Das Team von Gomocha hat es sich zur Aufgabe gemacht, Außendienst dabei zu helfen, versteckte Effizienzpotenziale zu entdecken. Wir rationalisieren, optimieren und digitalisieren die Abläufe Außendienst , damit Manager und Techniker ihre Kunden mit erstklassiger Detailgenauigkeit unterstützen können.
Die Gomocha Außendienst Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, wie z.B. Zeiterfassung in Echtzeit, genaue Teileverwaltung und Anlagendaten aus dem Außendienst. Unsere Mitarbeiter sind bestrebt, die beste Lösung anzubieten, damit unsere Außendienst erfolgreich sind.
Gomocha Team Highlight: Remco Olthof
Remco Olthof, der Vertriebsleiter von Gomocha, ist seit 14 Jahren im IT-Bereich tätig, davon 10 Jahre bei Gomocha. In den ersten vier Jahren seiner Karriere konzentrierte er sich auf die geschäftliche Seite der Softwareentwicklung, was zu einer Beraterrolle führte, als er seine Beschäftigung bei Gomocha begann.
Remco sagt, dass er bei der Arbeit mit Kunden immer kommerziell orientiert ist und sich dafür einsetzt, Möglichkeiten zu finden, um Kunden bestmöglich zu helfen. In den letzten fünf Jahren konzentrierte er sich ausschließlich auf den Verkauf von Neugeschäften und unterstützte potenzielle Kunden dabei, die richtigen Entscheidungen zur Unterstützung ihrer Geschäftstätigkeit zu treffen, indem er sein Wissen aus seiner Erfahrung im Außendienst nutzte.
Gomocha erleichtert den reibungslosen Außendienst
Remco beschreibt eine Herausforderung, mit der ein Gomocha-Kunde konfrontiert war, bevor er die Außendienst nutzte. Das Unternehmen musste mehrere Anlagen mit einem oder mehreren Technikern an einem Kundenstandort warten. Es war wichtig, alle Anlagen in einem Serviceauftrag zu bündeln, aber dennoch mit mehreren Technikern zu arbeiten, ohne zu wissen, welcher Techniker die Anlage warten und die für jede Anlage aufgewendete Zeit registrieren würde. Außerdem benötigten die anderen Techniker Kenntnisse über die bereits gewarteten Anlagen.
Remco teilt mit, dass jetzt, da der Kunde Gomocha nutzt, die Plattform diese Strukturen bei der Bereitstellung und Ausführung von außergewöhnlichem Service an den Kundenstandorten erleichtert.
Gomocha verhindert das Zusammenschustern veralteter Methoden und verschiedener Systeme
Remco erklärt, dass viele Außendienst frustriert sind, weil sie verschiedene Arten von Punktlösungen, einschließlich papierbasierter oder Microsoft Word- und Excel-Lösungen, für die Zeiterfassung, die Ersatzteilbuchung, die Spesenregistrierung, die Verwaltung von Checklisten (z. B. Inspektions- oder Wartungschecklisten) und die Verwaltung von Aktivitäten wie Pannen, Wartung, Inspektionen und Installationen verwenden.
Er betont, dass Gomocha die Frustration aus dem Außendienst nimmt, indem es mit seinen Konfigurationsmöglichkeiten alle Funktionen zur Bewältigung dieser Aufgaben bereitstellt. Organisationen können verschiedene Aktivitäten mit verschiedenen Konfigurations-Workflows in die Plattform einbinden, indem sie die verfügbaren Designer innerhalb der Außendienst nutzen.
Gomocha bietet auch die Möglichkeit, ein beliebiges digitales Formular, z. B. eine Inspektionscheckliste, einzubinden, das nur bei Bedarf sichtbar ist. Dies führt zu einem rationalisierten Prozess, um jede spezifische Servicetätigkeit zu registrieren. Die Techniker im Außendienst müssen nur den Prozessschritten folgen und nur das registrieren, was erforderlich ist, was Ablenkungen und unklare Arbeitsweisen verhindert.
Ein digitaler Ansatz führt zu einem besseren Kundenerlebnis
"Mithilfe eines digitalen Ansatzes können Außendienst verschiedene Service-Verantwortlichkeiten einfacher und übersichtlicher verwalten", sagt Remco. Er erklärt, dass ein digitaler Ansatz mit einer Außendienst wie Gomocha es Unternehmen ermöglicht, Kunden- und Asset-Informationen digital zu erfassen, und dass alle Informationen in Sekundenschnelle verfügbar sind, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Dies hilft den Managern, den Überblick über die ausstehenden Arbeiten zu behalten, die SLA-Einschränkungen zu verwalten und den Außendiensttechnikern immer die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie den Schaden auf Anhieb beheben und die Qualität der Leistung auf Anhieb verbessern können.
Ein digitaler Ansatz ermöglicht es den Technikern, Serviceberichte nicht mehr von Hand zu schreiben, sondern sie nach jedem Servicebesuch digital zu erstellen. Dies beseitigt die Frustrationen eines ineffizienten Order-to-Cash-Prozesses, falscher Stundenerfassung oder Teilebuchungen oder unleserlicher Serviceberichte, die mehrere Interaktionen erfordern, um die Informationen im Finanzsystem zu korrigieren.
Die Gomocha Außendienst Plattform schafft Möglichkeiten für mehr Effizienz, besseren Service und zufriedenere Kunden und ermöglicht so eine digitalisierte Welt für Außendienst . Jeder unserer Mitarbeiter trägt maßgeblich dazu bei, dass die Plattform die qualitativ hochwertige Lösung für Außendienst in zahlreichen Branchen ist.