De huidige field service productie is verschoven van het verkopen van producten naar samenhangende, servicegerichte ervaringen met hoge waarde. Met de vooruitgang in apparatuur zijn buitendiensten een centraal onderdeel geworden van het verhogen van de inkomsten, het verbeteren van de klanttevredenheid en het vergroten van de operationele veerkracht. Door deze digitale transformatie verwachten klanten diensten zoals voorspellend onderhoud om stilstand te voorkomen.
Klanten accepteren niet langer reactieve service en downtime. In plaats daarvan eisen ze snelle responstijden, persoonlijke communicatie en volledige transparantie gedurende de gehele servicelevenscyclus. De klanttevredenheid is tegenwoordig afhankelijk van voortdurende, realtime updates over de voortgang, diagnostiek op afstand en de mogelijkheid om problemen meteen te verhelpen. Bedrijven die hun strategieën afstemmen op deze belangrijke overwegingen zijn beter gepositioneerd om klantenloyaliteit te bevorderen en de customer lifetime value te verhogen.
Bedrijven die gebruik maken van voorspellend onderhoud ervaren verschillende voordelen die een aanzienlijke invloed hebben op hun bedrijfsresultaten:
Minder uitvaltijd
Bedrijven voorkomen ongeplande stilstand door apparatuurstoringen. De voorspellende capaciteiten van AI voorkomen storingen aan apparatuur voordat ze zich voordoen en optimaliseren de inzet van technici.
Kostenbesparingen
Personeel kan problemen aanpakken voordat ze escaleren en de levensduur van apparatuur verlengen.
Verbeterde klanttevredenheid
Bedrijven kunnen de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen dankzij minder onderbrekingen, een grotere betrouwbaarheid en snellere oplostijden.
Gegevensgestuurde besluitvorming
Voorspellende modellen gebruiken gegevens om managers in staat te stellen geïnformeerde, strategische beslissingen te nemen en fabrikanten om productontwerpen te optimaliseren en toekomstige prestaties te verbeteren.
Bedrijven die predictief onderhoud willen invoeren, kunnen verwachten dat ze hun stilstandtijd kunnen verkorten zonder hun systemen te reviseren. Van minder stilstandtijd en kostenbesparingen tot grotere klanttevredenheid en gegevensgestuurde besluitvorming: de impact van voorspellend onderhoud is de toekomst van field service manufacturing.
Lees de volledige whitepaper van Copperberg en Gomocha, Verborgen efficiëntie ontsluiten: Een blauwdruk voor Field Service Succes in Productie.