Het Gomocha team is toegewijd aan het helpen van field service organisaties om verborgen efficiëntie te ontdekken. We stroomlijnen, optimaliseren en digitaliseren field service operaties zodat managers en technici hun klanten kunnen ondersteunen met oog voor detail.
Het Gomocha Field Service Platform biedt een rijke waaier aan functionaliteiten, waaronder realtime tijdregistratie, nauwkeurig onderdelenbeheer en activagegevens uit het veld. Onze medewerkers zetten zich in om de beste oplossing te bieden zodat onze field service klanten zich kunnen ontwikkelen.
Gomocha Team Highlight: Remco Olthof
Remco Olthof, Sales Manager bij Gomocha, werkt al 14 jaar in de IT, waarvan 10 jaar bij Gomocha. De eerste vier jaar van zijn carrière richtte hij zich op de zakelijke kant van softwareontwikkeling, wat leidde tot een rol als consultant toen hij in dienst trad bij Gomocha.
Remco zegt dat hij altijd commercieel georiënteerd is wanneer hij met klanten werkt en toegewijd is aan het vinden van mogelijkheden om klanten op de best mogelijke manier te helpen. In de afgelopen vijf jaar is hij zich uitsluitend gaan richten op new business sales, waarbij hij prospects helpt bij het nemen van de juiste beslissingen ter ondersteuning van hun activiteiten met behulp van de kennis die hij heeft opgedaan tijdens zijn ervaring in field service management.
Gomocha vergemakkelijkt vlotte Field Service operaties
Remco beschrijft een uitdaging die een klant van Gomocha ondervond voordat hij het field service platform gebruikte. Het bedrijf moest meerdere assets onderhouden met één of meerdere technici op één klantlocatie. Het was essentieel om alle bedrijfsmiddelen te bundelen in één serviceorder, maar toch met meerdere technici te werken zonder te weten wie het bedrijfsmiddel zou onderhouden en de tijd te registreren die aan elk bedrijfsmiddel werd besteed. Bovendien hadden de andere technici kennis nodig van de reeds onderhouden bedrijfsmiddelen.
Remco deelt dat nu de klant gebruik maakt van Gomocha, het platform deze structuren faciliteert in het leveren en uitvoeren van uitzonderlijke service bij de klant.
Gomocha voorkomt samenvoeging van verouderde methoden en meerdere systemen
Remco legt uit dat veel field service organisaties gefrustreerd zijn omdat ze verschillende soorten puntoplossingen gebruiken, waaronder op papier of Microsoft Word en Excel, voor tijdregistratie, het boeken van onderdelen, onkostenregistraties, checklistbeheer (bijvoorbeeld inspectie- of onderhoudscontrolelijsten) en het beheren van activiteiten zoals storingen, onderhoud, inspecties en installaties.
Hij benadrukt dat Gomocha de frustratie wegneemt van field service operaties door alle functies te bieden om deze taken te beheren met zijn configuratieopties. Organisaties kunnen verschillende activiteiten aan het platform koppelen met verschillende configuratieworkflows door gebruik te maken van de beschikbare ontwerpers binnen het field service platform.
Gomocha biedt ook de optie om elk digitaal formulier, zoals een inspectiechecklist, op te nemen en het is alleen zichtbaar wanneer dat nodig is. Dit resulteert in een gestroomlijnd proces om elke specifieke serviceactiviteit te registreren. Buitendienstmedewerkers hoeven alleen de processtappen te volgen en te registreren wat nodig is, wat afleiding en onduidelijke werkwijzen voorkomt.
Een digitale aanpak resulteert in een betere klantervaring
"Met behulp van een digitale aanpak kunnen field service organisaties verschillende servicetaken met meer gemak en beter overzicht beheren", zegt Remco. Hij legt uit dat een digitale aanpak met behulp van een field service platform zoals Gomocha bedrijven in staat stelt om klant- en assetinformatie digitaal vast te leggen en dat alle informatie binnen enkele seconden beschikbaar is, wat resulteert in een betere klantervaring. Dit helpt managers om bovenop het uitstaande werk te blijven, SLA-beperkingen te beheren en monteurs altijd de benodigde informatie te geven voor een first-time fix en first-time-right improvement.
Met een digitale aanpak hoeven technici hun servicerapporten niet meer met de hand te schrijven, maar kunnen ze deze na elk servicebezoek digitaal aanmaken. Dit neemt de frustraties weg van een inefficiënt order-to-cash proces, onjuiste urenregistratie of geboekte onderdelen, of onleesbare servicerapporten, die meerdere interacties nodig hebben om de informatie in het financiële systeem te corrigeren.
Het Gomocha Field Service Platform creëert mogelijkheden voor meer efficiëntie, betere service en tevredener klanten, waardoor een gedigitaliseerde wereld voor field service operators mogelijk wordt. Al onze medewerkers spelen een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat het platform de oplossing van hoge kwaliteit is voor field service organisaties in tal van sectoren.