Met 2024 in het verschiet, zijn field service leiders gefocust op het laten groeien van hun bedrijf en het overtreffen van de behoeften van hun klanten. Field service executives worden geconfronteerd met vele uitdagingen om hun activiteiten soepel te laten verlopen en te voldoen aan de eisen van hun groeiende klantenbestand.
Omdat technologie zich snel blijft ontwikkelen, zijn er talloze mogelijkheden voor field service bedrijven om deze te gebruiken om uitdagingen aan te gaan en hun concurrenten voor te blijven.
Hieronder beschrijven we enkele van de belangrijkste uitdagingen voor leiders in field services in 2024 en hoe ze deze kunnen overwinnen met behulp van technologie:
Omgaan met problemen op het gebied van cyberbeveiliging en gegevensbeheer
Field service Organisaties maken steeds meer gebruik van technologie om hun activiteiten effectiever te beheren. Maar met meer technologiegebruik komen er ook meer uitdagingen op het gebied van cyberbeveiligingsrisico's en problemen met gegevensbeheer.
Bedreigingen voor cyberbeveiliging, zoals Internet of Things (IoT)-aanvallen, malware en phishingprogramma's, kunnen aanzienlijke schade toebrengen aan de technologie en gegevens van uw organisatie. Regelmatige beveiligingsprotocollen implementeren, waaronder beveiligingsaudits, software-updates en gegevensversleuteling, om problemen met cyberbeveiliging proactief te identificeren en aan te pakken.
Bovendien verwerken veel field service bedrijven belangrijke klantgegevens, van contactgegevens tot betalingsgegevens. Om gegevens veilig te houden, moeten organisaties gebruik maken van gegevensbeschermingspraktijken, veilige versleutelingsmethoden, wachtwoordbeveiliging voor apparaten en regelmatige software-updates.
Servitization effectief implementeren
Nu field service organisaties zich richten op het aanbieden van diensten van hoge kwaliteit aan hun klanten, staat servitization centraal. In een servicegericht bedrijfsmodel betalen klanten voor een uitgebreide service in plaats van voor apparatuur. Bedrijven werken aan het leveren van een waardevolle resultaatgerichte oplossing in plaats van een productaanbod. Servitization helpt organisaties bij het bevorderen van een uitzonderlijke klantervaring en merkloyaliteit omdat deze aanpak uw organisatie in staat stelt om meer gepersonaliseerde diensten te leveren om elke klant te helpen met specifieke problemen of behoeften die ze hebben.
Het uitvoeren van een solide servitization-strategie is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Verouderde processen en een gebrek aan gegevens maken van servitization een uitdaging voor sommige field service organisaties.
Een hoogwaardig field service platform zoals Gomocha kan uw organisatie aanzienlijk helpen bij uw service-inspanningen door u in staat te stellen in contact te blijven met klanten, snel bezoeken ter plaatse te plannen, apparatuur bij klanten te monitoren, toegang te krijgen tot realtime gegevens en nog veel meer. Deze initiatieven kunnen u aanzienlijk helpen bij het leveren van een robuustere service, het verhogen van de klanttevredenheid en -loyaliteit en het verhogen van de inkomsten.
Duurzaamheid in de praktijk
Field service Bedrijven vertrouwen op snelle uptimes om hun klantenservice op topniveau te houden. Bovendien moeten sommige organisaties onderdelen vervoeren naar werklocaties met behulp van snelle systemen die sterk afhankelijk zijn van brandstof. Om deze activiteiten draaiende te houden, moeten bedrijven prioriteit geven aan het implementeren van duurzame praktijken.
Voorspellend onderhoud speelt een belangrijke rol bij het helpen van organisaties om hun duurzaamheidsdoelen te bereiken. IoT en slimme apparaten verzamelen gegevens voor bedrijven om de prestaties van bedrijfsmiddelen te bepalen. Hierdoor kun je mogelijke storingen in apparatuur plannen en aanpakken voordat ze een probleem worden, waardoor dure problemen worden beperkt en de operationele output wordt verhoogd.
Navigeren door het tekort aan arbeidskrachten
Het wereldwijde tekort aan talent is gestegen van 36% in 2014 naar 75% in 2024, volgens het ManPowerGroup 2024 Global Talent Shortage rapport. Er zijn meer banen dan geschoolde werknemers om ze in te vullen, waardoor dit een van de grootste uitdagingen is voor field service leiders.
Wanneer veel senior buitendiensttechnici met pensioen gaan, nemen ze de institutionele kennis mee die ze hebben opgedaan toen ze voor de organisatie werkten. Het delen van kennis is noodzakelijk om die essentiële informatie door te geven aan nieuwe en huidige teamleden. Een gecentraliseerde opslagplaats in een kennisbeheersysteem kan een plek zijn voor het delen van procedures, best practices, gegevens over klantinteracties en nog veel meer.
Bovendien maken field service platforms gebruik van intelligente planningsalgoritmen en routeringsprocessen om organisaties te helpen hun bestaande personeelsbestand op de juiste manier in te zetten. Dit zorgt ervoor dat u efficiënt dispatch technici kunt inzetten om aan de behoeften van klanten te voldoen en technici met de specifieke vaardigheden die nodig zijn voor het werk ter plaatse kunt sturen.
Hoogwaardige diensten op afstand leveren
Toen de wereldwijde COVID-19 pandemie toesloeg, draaiden field service bedrijven hun diensten om als ze wilden blijven bestaan. Veel organisaties begonnen oplossingen op afstand aan te bieden zodat ze hun klanten konden blijven bedienen zonder fysiek ter plaatse te hoeven zijn. Zelfs nu mensen weer aan het werk zijn, zijn diensten op afstand steeds populairder geworden onder field service industrieën omdat deze oplossingen de efficiëntie verhogen en de reparatietijd verlengen.
Het is moeilijk om klanten te laten wennen aan bezoeken op afstand om problemen op te lossen en te verhelpen. Klanten kunnen zich zorgen maken over de veiligheid van hun gegevens als ze kiezen voor diensten op afstand, of ze kunnen denken dat ze niet technisch genoeg zijn om deel te nemen aan een programma voor diensten op afstand. Field service leiders moeten hun best doen om de waarde van diensten op afstand aan hun klanten te laten zien.
Door je klanten voor te lichten over de voordelen van deze diensten en hun processen, kun je de kans vergroten dat ze zich deze diensten eigen maken. Als je ervoor zorgt dat de klant weinig moeite hoeft te doen, kom je al een heel eind in de richting van een programma op afstand field service dat voor hen gemakkelijk te begrijpen en te volgen is. Bovendien kan een uitstekend field service platform zoals Gomocha de activiteiten op afstand stroomlijnen, je helpen te communiceren met klanten, de veiligheid van hun informatie garanderen en technische problemen tot een minimum beperken.
In 2024 zullen er ongetwijfeld technologische ontwikkelingen plaatsvinden om field service organisaties te helpen groeien. Het is van cruciaal belang voor het succes van uw field service bedrijf om te navigeren en proactief stappen te ondernemen om de uitdagingen die het jaar zal brengen, het hoofd te bieden.