen die hen door complexe taken loodsen.
AI-gestuurd voorspellend onderhoud
De voorspellende capaciteitenvanAI voorkomen storingen in apparatuur voordat ze zich voordoen, waardoor het aantal serviceonderbrekingen afneemt en de betrouwbaarheid van apparatuur verbetert. Dit verlaagt ook de onderhoudskosten aanzienlijk.
AI-toepassingen zorgen ervoor dat de juiste technicus op het juiste moment op de juiste plaats is op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid.
Voorspellend onderhoud helpt ook de levensduur van bedrijfsmiddelen te verlengen, de prestaties te verbeteren en verspilling te verminderen.
Mobiele oplossingen
Mobiele apparaten stellen technici in staat om onmiddellijk meldingen te ontvangen over taakwijzigingen, aanpassingen in de planning of klantspecifieke vereisten. Dit helpt het personeel om bij de taak te blijven en in contact te blijven met de klant, en zorgt ervoor dat de klant op de hoogte wordt gehouden tijdens het hele serviceproces.
Mobiele apparaten bieden stapsgewijze begeleiding en augmented reality-ondersteuning voor complexe taken. Ze bieden ook minder ervaren technici de middelen om te slagen, zodat ze reparaties en installaties met minder fouten en een betere servicekwaliteit kunnen uitvoeren.
Uiteindelijk zal mobilisatie, samen met digitaliseringduurzaamheid en efficiëntie.
De geïntegreerde digitale oplossingenvanvandaag zorgen voor een snellere uitvoering van taken, minder tijd die wordt besteed aan papierwerk en een grotere focus op nauwkeurige, gestroomlijnde gegevens. Technici van verschillende vaardigheidsniveaus beschikken over de nieuwste, uitgebreide informatie, zodat ze zich kunnen concentreren op wat belangrijk is: uw klanten.
Lees de volledige Copperberg en Gomocha whitepaper, Verborgen efficiëntie ontsluiten: Een blauwdruk voor Field Service Succes in Productie.