Sie haben gemeinsam an einem exklusiven neuen Weißbuch von Außendienst News gearbeitet, Kris Oldland zusammen mit Martin Knook, CEO von Gomocha, über die verschiedenen Ebenen des Wissenstransfers und die Kunst der Information.
In dieser spannenden, langen Diskussion behandeln die beiden eine breite Palette von Themen im Zusammenhang mit der Bedeutung des Wissenstransfers, einschließlich der Frage, warum die Entwicklung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens von entscheidender Bedeutung ist und welche Technologien eingesetzt werden müssen, um die richtigen Informationen dort bereitzustellen, wo und wann sie am meisten benötigt werden.
In diesem Auszug aus der vollständigen Fassung des Gesprächs geht es um die wichtige Rolle, die die Unternehmenskultur bei der Etablierung des kontinuierlichen Lernens spielt, das für den ständigen Wissensaustausch und Wissenstransfer unerlässlich ist.
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Abschrift
Kris Oldland: Ich habe oft auf ein Buch von Charles Duhigg mit dem Titel Die Macht der Gewohnheit verwiesen. Darin geht es um Kultur und Kulturwandel. Ein sehr ähnliches Beispiel, ich versuche gerade, mich an den Namen des Mannes zu erinnern. Aber er übernahm das Aluminiumunternehmen in Amerika, kam herein und wollte die Unternehmenskultur verändern. Und so sagte er: "Ich werde das Unternehmen nicht zum profitabelsten machen. Ich werde uns nicht zum Schloss machen. Ich werde einige der sichersten Unternehmen in Amerika aufbauen. Das war seine Mission, mit der er antrat. Aber alle Aktionäre waren entsetzt, wie Sie sich vorstellen können, wenn ein CEO eine Erklärung abgibt. Aber jedes Mal, wenn es ein Problem gibt, denken Sie an die Aluminiumherstellung, eine Menge Verletzungen, große Maschinen, heiße Metalle; geben Sie eine Empfehlung ab, jeder hat meine E-Mail, jeder gibt eine Empfehlung ab, Sie müssen nicht zu Ihrem Manager gehen. Ein paar Jahre später war das Unternehmen das profitabelste. Und er erklärte, warum er diesen Ansatz wählte. Er sagte, ich wolle die Kultur ändern. Aber ich wusste, dass ich sie nicht mit Worten ändern konnte. Das war nichts, was die Jungs akzeptieren würden. Deshalb wollte ich die Sprache in diesem Bereich ändern. Und der Grund, warum ich mich darauf beziehe, ist, dass sie den Gesprächskreis geschlossen haben. Es ist faszinierend.
Ich war auf einer Konferenz, auf der jemand etwas Ähnliches erwähnte. Wenn man Produktingenieure und Servicetechniker zusammenbringt, gehen sie einander aus dem Weg. Es gibt diese Denkweise, es sei denn, jemand überquert die Kluft. Und wenn sie das tun, erkennen sie plötzlich, wie viel Wissen in diesem Bereich vorhanden ist. Und sie erkennen, wie wertvoll es für die Ingenieure und Konstrukteure ist und umgekehrt - und das zusammenzubringen. Wir denken oft, dass der Wissenstransfer und die Kunst der Information auf Technologie oder Verfahren beruht. Aber es sind die Menschen. Stimmt's?
Martin Knook: Ja. Und zu Ihrem Punkt, es ist die kreative Seite, denn Sie bringen Ideen und Vorschläge zur Verbesserung ein. Wenn wir also das Beispiel des Bibliothekars mit der Problemlösung haben und Ihr Beispiel mit den Ideen auf der kreativen Seite, dem Querdenken, und wenn das mit der Feedbackschleife angesprochen werden kann, dann ist das Wissenstransfer. Wenn Sie Ihre 20 neuen Außendienstmitarbeiter haben, wie können Sie diese einsetzen? Was müssen Sie tun? Erfassen Sie das Wissen über Ideen und Probleme? Und wie geben Sie dieses Wissen an jemanden weiter, der neu in Ihrem Team ist? An dieser Stelle kann die Schulung ansetzen. Denn das sind konsolidierte Fakten, die man trainieren kann; die Schulung bringt nicht die Erfahrung oder das Wissen, das man strukturieren kann. Das ist Erfahrung.
