Sie haben gemeinsam an einem exklusiven neuen Weißbuch von Außendienst News gearbeitet, Kris Oldland zusammen mit Martin KnookCEO von Gomocha, zusammen, über die Herausforderungen und Vorteile von zentralen und dezentralen Ansätzen im Außendienst.
In dieser spannenden, langen Diskussion erörtern die beiden die modernen Werkzeuge, die Außendienst zur Verfügung stehen, da die nächste Generation von Außendienst auf dem Vormarsch ist, und wie die Kombination von zentralen und dezentralen Ansätzen für den Außendienst zunehmend möglich wird.
In diesem Auszug aus dem ausführlichen Gespräch erörtern die beiden, wie wichtig es ist, die Auswirkungen der beiden Ansätze für die Bereitstellung von Außendienst zu verstehen, um festzustellen, ob die Zentralisierung eines dezentralen Modells für Ihr Unternehmen geeignet sein könnte.
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TRANSCRIPT
Der folgende Text ist ein Auszug aus dem Video von Außendienst News: Interview: Zentralisierung der Dezentralisierung, mit Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: Nochmals, es geht um die Prozesskultur. Ich denke, wir haben das schon angesprochen, denn es geht um die Strategie an der Spitze, um das Verständnis dieser definierten Strategie. Und das ist es, was es uns ermöglicht, diesen Punkt zu erreichen, an dem wir bis zu diesem Finale zentralisiert sind. Ich bin da ein bisschen vorsichtig, denn offensichtlich ist die Lieferung auf der letzten Meile etwas anderes. Sie glauben nicht, dass der letzte Moment der Zustellung der letzte ist? Oder was ist Ihr letzter Gedanke dazu? Ist dies ein weiterer Punkt, bei dem wir auf den Prozess für die Menschen oder die Kultur achten müssen? Wie wir das angehen? Und ist das etwas, das wir berücksichtigen sollten, wenn wir unsere Strategie in dieser sehr neuen Welt definieren. Die Welt, auf die wir zusteuern, unterscheidet sich sehr, sehr von der, die wir vor fünf Jahren hinter uns gelassen haben? Abschließende Gedanken?
Martin Knook: Ja. Das ist zwar eine große Frage, ein großes Thema. Aber mir kommt da ein Erlebnis in den Sinn, das ich vor zwei Wochen gemacht habe, und zwar ein verrücktes, und ich möchte es mit Ihnen teilen, weil es mit dem Thema Kultur und Wissen zu tun hat. Ich befand mich auf einem Flug von Amsterdam zurück nach Washington, DC. Ich bin ein traditioneller Niederländer, also unterstütze ich KLM. Und es gab eine sehr erfahrene Besatzung. Und ich bemerkte eine andere Erfahrung im Service. Ich weiß nicht, warum. Aber die Leute waren einfach so entspannt. Die Flugbegleiter waren sehr gesprächig. Und es war eine sehr positive Erfahrung, [besser] als der Durchschnitt. Ich kam also mit der Zahlmeisterin ins Gespräch und fragte sie, was ihnen gefällt, und ich sagte ihr, dass ich den erfahrenen, besseren Service [mag]. Und sie vertraute mir ihre Meinung dazu an. Ich möchte nicht ins Detail gehen, aber sie sagte mir, dass wir hier eine Crew von Leuten haben, die sich untereinander kennen. Wir bieten hier auf dem Flug keinen Service nach Vorschrift des Unternehmens, sondern wir arbeiten als Team, wir wissen, was wir zu tun haben, wir sind aufeinander eingespielt. Und wir sind hier, um einen ultimativen Service zu bieten, und ich bin froh, dass Sie das anerkennen. Und das hat mich zum Nachdenken gebracht, weil ich dieses Gespräch hatte. Und sie sagte, manchmal hat man neue Leute, junge Leute, und sie halten sich an die Regeln des Unternehmens und weigern sich, eine Aufgabe zu übernehmen. Nun, es ist notwendig, weil es nicht in der Beschreibung steht oder sie nicht befugt sind, es zu tun; wir sind ein kleines Team, und wir müssen hier den bestmöglichen Service bieten. Und ich dachte, das ist eine interessante Sache, die wir nicht angesprochen haben, mit allen Technologien, mit allen Governance-Modellen, mit allen Richtlinien, die man haben kann, und mit allen Daten, die man zur Verfügung stellt, weil das alles das Gleiche ist. Aber [um] diese Kultur der Zusammenarbeit und des Teamworks zu fördern und sich gegenseitig zu unterstützen. Wissen Sie, ich denke, das ist ein sehr wichtiger Aspekt in zentralisierten Organisationen, die dezentralisiert sind, oder in zentralisierten Organisationen, die dezentralisiert sind, man muss diese Kultur der großartigen Teamarbeit vor Ort fördern, denn dort findet sie wirklich statt. Und ich glaube, darüber haben wir noch nicht gesprochen, aber das ist eine Kultur, ein Aspekt, den man kultivieren muss. Und ich habe keine konkrete Idee, wie man das machen kann. Aber ich denke, das ist etwas, das man bei seinen strategischen Entscheidungen zu diesem Thema nicht außer Acht lassen sollte. Wie viel wollen Sie zentralisieren, wie viel wollen Sie dezentralisieren. Letztendlich kommt es darauf an, das große Ganze zu verstehen und nicht nur einen kleinen Teil des Puzzles. Ich glaube, das ist der Grund, warum diese Erfahrung als Beispiel diente. Ich glaube, das ist eine Antwort auf Ihre Frage. Stellen Sie sicher, dass die Leute das große Ganze verstehen, was sie tun, und dass ihr eigenes Verhalten am Ende den Unterschied ausmacht.
Ende der Niederschrift
Dieser Blog wurde ursprünglich auf dem Blog Außendienst News veröffentlicht, Die strategische Bedeutung der Zentralisierung der Dezentralisierung