Te midden van de wereldwijde pandemie hebben field service organisaties hun serviceaanbod verlegd naar oplossingen op afstand om tijdens de lockdown te kunnen blijven werken. Bedrijven blijven hun serviceaanbod op afstand uitbreiden, zelfs nu de pandemie achter ons ligt. Als gevolg hiervan zijn field service bedrijven op zoek naar technici met specifieke vaardigheden die hen helpen hun oplossingen op afstand uit te breiden.
Als je organisatie haar dienstverlening op afstand uitbreidt en nieuwe werknemers aanneemt, is het cruciaal om kandidaten te zoeken die kunnen helpen om klanten uitzonderlijke oplossingen op afstand te bieden. Overweeg prioriteit te geven aan sollicitanten die over de volgende waardevolle vaardigheden en capaciteiten beschikken, en neem maatregelen om je huidige werknemers te trainen om hun vaardigheden op deze gebieden te verbeteren.
Digitale vaardigheid
Technologie is de belangrijkste facilitator van een soepele service op afstand. Hoogwaardige service op afstand vereist weinig inspanning van de klant en meer geavanceerdheid van het field service team. Naarmate field service organisaties technische platforms implementeren om service op afstand te verlenen, moeten technici de technologische knowhow hebben om efficiënt te kunnen werken.
Een alles-in-één field service oplossing, zoals Gomocha, is een uitstekende manier om activiteiten te beheren, van het plannen van servicetelefoontjes met klanten tot het bewaken van apparatuur en het meten van KPI's onder één platform. Technici moeten leren deze technologie snel en efficiënt te gebruiken, samen te werken met collega's en klanten en zich aan te passen aan updates en veranderingen.
Selecteer kandidaten die kunnen aantonen dat ze verstand hebben van technologie en bereid zijn om nieuwe software en platforms te leren.
Competentie kennis delen
Naarmate field service bedrijven hun serviceaanbod op afstand uitbreiden, is het delen van kennis essentieel om de activiteiten soepel te laten verlopen. Technici moeten cruciale informatie effectief kunnen overbrengen aan collega's.
Wanneer je organisatie nieuwe oplossingen op afstand begint aan te bieden, kunnen technici tegen unieke uitdagingen aanlopen. Door van deze uitdagingen te leren en deze kennis met teamleden te delen, verloopt de service soepeler.
Zorg ervoor dat de kandidaten die uw organisatie aanwerft de waarde van kennisdeling kunnen verwoorden en laten zien dat ze het belang ervan begrijpen.
Klantenservice-expertise
Terwijl uitzonderlijke klantenservice cruciaal is voor bezoeken op locatie, is assistentie op afstand van cruciaal belang. Als field service organisaties de waarde van oplossingen op afstand laten zien aan hun klanten die in eerste instantie misschien niet aan boord zijn, is het bieden van hoogwaardige klantenservice een van de factoren die hen zal helpen de waarde van service op afstand in te zien.
Of het nu gaat om videogesprekken met klanten om hen te helpen bij het oplossen van een probleem met een apparaat of een telefoongesprek om uit te leggen hoe een nieuw apparaat moet worden ingesteld, een uitstekende klantenservice is essentieel.
Technici moeten met klanten communiceren, geduldig blijven en feedback en vragen stellen. Stel dat uw field service organisatie hoogwaardige service wil om de zaken naar een hoger niveau te tillen. In dat geval is het van vitaal belang om werknemers aan te nemen die kunnen aantonen dat ze over uitstekende klantenservicevaardigheden beschikken.
Aangezien field service bedrijven hun serviceaanbod op afstand blijven uitbreiden, zullen we waarschijnlijk een toename zien in de behoefte aan servicetechnici op afstand. Als je je serviceaanbod op afstand uitbreidt en mensen aanneemt om dit initiatief te ondersteunen, ga dan op zoek naar digitaal vaardige kandidaten met competenties op het gebied van kennisdeling en klantenservice. Het trainen van je huidige teamleden om hun vaardigheden op deze gebieden aan te scherpen zal een grote bijdrage leveren aan het creëren van een serviceteam op afstand van hoge kwaliteit.
Bronnen:
Interview: Service op afstand als nieuwe standaard voor dienstverlening. Ft. Izzy Sanchez, Konica Minolta, Field Service News, FieldServiceNews.com.
Hoe maak je je Remote Support Team super-efficiënt, Zdenek Vrbka, Field Service News.