ServiceNow ist zwar ein leistungsfähiges Tool, aber es erfordert einen hohen Konfigurations- und Wartungsaufwand - nicht ideal für flinke Außendienstteams, die schnellere Bereitstellungen, eine einfachere Konfiguration und einen höheren ROI anstreben.
Stellen Sie sich vor, dass Sie als Manager eines Außendienstunternehmens in der Lage sind Software von dem Moment an nutzen zu können, in dem Sie sie installieren. ServiceNow ist nicht soeinProdukt. ServiceNow ist für eine Vielzahl von Branchen und Arbeitsabläufen geeignet und erfordert daher eine umfangreiche Konfiguration, um den individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, Datenzuordnungund Testen - all dies kann die Inbetriebnahme verzögern.
Geschwindigkeit der Umsetzung
Anstelle einer steilen Lernkurve oder der Notwendigkeit von Spezialisten bedeutet Gomocha eine schnelle Bereitstellung, keine Kodierung und einen schnelleren ROI für präzise Außendienstanforderungen. Sie können diese Auswirkungen bei Selecta sehen,Europasführendem Anbieter von Selbstbedienungskaffeegeräten, Verkaufsautomaten und Getränkeautomaten.
Selecta Netherlands und seine Kunden arbeiten im Rahmen von 60.000 individuellen Serviceverträgen, die 88.000 Geräte abdecken. Jedes Detail und jede Anlage an jedem Standort muss ordnungsgemäß registriert werden, damit im Falle eines Geräteausfalls die Mitarbeiter der Rufannahme und die Planer einen Techniker einen Techniker entsenden können, der das Gerät umgehend repariert, oft innerhalb von vier Stunden.
Selecta sah sich mit einem Risiko für die Geschäftskontinuität konfrontiert, da veraltete Handheld-Geräte und Infrarot-Module verwendet wurden, kein Ersatz verfügbar war und wichtige IT-Kenntnisse in den Ruhestand gingen, was zu prohibitiv hohen Kosten führte. Die Datenqualität hätte sich verschlechtert und der Aufwand für Fehlerkorrekturen wäre ohne ein Upgrade oder einen Ersatz des bestehenden Systems gestiegen. Außerdem hätte das Unternehmen Gefahr gelaufen, die Kontrolle über seine Waren zu verlieren.
Gomocha entwickelte innerhalb von nur vier Monaten eine voll funktionsfähige Lösung für Selecta und verbesserte die Plattform kontinuierlich mit neuen Funktionen. Die Mitarbeiter in der Anrufannahme und die Planer verfügen nun über alle notwendigen Details zu Kunden, Verträgen und Anlagen, so dass sie Serviceanfragen effektiv priorisieren und den richtigen Techniker zur richtigen Zeit entsenden können. Select implementierte Gomocha ohne wesentliche Änderungen am Backend, und die Architektur ,für die keine Programmierung erforderlich ist, trug entscheidend dazu bei, dass die Umstellung auf die neue Plattform schnell, reibungslos und kosteneffizient verlief.
Flexibilität ohne IT-Engpässe
Der Drag-and-Drop-Workflow-DesignervonGomocha ermöglicht darüber hinaus eine schnelle Anpassung, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein, wie es bei ServiceNow der Fall ist. SPIE, ein Unternehmen, das Gebäude entwirft, baut, verwaltet und instand hält, musste seinen Außendienst digitalisieren, um in der Branche führend zu bleiben und sich auf eine zukünftige Expansion vorzubereiten. Die bestehenden Prozesse waren zeitaufwändig und fehleranfällig, was oft zu Frustration im Außendienst, unzufriedenen Kunden und Verzögerungen im Rechnungsstellungszyklus führte.
Mit Gomocha verfügt SPIE über ein Tool, das alle aktuellen Arbeitsabläufe und Prozesse rationalisiert, sowie über eine benutzerfreundliche mobile App mit der die Techniker vor Ort Zeit und Material erfassen können. Design-Tools wie der Fragebogen-Designer und der Workflow-Designer ermöglichen es den Managern, selbst Änderungen vorzunehmen. Digitale Checklisten und andere Formulare sind präziser. Die Zeit- und Materialerfassung ermöglicht es den Technikern, Bestellungen bei Lieferanten aufzugeben und die Verfügbarkeit der Bestände in Echtzeit zu sehen.
Offline-Vorteil
Während ServiceNow stark auf Konnektivität angewiesen ist, bietet Gomocha bewährte Offline-Funktionen. Invaro fertigt und wartet weltweit Blumenverarbeitungsgeräte und hat Niederlassungen in zwei Ländern. Das Unternehmen betreut entfernte Standorte auf der ganzen Welt. Vor der Implementierung einer digitalen Außendienstlösung mit Gomocha sah sich Invaro mit erheblichen betrieblichen Hindernissen konfrontiert, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit beeinträchtigten. Zu den Hindernissen bei der Datenerfassung gehörten Außendienstmitarbeiter, die an Standorten ohne Internetanschluss arbeiteten.
Kein Internet, kein Problem. Die mobile Workflow-AutomatisierungvonGomocha ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, an abgelegenen Standorten ohne Internetverbindung zu arbeiten, da sie über Offline-Funktionen verfügen. Dies gewährleistet eine globale Abdeckung mit Offline-Funktionen und ermöglicht die Erbringung von Dienstleistungen in jedem Gebiet, unabhängig von der Konnektivität, was zu einem höheren ROI und einer verbesserten SLA-Einhaltung führt.
Gomocha ermöglichte auch eine schnellere Time-to-Value, reduzierte die Anzahl der Planer und verbesserte die SLA-Einhaltung für eine bekannte Biermarke mit Hauptsitz in den Niederlanden, die aus fünf Serviceabteilungen, einschließlich Zapfanlagen, bestand. Als dieses Unternehmen 2013 zum ersten Mal mit Gomocha Kontakt aufnahm, arbeiteten die Serviceabteilungen mit papierbasierte Lösungen die zahlreiche Fehler und Verzögerungen bei der Erfassung und Abrechnung von Zeit und Material für die Planungs- und Außendienstprozesse verursachten.
Als langjähriger Kunde hat die Marke mit Gomocha in verschiedenen Iterationen mobiler Lösungen zusammengearbeitet und schließlich ihre aktuellen Prozesse neu bewertet und ihre Standards aktualisiert, während sie gleichzeitig neue Funktionen einführte.
Gomocha führte eine maßgeschneiderte, digitale Echtzeitlösung mit integrierter automatischer Terminplanung und mobiler App ein, die die Technikerder Biermarken Schritt für Schritt bei der Installation oder Reparatur von Zapfanlagen anleitet. Die Planer können sich dann auf Ad-hoc-Aufträge konzentrieren, da die meisten Planungsprozesse automatisiert sind. Dadurch wurde die Anzahl der benötigten Planer reduziert, und die Biermarke erreichte eine 100-prozentige Verbesserung der SLA-Einhaltung, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit und höheren Einnahmen führte.
Was als Stärken von ServiceNow erscheinen mag, kann bei der Arbeit im Außendienst tatsächlich zu Fallstricken werden. Geschwindigkeit der ImplementierungFlexibilität ohne IT-Engpässe und Offline-Fähigkeiten werden optimiert, wenn Sie mit Gomocha zusammenarbeiten.
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