Wanneer institutionele expertise wordt opgesloten, verliest het zijn doel en slaagt het er niet in een blijvende impact te hebben. Hoe kunnen fabrikanten ervoor zorgen dat essentiële informatie naadloos door de organisatie stroomt?
Ervaren technici beschikken over een schat aan kennis van onschatbare waarde, maar deze expertise dreigt vaak verloren te gaan wanneer ze met pensioen gaan. Fabrikanten moeten tegenwoordig expertkennis inbedden in digitale tools en platforms, zodat nieuwere technici op elk moment gemakkelijk toegang hebben tot best practices en technische inzichten.
Dit is vooral belangrijk omdat field service steeds meer een omzetmotor wordt, waardoor de vaardigheden en capaciteiten van technici moeten evolueren. Fabrikanten moeten continu leren stimuleren en ervoor zorgen dat teams institutionele expertise effectief vastleggen en verspreiden binnen de organisatie.
Hier zijn een paar hulpmiddelen voor schaalbaar veldwerk en het behouden en delen van expertise:
Op AR gebaseerde probleemoplossing
Senior technici kunnen interactieve handleidingen maken voor complexe reparaties, die toegankelijk zijn voor minder ervaren technici.
Kennisbeheersystemen
Digitale kennisbanken helpen bij het documenteren van tips voor probleemoplossing, onderhoudsprotocollen en klantspecifieke servicehistorieken.
Platformen voor voorspellend onderhoud
Voorspellende strategieën vervangen reactieve strategieën. Realtime bijgewerkte platforms gebruiken en presenteren gegevens om problemen te voorspellen, zodat technici ze van tevoren kunnen aanpakken.
Wanneer deze tools worden gebruikt in overeenstemming met de doelstellingen van de organisatie en worden ondersteund door vakkundige medewerkers, kunnen ze de winstgevendheid van field serviceverbeteren, de activiteiten optimaliseren en de klantloyaliteit stimuleren.
Lees de volledige whitepaper van Copperberg en Gomocha, Verborgen efficiëntie ontsluiten: Een blauwdruk voor Field Service Succes in Productie.