Das Jahr 2024 ist bereits in vollem Gange, und die Führungskräfte im Außendienst konzentrieren sich darauf, ihre Unternehmen zu vergrößern und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Die Führungskräfte des Außendienst stehen vor vielen Herausforderungen, um einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten und die Anforderungen ihres wachsenden Kundenstamms zu erfüllen.
Da sich die Technologie rasant weiterentwickelt, bieten sich für Außendienst zahlreiche Möglichkeiten, sie zu nutzen, um Herausforderungen zu bewältigen und der Konkurrenz voraus zu sein.
Im Folgenden stellen wir einige der wichtigsten Herausforderungen vor, denen sich Führungskräfte im Außendienst im Jahr 2024 stellen müssen, und zeigen, wie sie diese mit Hilfe von Technologie bewältigen können:
Umgang mit Fragen der Cybersicherheit und des Datenmanagements
Außendienst setzen zunehmend Technologien ein, um ihre Abläufe effektiver zu gestalten. Doch mit der zunehmenden Nutzung von Technologien steigen auch die Herausforderungen im Zusammenhang mit Cybersicherheitsrisiken und Fragen der Datenverwaltung.
Bedrohungen der Cybersicherheit, wie Angriffe auf das Internet der Dinge (IoT), Malware und Phishing, können der Technologie und den Daten Ihres Unternehmens erheblichen Schaden zufügen. Implementierung regelmäßiger Sicherheitsprotokolle, einschließlich Sicherheitsaudits, Software-Updates und Datenverschlüsselung, um Cybersicherheitsprobleme proaktiv zu erkennen und zu beheben.
Außerdem verarbeiten viele Außendienst wichtige Kundendaten, von Kontaktinformationen bis hin zu Zahlungsdetails. Um die Daten sicher zu halten, müssen Unternehmen Datenschutzpraktiken, sichere Verschlüsselungsmethoden, Gerätepasswortschutz und regelmäßige Software-Updates anwenden.
Effektive Umsetzung der Servitisierung
Da sich die Außendienst darauf konzentrieren, ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, ist der Service in den Vordergrund gerückt. Bei einem Servitization-Geschäftsmodell zahlen die Kunden für einen umfassenden Service anstelle von Geräten. Die Unternehmen arbeiten daran, eine wertvolle, ergebnisorientierte Lösung anstelle eines Produktangebots bereitzustellen. Servitization hilft Unternehmen, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung und Markentreue zu fördern, da dieser Ansatz es Ihrem Unternehmen ermöglicht, personalisierte Dienstleistungen anzubieten, um jedem Kunden bei seinen spezifischen Problemen oder Bedürfnissen zu helfen.
Die Umsetzung einer soliden Servitization-Strategie ist jedoch leichter gesagt als getan. Veraltete Prozesse und ein Mangel an Daten machen die Servitisierung für einige Außendienst zu einer Herausforderung.
Eine hochwertige Außendienst wie Gomocha kann Ihr Unternehmen bei seinen Service-Bemühungen erheblich unterstützen, indem sie es Ihnen ermöglicht, mit den Kunden in Verbindung zu bleiben, Besuche vor Ort schnell zu planen, Geräte beim Kunden zu überwachen, auf Echtzeitdaten zuzugreifen und vieles mehr. Diese Initiativen können Ihnen dabei helfen, einen zuverlässigeren Service zu bieten, die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Gelebte Nachhaltigkeit
Außendienst sind auf schnelle Betriebszeiten angewiesen, um einen erstklassigen Kundendienst aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus müssen einige Unternehmen Teile mit Expresssystemen zu den Einsatzorten transportieren, die stark vom Kraftstoff abhängig sind. Um diese Abläufe aufrechtzuerhalten, müssen die Unternehmen jedoch der Einführung nachhaltiger Praktiken Vorrang einräumen.
Die vorausschauende Wartung spielt eine wichtige Rolle bei der Erreichung der Nachhaltigkeitsziele von Unternehmen. IoT und intelligente Geräte sammeln Daten für Unternehmen, um die Anlagenleistung zu bestimmen. So können Sie mögliche Anlagenausfälle planen und beheben, bevor sie zu einem Problem werden, was teure Probleme reduziert und die Betriebsleistung steigert.
Den Mangel an Arbeitskräften bewältigen
Der weltweite Talentmangel ist von 36 % im Jahr 2014 auf 75 % im Jahr 2024 gestiegen, so der Bericht 2024 Global Talent Shortage der ManPowerGroup. Es gibt mehr Arbeitsplätze als qualifizierte Arbeitskräfte, die sie besetzen können, was dies zu einer der größten Herausforderungen für Führungskräfte Außendienst macht.
Wenn viele erfahrene Außendiensttechniker in den Ruhestand gehen, nehmen sie das institutionelle Wissen mit, das sie während ihrer Tätigkeit für die Organisationen erworben haben. Die Weitergabe von Wissen ist unabdingbar, um diese wichtigen Informationen an neue und aktuelle Teammitglieder weiterzugeben. Ein zentralisiertes Repository in einem Wissensmanagementsystem kann einen Platz für die gemeinsame Nutzung von Verfahren, bewährten Praktiken, Daten über Kundeninteraktionen und vieles mehr bieten.
Darüber hinaus setzen Außendienst intelligente Planungsalgorithmen und Routing-Prozesse ein, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre vorhandenen Arbeitskräfte richtig einzusetzen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Techniker effizient eingesetzt werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, und dass die Techniker mit den für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten vor Ort eingesetzt werden.
Hochwertige Remote-Dienste anbieten
Als die weltweite COVID-19-Pandemie ausbrach, stellten die Außendienst ihre Dienstleistungen um, wenn sie im Geschäft bleiben wollten. Viele Unternehmen begannen, Fernlösungen anzubieten, damit sie ihre Kunden weiterhin bedienen konnten, ohne vor Ort sein zu müssen. Auch mit der Rückkehr der Menschen an den Arbeitsplatz werden Remote-Dienste in der Außendienst immer beliebter, da diese Lösungen die Effizienz steigern und die Reparaturzeiten verkürzen.
Es ist schwierig, Kunden an Fernbesuche zur Fehlersuche und -behebung zu gewöhnen. Die Kunden machen sich möglicherweise Sorgen um die Sicherheit ihrer Daten, wenn sie sich für Ferndienste entscheiden, oder sie denken, dass sie technisch nicht versiert genug sind, um an einem Ferndienstprogramm teilzunehmen. Die Leiter des Außendienst müssen daran arbeiten, ihren Kunden den Wert von Ferndiensten zu vermitteln.
Indem Sie Ihre Kunden über die Vorteile dieser Dienste und ihrer Verfahren aufklären, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich dafür entscheiden. Wenn Sie sicherstellen, dass der Aufwand für den Kunden gering ist, trägt dies wesentlich dazu bei, dass das Außendienst für den Kunden leicht zu verstehen und zu befolgen ist. Darüber hinaus kann eine erstklassige Außendienst wie Gomocha den Fernbetrieb rationalisieren, Ihnen helfen, mit den Kunden zu kommunizieren, die Sicherheit ihrer Daten zu gewährleisten und technische Pannen zu minimieren.
Zweifellos wird das Jahr 2024 technologische Fortschritte mit sich bringen, die das Wachstum von Außendienst unterstützen. Für den Erfolg Ihres Außendienst ist es entscheidend, die Herausforderungen, die das Jahr bringen wird, zu meistern und proaktive Schritte zu unternehmen.