Real-world AI-gebruiksscenario's: hoe AI transformeert Field Service

De implementatie van AI is grotendeels positief verlopen op locatie dienstensector. Bedrijven die AI gebruiken voor voorspellend onderhoud hebben ongeplande downtime met 30% verminderd. Bovendien hebben verbeterde diagnostiek en taakprioritering de efficiëntie van technici met 25% verhoogd.

AI heeft een significante impact op kritieke statistieken. Een Forrester -studie met Microsoft Dynamics 365 vond bijvoorbeeld een ROI van 346% bij het moderniseren van serviceactiviteiten en met een terugverdientijd van minder dan zes maanden. Ze verhoogden de productiviteit van field technicians met maximaal 14%, inclusief meer inzicht in de servicecalls van technici, wat hen hielp om werkorders van klanten efficiënter te plannen.

19% van de respondenten van een enquête van field service Leiders van Europese organisaties die in "The State of AI in European Field Service " worden beschreven, een rapport geschreven door WBR en gesponsord door Gomocha , zeiden dat ze aanzienlijke verbeteringen zagen sinds hun organisaties AI implementeerden. 42% meldde dat de klanttevredenheid enigszins was verbeterd.

Volgens McKinsey zien organisaties al voordelen van generatieve AI , waaronder kostenverlagingen en omzetsprongen in de bedrijfseenheden die de technologie gebruiken. Bedrijven die voorspellende AI in field services hebben geïntegreerd , zien snellere responstijden, grotere nauwkeurigheid in planning en verbeterde klanttevredenheid doordat de capaciteit van werknemers wordt vrijgemaakt in service management .

Met Gomocha kunnen bedrijven apparatuurstoringen voorspellen voordat ze daadwerkelijk plaatsvinden. Hierdoor wordt de uitvaltijd verminderd en de algehele betrouwbaarheid van de service verbeterd.

De functies van het platform helpen organisaties om hun activiteiten te stroomlijnen voor efficiëntere en kwalitatief hoogwaardigere service . De mogelijkheden van Gomocha omvatten:

Uitbreiden Field Service Intelligentie

Gomocha's Data Lake verzamelt alle field service data in een uniforme opslagplaats voor geavanceerde analyses en machine learning. Het verandert uw volledige servicegeschiedenis in strategische intelligentie en ondersteunt slimmere beslissingen in uw organisatie. Data Lake breidt uw field service inlichtingen bij elke serviceoproep.

Zorg voor nauwkeurige kwaliteitscontrole

Dagelijkse geautomatiseerde tests in Gomocha verbeteren de productkwaliteit door uitgebreide, datagestuurde tests en analyses. Het vangt problemen vroegtijdig op en zorgt voor betrouwbaarheid en ononderbroken servicelevering. Geautomatiseerde tests identificeren en pakken potentiële problemen aan voordat ze uw veldwerkzaamheden beïnvloeden. Deze efficiëntie verbetert de stabiliteit van het platform door patronen te analyseren en potentiële problemen te voorspellen.

Uw serviceroutes optimaliseren

Geautomatiseerde planning optimaliseert routes door verschillende soorten taken te groeperen in afzonderlijke ritten en automatisch werkorders toe te wijzen aan field technici op basis van locatie en vaardigheidsniveau. Geautomatiseerde planning combineert taken, verkort reistijd en verhoogt productiviteit, terwijl de juiste technologie aan elke taak wordt gekoppeld.

Met Gomocha kan uw bedrijf de planning automatiseren op basis van beschikbaarheid, afstand, SLA-overeenkomsten en mogelijkheden van de veldtechnicus, waardoor u niet al die tijd hoeft te besteden aan het beheren van de planning. Het resultaat? Een volledig geoptimaliseerde planning en taken die elke keer aan de juiste persoon worden toegewezen.

Leer van elke baan

Met Gomocha's Service History Tracking kunnen technici informatie over eerdere bezoeken bekijken. Voor technici betekent werken zonder toegang tot de geschiedenis herhaalde fouten. Servicerecords maken slimmer en sneller werk mogelijk, wat de efficiëntie en servicekwaliteit verhoogt.

Met de servicegeschiedenis binnen handbereik kunnen technici slimmer en sneller werken. Ze vermijden het herhalen van fouten, identificeren snel terugkerende problemen en bieden bij elk bezoek beter geïnformeerde, efficiëntere service.

Spreek hun taal

Met Gomocha vormt taal nooit een barrière voor uw field service operations. Language Engine biedt ondersteuning voor vertalingen in het Romeinse alfabet voor technici, waardoor ze toegang hebben tot het platform in hun voorkeurstaal en volkstaal zonder dat ze mogelijkheden of zakelijke vertalingen missen. Voor wereldwijde organisaties is dit een must-have.

AI helpt uitbreiden field service potentieel. Met Gomocha kan uw organisatie field services naadloos transformeren om te voldoen aan de veranderende eisen van vandaag.

Lees het rapport "The State of AI in European Field Service ", geschreven door WBR en gesponsord door Gomocha, voor meer inzicht in het onderzoek onder leiders van field service van Europese organisaties.