Kris Oldland: Ich habe gerade einen Gedanken begonnen. Ich würde sagen, dass das Denken in Kreisen, die andere Seite davon ist, wenn Ihre Ingenieure dort sind, und sie haben dieses Verständnis, etwas, worüber wir ziemlich viel gesprochen haben, ist aktives und angewandtes Lernen. Unser Rahmen für das Spiel wurde für das Außendienst entwickelt. Das Gleiche passiert, wenn Sie sehen, dass Sie ein geschätztes Teammitglied und ein Beteiligter an dieser Wissensreise sind. Es ist viel unwahrscheinlicher, dass Sie plötzlich woanders hingehen wollen. Und das ist eine große Herausforderung, nicht nur weil Außendiensttechniker und Ingenieure ein rares Gut sind. Wir müssen uns auch immer wieder eingestehen, dass dies ein einsamer Job sein kann. Man hat nicht unbedingt das Gefühl, Teil eines Teams zu sein, wenn man nicht dabei ist. Aber wenn man das Gefühl hat, dass man zu dieser Wissensreise beiträgt und das Gefühl hat, dass dieser Kreis gültig ist und sein Beitrag genauso gültig ist wie der der Jungs in der Konstruktion, der Technik und allem anderen, dann hilft das, sich in die Sache einzuarbeiten.
Martin Knook: Das bringt mich dazu, dass ich mich geehrt fühle und für Ihr Team wichtig bin. Auf der Grundlage des Rufs oder des Wissens, das Sie haben. Aber eines der Dinge, die ich in einer der Organisationen, die ich leite, wesentlich verändert habe, war eine Serviceorganisation, die zu Kunden ging, die nicht täglich im Büro waren. Wir waren also nicht miteinander verbunden, was eine der Grundlagen ist, die für den Wissenstransfer geschaffen werden müssen. Ich beanspruche den Erfolg für mich, weil es meine Idee war. Ich schlug vor, dass das gesamte Team von 100 Personen jeden Freitag zusammenkommt, also keine große Sache, aber groß genug, um finanzielle Auswirkungen zu haben. Ich möchte, dass sie am letzten Freitag des Monats an einem zentralen Ort zusammenkommen. Und wir werden nur über unser Wissen sprechen. Es gibt keine Tagesordnung. So fing es also an. Und der CFO war dagegen, weil er die hohen Kosten dieses externen Standorts sah. Die Anreise aller Teilnehmer, die mangelnde Produktivität an diesem Tag, aber wir konnten sie überzeugen, zunächst nur einen halben Tag zu opfern. Und das erwies sich als ein Eckpfeiler des Wissenstransfers.
Allein die Tatsache, dass Menschen zusammenkommen, erinnert mich daran, dass die meisten leitenden Angestellten diese Veranstaltung als ihr Podium für den Wissensaustausch sahen. Dafür war sie nicht geplant, sondern eher für Gastredner, Teambildung und lustige Ideen. Aber es war ein ganzer Tag, der aus internem Wissen gespeist wurde, und alle fanden es toll. Das ist etwas, das Sie eingebracht haben. Wie kann man die Leute belohnen, die am besten Bescheid wissen oder am erfahrensten sind? Das sind stolze Menschen, und sie profitieren von ihrem Stolz. Da muss man das richtige Maß finden. Und dann kam mir in den Sinn, wie kreative Ideen umgesetzt werden. Und das Geschäft lief besser als je zuvor.
Ende der Niederschrift
Sie können das vollständige White Paper einsehen, Wissenstransfer: Die Kunst der Information.
Dieser Blog wurde ursprünglich auf dem BlogAußendienst News veröffentlicht.