ServiceNow mag dan wel een krachtig hulpmiddel zijn, maar het vereist uitgebreide configuratie- en onderhoudsoverhead - niet ideaal voor wendbare field service die op zoek zijn naar snellere implementaties, eenvoudigere configuratie en een hogere ROI.
Stel je voor dat je als manager van een buitendienstbedrijf software vanaf het moment dat je het installeert. ServiceNow isnietzo'n product. ServiceNow werkt in een breed scala aan industrieën en workflows, dus het vereist een aanzienlijke configuratie om aan te sluiten bij unieke bedrijfsbehoeften, inclusief aangepaste connectors, data mappingen testen, wat de livegang kan vertragen.
Implementatiesnelheid
Ondertussen zorgt Gomocha, in plaats van een steile leercurve of een behoefte aan specialisten, voor een snelle implementatie, geen codering en een snellere ROI voor precieze field service . U kunt dit effect zien bij Selecta, Europa'stoonaangevende leverancier van zelfbedieningskoffieapparatuur, verkoopautomaten en drankautomaten.
Selecta Nederland en haar klanten werken onder de voorwaarden van 60.000 unieke servicecontracten die 88.000 bedrijfsmiddelen dekken. Elk detail en elk bedrijfsmiddel op elke locatie moet correct worden geregistreerd, zodat als een apparaat het begeeft, medewerkers van de call intake en planners een technicus om het onmiddellijk te repareren, vaak binnen vier uur.
Selecta liep een bedrijfscontinuïteitsrisico door het gebruik van oude handhelds en infraroodmodules, de onbeschikbaarheid van vervangende apparaten en de pensionering van belangrijke IT-kennis, wat tot onbetaalbaar hoge kosten leidde. Zonder een upgrade of vervanging van het bestaande systeem zou de kwaliteit van de gegevens achteruit zijn gegaan en zouden de foutcorrectieactiviteiten zijn toegenomen. Bovendien liep het bedrijf het risico de controle over zijn goederen te verliezen.
Gomocha ontwikkelde binnen slechts vier maanden een volledig functionele oplossing voor Selecta en verbeterde het platform voortdurend met nieuwe functies. Call-intake medewerkers en planners beschikken nu over alle benodigde details met betrekking tot klanten, contracten en bedrijfsmiddelen, waardoor ze effectief prioriteiten kunnen toekennen aan serviceoproepen en de juiste technicus op het juiste moment dispatch . Select heeft Gomocha geïmplementeerd zonder ingrijpende wijzigingen aan de back-end, en de "no coding necessary"-architectuur was van cruciaal belang om de overstap naar het nieuwe platform snel, soepel en kostenefficiënt te laten verlopen.
Flexibiliteit zonder IT-knelpunten
Gomocha'sdrag-and-drop workflow designer maakt verder snelle aanpassing mogelijk zonder afhankelijk te zijn van ontwikkelaars, zoals ServiceNow doet. SPIE, een bedrijf dat gebouwen ontwerpt, bouwt, beheert en onderhoudt, moest zijn field service digitaliseren om marktleider te blijven en zich voor te bereiden op toekomstige uitbreiding. De bestaande processen waren tijdrovend en foutgevoelig, wat vaak resulteerde in frustratie op locatie, ontevreden klanten en vertragingen in de facturatiecyclus.
Met Gomocha heeft SPIE een tool die al zijn huidige workflows en processen stroomlijnt, en een gebruiksvriendelijke mobiele app die technici in het veld gebruiken om tijd en materialen te registreren. Ontwerptools, zoals de Questionnaire Designer en Workflow Designer, stellen managers in staat om zelf wijzigingen aan te brengen. Digitale checklists en andere formulieren zijn nauwkeuriger. Met tijd- en materiaalregistratie kunnen technici bestellingen plaatsen bij leveranciers en de real-time beschikbaarheid van voorraden zien.
Offline voordeel
Terwijl ServiceNow sterk afhankelijk is van connectiviteit, biedt Gomocha bewezen offline mogelijkheden. Invaro produceert en onderhoudt wereldwijd bloemenverwerkingsapparatuur en heeft vestigingen in twee landen. Het bedrijf onderhoudt afgelegen locaties over de hele wereld. Voordat Invaro een digitale field service oplossing met Gomocha implementeerde, had het bedrijf te maken met aanzienlijke operationele obstakels die de efficiëntie en klanttevredenheid beïnvloedden. Belemmeringen bij het verzamelen van gegevens waren onder andere dat technici op locaties werkten zonder internetverbinding.
Geen internet, geen probleem. Gomocha'smobiele workflow automatisering stelt field engineers in staat om te werken op afgelegen locaties zonder connectiviteit, waardoor ze offline mogelijkheden hebben. Dit zorgt voor een wereldwijde dekking met offline functionaliteit, waardoor service in elk gebied kan worden geleverd, ongeacht de connectiviteit, wat resulteert in een hogere ROI en betere naleving van de SLA.
Gomocha heeft ook gezorgd voor een snellere time-to-value, een vermindering van het aantal planners en een betere naleving van de SLA's voor een bekend biermerk met hoofdkantoor in Nederland, dat vijf serviceafdelingen heeft, waaronder tapinstallaties. Toen dit bedrijf in 2013 voor het eerst contact opnam met Gomocha, gebruikten hun serviceafdelingen papieren oplossingen die veel fouten en vertragingen veroorzaakten bij het registreren en factureren van tijd en materialen voor de planning- en field service .
Als vaste klant heeft het merk met Gomocha samengewerkt aan verschillende iteraties van mobiele oplossingen, waarbij ze uiteindelijk hun huidige processen opnieuw hebben geëvalueerd en hun standaarden hebben bijgewerkt, terwijl ze nieuwe functies hebben geïntroduceerd.
Gomocha lanceerde een aangepaste, digitale, realtime oplossing met de geïntegreerde automatische planning en mobiele appvanhet platform, die de technicivan de biermerken stap voor stap begeleiden bij het installeren of repareren van tapinstallaties. De planners kunnen zich dan richten op ad-hoc bestellingen, aangezien de meeste planningsprocessen geautomatiseerd zijn. Dit verminderde het aantal benodigde planners en het biermerk verbeterde de SLA-naleving met 100%, wat resulteerde in een hoge klanttevredenheid en hogere inkomsten.
Wat krachtige punten voor ServiceNow lijken, kunnen in feite valkuilen zijn als je in de buitendienst werkt. Implementatiesnelheidflexibiliteit zonder IT-knelpunten en offline mogelijkheden worden geoptimaliseerd wanneer u samenwerkt met Gomocha.
Ontdek hoe snel uw team live kan gaan met Gomocha. Boek een strategische beoordeling.