Sie haben gemeinsam an einem exklusiven neuen Weißbuch von Außendienst News gearbeitet, Kris Oldland zusammen mit Martin Knook, CEO von Gomocha, über die verschiedenen Ebenen des Wissenstransfers und die Kunst der Information.
In dieser spannenden, langen Diskussion behandeln die beiden eine breite Palette von Themen im Zusammenhang mit der Bedeutung des Wissenstransfers, einschließlich der Frage, warum die Entwicklung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens von entscheidender Bedeutung ist und welche Technologien eingesetzt werden müssen, um die richtigen Informationen dort bereitzustellen, wo und wann sie am meisten benötigt werden.
In diesem Teil des abendfüllenden Gesprächs erörtern die beiden, ob dem Bereich des effektiven Wissenstransfers im Außendienst zu wenig Bedeutung beigemessen wird und warum dies ein entscheidender Fehler für viele Außendienst sein könnte.
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Abschrift
Kris Oldland: Ich nehme an, Sie haben auch für mich die Herausforderung des Wissenstransfers erwähnt. Und es ist interessant, wenn Sie sagen, ein Verbraucher nimmt es fast durch Osmose auf, nicht wahr? Das Zeitalter der Information umgibt uns, das ist spannend. Sie sitzen auf der Brücke und sind im Jahr 1980 geboren. Ich sehe beide Welten, die alte Welt vor dem Internet und die Welt, in der wir jetzt leben. Und ich habe, wie viele Zuschauer wissen, ein paar junge Kinder. Und es erstaunt mich, wie wir uns als Gesellschaft an diese Situation angepasst haben. Ich brauche dieses Stück Information. Hier werde ich sie mir holen. Wie Sie schon sagten, müssen wir das noch konsequent in unser Geschäftsumfeld übertragen. Ein weiterer Punkt ist für mich, dass wir, wenn wir uns mit diesen Herausforderungen befassen, nicht nur die Herausforderung eines effektiven Wissenstransfers betrachten können. Wir müssen zuerst die Meta-Konversation rund um all die Herausforderungen in unserer Branche verstehen. Es mangelt an Ingenieuren, das ist universell. Ich sehe das überall, wo ich hinkomme, sei es in den USA, sei es auf der AIPAC, sei es hier in Europa, und das gilt für fast alle Branchen. Ich versuche, mir einen Dienstleistungsleiter vorzustellen, mit dem ich in den letzten zwei Jahren gesprochen habe, der diese Herausforderung nicht hatte. Es gibt zwar finanzielle Herausforderungen nach der COVID, aber es gibt nicht viele CAPEX-Investitionen, die Druck auf die Serviceteams ausüben, weil die Kunden ihre Vermögenswerte in den Sand setzen. Und es ist interessant, weil ich in bestimmten Fällen fast das Gefühl habe, dass ich in einer Branche tätig war, in der es um Brandbekämpfung geht, und wir wissen, dass wir jeden Tag Brände löschen. Wir entwickeln uns langsam zu einem proaktiveren Dienst. Und viele Organisationen sind vielleicht so sehr auf das Recht konzentriert. Wie gehen wir mit all diesen täglichen Herausforderungen um? Aber sie machen keinen Schritt zurück und sehen den Wald vor lauter Bäumen nicht, und wenn wir die Art und Weise verbessern, wie wir Informationen im Unternehmen weitergeben, wenn wir den Technikern Zugang zu einer Wissensdatenbank oder zu den erfahrensten [Technikern] verschaffen, verbessern wir dann den Wissenstransfer? Manchmal sehen sie nicht, dass das viele Probleme von vornherein lösen würde. Ist es sinnvoll, in diesem Bereich tätig zu werden?
Martin Knook: Ja. Ja, absolut. Und wenn Sie die Kunst des Wissens und des Wissenstransfers beschreiben, und dann die Kunst des Außendienst, Ihren speziellen geschäftlichen Wissenstransfer, dann sind das konkurrierende Prioritäten. Man muss also mit der Prioritätsebene wachsen. Es gibt niemanden, der gegen Wissenstransfer ist; es gibt niemanden, der nicht in der Lage ist, Wissen zu transferieren. Es kommt darauf an, welche Prioritätsebene Sie mit dem Sender und dem Empfänger von Wissen entwickeln. Mit den Einschränkungen, die Sie eingeführt haben, Kris, wird das nicht verschwinden. Die ständigen Herausforderungen, der Mangel an Menschen. Einige meiner Kunden greifen auf Schulungen zurück, die etwas völlig anderes sind als Wissenstransfer. Das ist einfacher zu handhaben, weil es sich um eine ein- oder zweitägige Schulung handelt, wir schicken jemanden zu einer externen Schulung, oder es ist überschaubar, weil es einfach zu überwachen ist. Es sind zwei Tage, und man hat etwas Spezifisches auf dem Radar. Unter diesen Druckkochern des Wissenstransfers sehe ich also, dass die Leute vor der Ausbildung flüchten, was etwas anderes ist als Wissenstransfer.
Kris Oldland: Dem würde ich zustimmen.
Martin Knook: Ja, das ist es, was ich sehe. Aber dann wird es überschaubar, oder? Man kann den Zeitplan vorhersagen, was die Kosten sind. Man kann die Ausfallzeiten einkalkulieren oder es sehr transaktionsorientiert gestalten. Und ich sehe mehr kreative, unkonventionelle Ideen, die den Wissenstransfer vereinfachen. Einfach ist das nicht. Aber Sie schaffen eine Kultur, die es einfacher macht und ermöglicht.
Ende der Niederschrift
Sie können das vollständige White Paper einsehen, Wissenstransfer: Die Kunst der Information.
Dieser Blog wurde ursprünglich auf dem BlogAußendienst News veröffentlicht.