Im Außendienst ist ein effizienter Betrieb für das Unternehmenswachstum unerlässlich. Die Verwaltung zahlreicher Teammitglieder, Prozesse und Anlagen kann ohne die richtige Technologie eine Herausforderung sein.
Wir bei Gomocha haben es uns zur Aufgabe gemacht, Außendienst dabei zu helfen, versteckte Effizienzen aufzudecken und in einer serviceorientierten Welt zu gewinnen. Außendienst sind sich einig: Gomocha rockt. Unser Team ist unglaublich stolz darauf, dass wir uns als Spezialisten für Außendienst bezeichnen können. Mehrere Unternehmen haben die Plattform genutzt, um die Effizienz ihrer Abläufe zu steigern.
Im Folgenden stellen wir einige aufschlussreiche Fallstudien vor:
ASSA ABLOY erlebt enorme Effizienz- und Produktivitätssteigerungen
ASSA ABLOY Entrance Systems ist ein weltweit führendes Unternehmen, das ein umfassendes Angebot an automatischen Eingangsprodukten und -dienstleistungen anbietet und aus mehreren verschiedenen Unternehmen besteht, die größtenteils unabhängig voneinander operieren.
Das Unternehmen sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, über 2.500 Techniker und Arbeitsaufträge effizient zu planen und zu disponieren, viele Märkte zu bedienen und viele Anlagen an verschiedenen Kundenstandorten zu verwalten.
Mit Gomocha verfügt ASSA ABLOY über eine flexible und zukunftssichere, standardisierte Außendienst . ASSA ABLOY kann die Plattform nutzen, um Daten zu sammeln, zu analysieren und in ähnlicher Weise über verschiedene Niederlassungen und Länder hinweg auszutauschen. Darüber hinaus ermöglicht Gomocha dem Unternehmen, andere Systeme und Anwendungen einzubinden, einschließlich einer maßgeschneiderten Sicherheits-App, um Notfälle bei Bedarf zu melden.
ASSA ABLOY konnte mit Gomocha die Zahl der Kundenbesuche pro Tag um 20 % steigern, da die gesammelten Daten und die Planungsfunktionalität einen besseren Einblick gewähren. Darüber hinaus ist die Identifizierung von Vermögenswerten effizienter geworden, wodurch Fehler reduziert und die Sicherheit der Öffentlichkeit und der Mitarbeiter an den Kundenstandorten gewährleistet werden.
KOMA steigert die Effizienz des gesamten Außendienst
KOMA entwirft, produziert, installiert und wartet Kühl- und Klimatisierungsanlagen für Betriebe, die Brot, Gebäck und Schokolade herstellen. Tausende von Bäckereien und Schokoladenherstellern auf der ganzen Welt verlassen sich auf KOMA, wenn es um die Installation und Wartung von Einzel- und Zentralanlagen geht, die für die Herstellung und Lagerung von Backwaren und Pralinen höchster Qualität erforderlich sind.
Zuvor verwendete das Unternehmen ein papiergestütztes Verfahren zur Unterstützung und Registrierung der Arbeit vor Ort, das zeitaufwändig und fehleranfällig war.
Nachdem KOMA die Gomocha Außendienst implementiert hatte, verfügte die Organisation über ein digitales Planungs- und Überwachungssystem, mit dem Arbeitsaufträge täglich effizient bearbeitet werden können. Das Versandmodul von Gomocha ermöglicht es KOMA, den Fortschritt von Arbeitsaufträgen zu überwachen, Arbeitsaufträge schnell zu lokalisieren und mithilfe von GPS-fähigen Karten zu sehen, wo sich die Techniker während des Arbeitstages befinden.
Mit den robusten digitalen Lösungen von Gomocha konnte KOMA die Effizienz des gesamten Außendienst steigern und die Registrierung von F-Gas und Kältemitteln optimieren. Mit den Designer-Tools von Gomocha kann das Unternehmen schnell auf Veränderungen in der Branche reagieren und den mobilen Prozess intern anpassen. Die kürzeren Zyklen von der Rechnungsstellung bis zur Zahlung, die durch die Technologie von Gomocha ermöglicht werden, verbesserten den Cashflow und die operativen Margen von KOMA. Die Dokumentation vor Ort ermöglicht es KOMA, die von den F-Gas-Gesetzen festgelegten Standards zu erfüllen - und zu übertreffen - und die Integrität ihres Kältemittelmanagementsystems zu gewährleisten.
Selecta-Teammitglieder arbeiten effizienter und mit weniger Fehlern und Verzögerungen
Selecta ist Europas führender Anbieter von Selbstbedienungs-Kaffeeautomaten, Snack-Automaten und Heiß- und Kaltgetränkeautomaten. Das Unternehmen beliefert täglich 12 Millionen Menschen in 16 Ländern.
Selecta Niederlande und seine 46.000 Kunden arbeiten unter den Bedingungen von 60.000 individuellen Serviceverträgen, die 88.000 Anlagen abdecken. Wenn ein Kaffeeautomat oder ein Verkaufsautomat ausfällt, müssen diese Informationen schnell verfügbar sein, damit die Mitarbeiter der Rufannahme und die Planer Techniker zur schnellen Reparatur schicken können.
Während Selecta den Vorläufer der aktuellen Außendienst nutzte, sah sich das Unternehmen aufgrund veralteter Handheld-Geräte und Infrarot-Module mit Risiken für die Geschäftskontinuität konfrontiert und musste Ersatz beschaffen. Die Überholung oder der Ersatz der vorhandenen Geräte und die Einstellung neuer IT-Spezialisten, um das System am Laufen zu halten, lagen außerhalb des Budgets des Unternehmens.
Selecta nutzte die aktuelle App von Gomocha, um die Qualität des Außendienstmanagements wiederherzustellen. Mit ihren Smartphones haben die Mitarbeiter der Anrufannahme und die Planer Kunden-, Vertrags- und Anlagendetails zur Hand, um Serviceanrufe zu priorisieren und die richtigen Techniker zu den Einsatzorten zu schicken.
Die Fähigkeit der Gomocha-App , auf aktuellen mobilen Geräten zu laufen, ist ein großer Vorteil für Selecta, da diese Geräte weniger teuer und komplex sind als die Motorola MC9000-Geräte, die das Unternehmen zuvor verwendete. Die App ist für die Außendienstmitarbeiter sehr benutzerfreundlich. Selbst diejenigen, die noch keine Erfahrung mit Smartphones hatten, lernten in nur vier Stunden, wie sie ihre Arbeit mit der App erledigen können.
Das gesamte Selecta-Team ist nun mit einer einfach zu bedienenden Lösung ausgestattet, die es ihm ermöglicht, seine Arbeit effizient und präzise auszuführen, und die das Image des Unternehmens bei seinen Kunden als ein Unternehmen stärkt, das sich der Erbringung hochwertiger Dienstleistungen verschrieben hat.
Die Gomocha Außendienst bringt Effizienz für Ihr gesamtes Außendienst . Ihre Funktionen erleichtern reibungslose Abläufe, helfen Fehler zu vermeiden und steigern die Kundenzufriedenheit. Unternehmen wie ASSA ABLOY, KOMA und Selecta haben die Plattform erfolgreich eingesetzt, um ihre Außendienst auf die nächste Stufe zu heben.
Sind Sie bereit, Ihre Außendienst zu rationalisieren und zu optimieren? Machen Sie sich ein Bild davon, was Gomocha für Ihr Unternehmen tun kann.