Sie haben gemeinsam an einem exklusiven neuen Weißbuch von Außendienst News gearbeitet, Kris Oldland zusammen mit Martin Knook, CEO von Gomocha, über die verschiedenen Ebenen des Wissenstransfers und die Kunst der Information.
In dieser spannenden, langen Diskussion behandeln die beiden eine breite Palette von Themen im Zusammenhang mit der Bedeutung des Wissenstransfers, einschließlich der Frage, warum die Entwicklung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens von entscheidender Bedeutung ist und welche Technologien eingesetzt werden müssen, um die richtigen Informationen dort bereitzustellen, wo und wann sie am meisten benötigt werden.
In diesem Teil des ausführlichen Gesprächs konzentrieren sich die beiden auf die Bedeutung der Unternehmenskultur und untersuchen, wie effektiver Wissensaustausch und eine robuste kollegiale Kultur symbiotische Prozesse sind, die sich gegenseitig stärken.
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Abschrift
Kris Oldland: Wir sind hier beide auf etwas gestoßen. Und es geht um die Kultur. Für mich baut sie auf zwei Dingen auf: den Menschen und den Prozessen, die wir mit den Menschen durchführen. Ich spreche oft darüber, wie wir diese beiden Dinge kombinieren: Technologie ist der Wegbereiter. Ohne einen Wissensspeicher geht es nicht. Es gibt Möglichkeiten, das Ganze spielerisch zu gestalten. So macht es Spaß für die Techniker. Es ist auch unglaublich wertvoll für Sie und die Produktentwicklungsteams. Es macht die Arbeit effizienter, aber es macht sie auch spielerisch und bringt sie mit ein. Aber um auf diese Karte zurückzukommen: Wir müssen sie für das Publikum ausbauen. Ich bin mir sicher, dass wir diese Folie bis zum Ende dieses Anrufs haben werden, Martin.
Aber um auf diese Karte zurückzukommen: Die Antwort liegt nicht in der Technologie oder im Prozess. Als erstes müssen wir überlegen, was unsere Kultur ist. Wie können wir diese Kultur fördern? Und dann müssen wir darauf aufbauen. Nehmen wir an, wir sind in der Praxis tätig und das Unternehmen hat keinen Wissensspeicher. Wie können wir den Prozess aufbauen? Wie schaffen wir eine Prozessbasis, auf der sie dieses Wissensarchiv aufbauen können? Und wie schaffen wir eine Kultur, in der dies nicht nur eine Erwartung ist, sondern ein grundlegender Bestandteil der Arbeit. Das ist es, was wir uns ansehen müssen. Ich würde gerne Ihre Gedanken dazu hören. Dann werde ich Sie zum Thema Technologie befragen, weil Sie ein Techniker sind.
Martin Knook: Ich werde die Technologie ins Spiel bringen, weil es eine Schwelle und einen Kompromiss gibt. Technologie ist nicht der Heilige Gral, der alles lösen wird. Gleichzeitig braucht man ein gewisses Maß an Technologie, um sie zu nutzen. Wenn wir Unternehmen umstellen, die mehr digitale Daten aus ihrem Außendienst benötigen, ist es an der Zeit, aufzurüsten und dafür zu sorgen, dass Sie mehr Wissen, Prozesse und Ausführung erfassen. Denn man kann denken, dass man gut arbeitet, ohne ausreichend Daten aus dem Außendienst zu sammeln, aber das ist in erster Linie darauf zurückzuführen, dass man starke Einzelpersonen hat, die eine klare Meinung darüber haben, wie man es in den letzten sechs Jahren gemacht hat. Das ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Es läuft gut, also müssen Sie aufpassen, dass sich nicht etwas in Ihren Betrieb einschleicht, dessen Sie sich bewusst sein müssen. Wir nennen das die versteckten Effizienzgewinne, die aufgespürt und herausgefunden werden müssen. Und das kann man nur, wenn man seine Prozesse digitalisiert. Aber wenn das das Einzige ist, was Sie tun, dann ist die Digitalisierung Ihrer Prozesse im Außendienst sehr wichtig, Kris, wenn Sie das zu der Liste hinzufügen, die Sie gerade genannt haben. Unternehmen, die diese nächste Stufe erreichen, werden diese versteckten Effizienzgewinne finden, nämlich das Wissen selbst. Ihre Aufträge werden beispielsweise an Ihre Außendienstmitarbeiter weitergegeben, aber sie machen sich immer noch Notizen auf Papier oder füllen ein Formular aus, das sie unterstützt. Sie sind besser dran, wenn Sie eine Plattform einsetzen, die den Anforderungen in Ihrem Bereich gerecht wird. Sie ist weniger grundlegend als die Wissens- und Asset-Repositories. Aber es geht um die Ermöglichung von Wissen. Sie müssen wissen, nach welchem Wissen Sie suchen.
Kris Oldland: Das ist ein guter Satz, um diese Analogie fortzusetzen. Das erste, was Sie tun, ist das Repository aufzubauen; das ist der Aufbau des Verstandes. Wir werten die Informationen aus, um sicherzustellen, dass sie wertvoll sind. Hier gibt es einen großen Unterschied zwischen Daten und Wissen. Daten sind unverarbeitet. Sie können nutzlos sein. Wir sagen oft, Daten seien ein neues Ziel; Öl ist eine bessere Analogie. Wenn man Öl raffinieren muss, wenn es aus dem Boden kommt, muss man das verstehen. Bei diesem Prozess graben wir nach Erkenntnissen oder verwandeln sie in Wissen.
Martin Knook: Sie sprechen die regulatorischen Anforderungen an, die das Ganze noch beschleunigen werden. Ich denke, wir haben weltweit zu wenig Vorschriften. Wir brauchen mehr, um eine stabile Welt aufrechtzuerhalten; bei so viel Ausrüstung ist das ein Risiko. Sie müssen gut gewartet werden, und gesetzliche Vorschriften werden dazu beitragen, dies zu fördern. Es ist eine Kraft von außen. Diese Unternehmen haben die Nase vorn und erfüllen eine noch nicht eingeführte Vorschrift. Das sind die Gewinner, und sie setzen die Messlatte, anstatt sie von außen zu übernehmen. Hier gilt es, ein gutes Gleichgewicht zu wahren. Ich habe dieses Gespräch damit begonnen, herauszufinden, welche Aspekte des Wissenstransfers es gibt; wir machen unseren Qualitätsstandard und legen die Messlatte höher. Das sind also die Elemente, die hier ins Spiel kommen. Wer wollen Sie auf dem Markt sein? Das ist also eine Herausforderung, die mit der Weitergabe von Wissen einhergeht. Reputation. Wenn Sie den Ruf einer hochwertigen Marke aufrechterhalten wollen, haben Sie andere Prioritäten, als wenn Sie um das Volumen und niedrige Transaktionspreise kämpfen. Das ist also bei jeder Geschäftsoberfläche anders.
Ende der Niederschrift
Sie können das vollständige White Paper einsehen, Wissenstransfer: Die Kunst der Information.
Dieser Blog wurde ursprünglich auf dem BlogAußendienst News veröffentlicht.