Een uitstekende, naadloze klantenservice is essentieel voor het succes van een modulair bouwproject. Tegenwoordig is AI een krachtig hulpmiddel dat de klantervaring kan transformeren door interacties en betrokkenheid te verbeteren.
Field service Bedrijven gebruiken AI al voor klantenservice om de communicatie te verbeteren, snellere reactietijden en gepersonaliseerde ervaringen.
57% van de respondenten van een onderzoek onder field service leiders van Europese organisaties, dat is beschreven in "The State of AI in European Field Service", een rapport geschreven door WBR en gesponsord door Gomocha, zegt AI te gebruiken voor klantenservice. Bijna de helft van de respondenten (48%) is van plan om in de komende 12 maanden AI te implementeren voor klantenservice, training en taakprioritering.
Hier zijn een paar manieren waarop AI de klantervaring verbetert op field service:
Real-Time Updates
Van mijlpalen in projecten tot tijdlijnen voor leveringen en onverwachte vertragingen, AI-systemen bieden klanten realtime updates, wat de transparantie en voortgang bevordert. Niemand blijft in het ongewisse over de laatste status van een project. Voorspellende analyses maken ook proactieve gesprekken met klanten mogelijk.
Persoonlijke klantenservice
Dankzij AI-tools die gedrag en feedback analyseren, kunnen klanten communicatie op maat ervaren die aansluit bij hun behoeften, geschiedenis en voorkeuren. Chatbots en virtuele assistenten handelen vragen van klanten naadloos en gemakkelijk af.
Verbeterde planning
AI kan grote hoeveelheden gegevens analyseren om modulaire bouwbedrijven te helpen het gebruik van middelen en de planning van projecten te optimaliseren, waardoor de algehele operationele efficiëntie verbetert. Klanten kunnen er zeker van zijn dat hun projecten op een georganiseerde manier worden afgehandeld.
Gomocha biedt realtime updates en communicatie tussen klanten en serviceteams, wat leidt tot meer transparantie en vertrouwen. Het platform geeft technici toegang tot volledige klantgeschiedenis en voorkeuren, zodat elk bezoek gepersonaliseerd en impactvol is.
Ondersteuning voor realtime taakbeheer
Managers kunnen alles op schema houden. Gomocha's Planboard verbetert de zichtbaarheid van projecten en het beheer van resources door een gecentraliseerde weergave van taken en workflows te bieden. Het bevat verschillende nauwkeurige opties, zoals werk per locatie, geschatte reistijden, veldteambeheer, documentenoverzicht, routeplannen, onderaannemers en veldoffertes.
Stroomlijn Field Service Communicatie
Bedrijven kunnen gefragmenteerde processen vermijden die leiden tot miscommunicatie en vertragingen. Een volledig digitaal bestelsysteem zorgt voor duidelijke, directe en traceerbare communicatie, waardoor een digitale workflow ontstaat voor field service bestellingen.
Zelfplanning voor klanten
Een spelletje telefoontikkertje verspilt tijd en frustreert klanten. Zelf afspraken maken verbetert de tevredenheid en verlaagt de administratieve overhead. Met Gomocha's Digital Customer Intake Portal kunnen klanten online serviceafspraken maken en hun behoeften koppelen aan beschikbare tijd.
Wees klaar voor elke baan (met AI-gestuurd voorbereidend werk)
Onvoorbereide technici betekenen retourritten en ontevreden klanten. AI-gestuurde voorspellingen zorgen voor eerste reparaties en efficiënte service. GOPredict (binnenkort beschikbaar) gebruikt AI om historische gegevens te analyseren en de benodigde materialen en gereedschappen voor elke klus te voorspellen.
Verbeter de klantervaring bij uw volgende project met de geavanceerde AI van Gomocha. Lees het rapport "The State of AI in European Field Service", geschreven door WBR en gesponsord door Gomocha, voor meer inzichten in het onderzoek onder field service leiders van Europese organisaties.