In het field service sector, zijn efficiënte operaties essentieel voor de groei van het bedrijf. Het beheren van talloze teamleden, processen en bedrijfsmiddelen kan een uitdaging zijn zonder de juiste technologie.
Bij Gomocha zijn we toegewijd aan het helpen van field service organisaties om verborgen efficiëntie te onthullen en te winnen in een wereld waarin service voorop staat. Field service operators zijn het erover eens dat Gomocha rockt. Ons team is er ongelooflijk trots op dat we onszelf specialisten in field service management mogen noemen. Verschillende bedrijven hebben het platform gebruikt om de efficiëntie van hun activiteiten te verhogen.
Hieronder delen we de hoogtepunten van een paar inzichtelijke casestudy's van klanten:
ASSA ABLOY boekt enorme vooruitgang in efficiëntie en productiviteit
ASSA ABLOY Entrance Systems is wereldwijd marktleider op het gebied van automatische toegangsproducten en -diensten en bestaat uit verschillende bedrijven die voornamelijk onafhankelijk opereren.
Het bedrijf vond het een uitdaging om meer dan 2.500 technici en werkorders efficiënt te plannen en dispatch te beheren, veel markten te bedienen en veel activa op verschillende klantlocaties te beheren.
Toen ASSA ABLOY gebruikmaakte van Gomocha, kreeg de organisatie toegang tot een flexibele en toekomstbestendige gestandaardiseerde beheeroplossing field service . ASSA ABLOY kan het platform gebruiken om gegevens te verzamelen, te analyseren en te delen met verschillende dochterondernemingen en landen. Verder stelt Gomocha de organisatie in staat om andere systemen en toepassingen te integreren, waaronder een aangepaste veiligheidsapp om noodsituaties te melden als dat nodig is.
ASSA ABLOY heeft met Gomocha een stijging van 20% ervaren in het aantal bezoeken per dag aan klantlocaties dankzij betere inzichten uit verzamelde gegevens en de planningsfunctionaliteit. Bovendien is de identificatie van activa efficiënter geworden, waardoor er minder fouten worden gemaakt en de veiligheid van het publiek en de werknemers op klantlocaties wordt gewaarborgd.
KOMA verhoogt de efficiëntie van haar volledige Field Service activiteiten
KOMA ontwerpt, produceert, installeert en onderhoudt koel- en conditioneringsapparatuur voor faciliteiten die brood, gebak en chocolade maken. Duizenden bakkerijen en chocoladeproducenten over de hele wereld vertrouwen op KOMA voor de installatie en het onderhoud van de stand-alone en centrale apparatuur die nodig is voor de productie en opslag van bakkerijproducten en chocolade van topkwaliteit.
Voorheen gebruikte het bedrijf een papieren proces om werk te ondersteunen en te registreren op locatie, wat tijdrovend en foutgevoelig was.
Toen KOMA eenmaal het Gomocha Field Service Platform had geïmplementeerd, beschikte de organisatie over een digitaal plannings- en controlesysteem waarmee werkorders dagelijks efficiënt kunnen worden verwerkt. Met de module dispatch van Gomocha kan KOMA de voortgang van werkorders bewaken, werkorders snel lokaliseren en zien waar technici zich tijdens de werkdag bevinden met behulp van kaarten met GPS.
Met de robuuste digitale oplossingen van Gomocha heeft KOMA de efficiëntie van zijn volledige field service activiteiten verhoogd en de registratie van F-gassen en koelvloeistoffen gestroomlijnd. De organisatie kan snel reageren op veranderingen in de sector en het mobiele proces intern aanpassen met de ontwerptools van Gomocha. Bovendien hebben de kortere facturatie-tot-betalingcycli dankzij de technologie van Gomocha de cashflow en de operationele marges van KOMA verbeterd. Documentatie ter plaatse stelt KOMA in staat om te voldoen aan - en de normen te overtreffen - die zijn vastgesteld door de F-Gas regelgevende wetten, waardoor de integriteit van hun koelmiddelbeheersysteem wordt gewaarborgd.
Selecta teamleden werken efficiënter en met minder fouten en vertragingen
Selecta is Europa's toonaangevende leverancier van zelfbedieningskoffiemachines, snackautomaten en frisdrankautomaten. Het bedrijf bedient dagelijks 12 miljoen mensen in 16 landen.
Selecta Nederland en haar 46.000 klanten werken onder de voorwaarden van 60.000 unieke servicecontracten die 88.000 bedrijfsmiddelen dekken. Als een koffieautomaat of vending machine defect raakt, moet deze informatie direct beschikbaar zijn, zodat call-intake medewerkers en planners dispatch technici kunnen inschakelen om de machine snel te repareren.
Terwijl Selecta de voorloper van het huidige Gomocha Field Service Platform gebruikte, ondervond het bedrijf bedrijfscontinuïteitsrisico's als gevolg van oude handheld-apparaten, infraroodmodules en een behoefte aan vervanging. Het opknappen of vervangen van de bestaande apparatuur en het inhuren van nieuwe IT-specialisten om het systeem draaiende te houden, viel buiten het budget van het bedrijf.
Selecta heeft de huidige app van Gomocha gebruikt om de hoge kwaliteit van de field management activiteiten te herstellen. Met behulp van hun smartphones hebben call-intake medewerkers en planners klant-, contract- en activagegevens binnen handbereik om serviceoproepen te prioriteren en dispatch de juiste technici naar de werklocaties te sturen.
De mogelijkheid van de Gomocha-app om te draaien op mobiele apparaten van het huidige model is een belangrijk voordeel voor Selecta, aangezien deze apparaten minder duur en complex zijn dan de Motorola MC9000-apparaten die de organisatie voorheen gebruikte. De app is zeer gebruiksvriendelijk voor field service werknemers. Zelfs mensen zonder eerdere smartphone-ervaring leerden in slechts vier uur hoe ze hun werk op de app moesten uitvoeren.
Het hele Selecta-team is nu uitgerust met een gebruiksvriendelijke oplossing die hen helpt hun werk efficiënt en nauwkeurig uit te voeren, waardoor het imago van het bedrijf bij de klanten wordt versterkt als een organisatie die zich inzet voor het leveren van diensten van hoge kwaliteit.
Het Gomocha Field Service Platform maakt uw hele field service team efficiënter. De functies vergemakkelijken naadloze operaties, helpen fouten voorkomen en verhogen de klanttevredenheid. Bedrijven zoals ASSA ABLOY, KOMA en Selecta hebben het platform met succes gebruikt om hun field service activiteiten naar een hoger niveau te tillen.
Klaar om uw field service activiteiten te stroomlijnen en te optimaliseren? Ontdek uit eerste hand wat Gomocha voor uw organisatie kan betekenen.