Zonder field service gaan de prestaties van uw organisatie doorgaans achteruit wanneer uw beste technici met pensioen gaan. Dit uit zich onder meer in lagere percentages voor reparaties in één keer en een tragere probleemoplossing. Dankzij de functies van Gomocha kunnen uw technici van elke klus leren, realtime gegevens beheren en field service toepassen – wat alles bij elkaar zorgt voor blijvend succes, zelfs wanneer uw meest ervaren technici met pensioen gaan.
Wanneer uw beste technicus met pensioen gaat, gaan de prestaties doorgaans achteruit. Hoewel field service meeste field service statistieken bijhouden zoals bezettingsgraad, naleving van SLA’s, voltooiing van werkorders en percentages voor reparaties in één keer, houden veel bedrijven niet bij wat er gebeurt als ze ervaren medewerkers kwijtraken. Zonder deze metingen mist uw team het volledige zakelijke effect van het vertrek van technici.
Uw meest ervaren technici beschikken waarschijnlijk over diepgaande kennis die in de loop der jaren nooit is vastgelegd. Hun kennis zit vervat in hun geheugen en hun inschattingsvermogen – en deze kennis komt niet noodzakelijkerwijs tot uiting in uw werkorders, checklists of ERP-systeem. Op een willekeurige dag herkennen ze misschien patronen nog voordat er een alarm afgaat, of weten ze welke apparatuur als eerste defect raakt. Zonderkennisoverdracht binnen field service verliest het systeem van uw bedrijf dus essentiële context wanneer uw technicus met pensioen gaat.
Hier volgen enkele problemen op het gebied van bedrijfsprestaties die zich voordoen wanneer uw technicus met pensioen gaat zonder dat field service is overgedragen:
Het percentage problemen dat bij de eerste poging wordt opgelost, daalt
Uw ervaren technici stellen bij het eerste bezoek een nauwkeurige diagnose, nemen de juiste onderdelen mee en anticiperen op mogelijke complicaties. Zodra zij zijn vertrokken, neemt het aantal verkeerde diagnoses toe, zijn er meer vervolgbezoeken nodig en duurt het langer om de klus te klaren. Deze trends wijzen op een verlies aan kennis, en niet op de te verwachten variatie.
Problemen oplossen bij een lagere snelheid
Uw beginnende technici zijn aangewezen op documentatie, vallen en opstaan, en escalatie. Zonder ingebedde kennis, patroonherkenning en informele snelkoppelingen loopt uw organisatie een groter risico op fouten en kost het stellen van een diagnose meer tijd.
Informele tijdelijke oplossingen verdwijnen
Door de jaren heen weten uw ervaren technici welke procedures niet aansluiten bij de praktijk, welke stappen veilig kunnen worden overgeslagen en hoe ze moeten omgaan met specifieke eigenaardigheden op de werkplek. Deze waardevolle details worden echter vaak niet vastgelegd, en wanneer zij met pensioen gaan, zorgen starre processen voor wrijving, vertraagt het werk en daalt de efficiëntie.
De geschiedenis van activa wordt gereset
In werkelijkheid zit een groot deel van de geschiedenis van de bedrijfsmiddelen in de hoofden van de technici, in plaats van in algemeen toegankelijke systemen binnen uw bedrijf. Zonder hun specifieke kennis herhaalt uw organisatie fouten uit het verleden, ziet uw team de onderliggende oorzaken over het hoofd en wordt preventief onderhoud minder effectief.
Uw bedrijf heeft behoefte aan context, inzicht en ervaring die verder reiken dan de loopbaan van uw beste technici. Gomocha maakt diekennisoverdracht field service mogelijk, zodat uw bedrijf optimaal blijft presteren, ongeacht of uw technici met pensioen gaan of niet.
Leer van elke baan
Voor uw technici betekent werken zonder toegang tot de geschiedenis dat fouten steeds weer worden herhaald.
Met de functie voor het bijhouden van servicegeschiedenis van Gomocha krijgen uw monteurs inzicht in eerdere bezoeken. Dankzij deze servicegegevens kunnen ze slimmer en sneller werken, wat zowel de efficiëntie als de servicekwaliteit ten goede komt.
Real-time veldgegevens beheren
Verouderde gegevens over apparatuur kosten tijd en zorgen voor frustratie bij uw technici. Mobiele toegang tot realtime gegevens zorgt ervoor dat opdrachten sneller worden afgehandeld en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening.
Het realtime gegevensbeheer in de mobiele app van Gomocha zorgt voor snelle updates van assetgegevens en een gestroomlijnde toegang tot informatie voor uw technici.
Praktijk Field Service Journalistiek
Intuïtie en vage herinneringen leiden tot gemiste kansen. Nauwkeurige veldrapporten met rijke media brengen trends aan het licht, voorkomen dat problemen zich herhalen en verbeteren de algehele servicekwaliteit.
field technici de Field Report Generator van Gomocha field technici uw field technici verslaggevers in het veld, die bij elke opdracht gedetailleerde feiten, inzichten, foto’s, video’s en spraakmemo’s vastleggen.
Wanneer uw organisatie lering trekt uit elke opdracht, realtime veldgegevens beheert en field service toepast, kunt u erop vertrouwen dat al uw technici over alles beschikken wat ze nodig hebben om hun werk efficiënt uit te voeren.
Vergeet niet welke gevolgen het verlies van de kennis van uw technici kan hebben. Start uw efficiëntiebeoordeling.