Field Service versterken door middel van zelfbediening - Introductie van het Gomocha Klantenportaal

Efficiëntie en transparantie zijn essentieel bij het beheren van uw field service klanten. Met de nieuwste update van het klantenportaal van Gomocha hoeven uw klanten niet meer op anderen te wachten voor updates of om belangrijke actie te ondernemen. In plaats van aan de zijlijn te staan, krijgen uw klanten volledige zichtbaarheid en voelen ze zich gesterkt door de tools die ze binnen handbereik hebben, wat zorgt voor meer controle, efficiëntie en tevredenheid.

De Gomocha Customer Portal, een selfserviceportaal, geeft uw eindklanten de controle. Ze kunnen ordergegevens bekijken, afspraken laten herplannen, incidenten registreren, onderhoud aanvragen en tijdens incidenten communiceren met planners en technici.

De belangrijkste functies van het nieuwe Gomocha Klantenportaal zijn onder andere:

Zelf plannen

Klanten kunnen afspraken aanvragen die in hun agenda passen, waardoor ze minder heen en weer hoeven te praten. Met een paar klikken krijgen ze een duidelijk overzicht van de beschikbare tijdvensters. Dit vermindert vertragingen en zorgt voor een naadloze planningservaring die is afgestemd op de behoeften van uw klanten.

Directe communicatie

Stroomlijn field service communicatie met duidelijkheid en minder vertragingen. De portal vergemakkelijkt direct berichtenverkeer met planners en technici. Een speciaal communicatielogboek houdt alle berichten tussen klanten en ondersteunings- of planningsteams overzichtelijk op één plek, zodat problemen sneller worden opgelost en er geen details verloren gaan.

Efficiëntie Impact

Of het nu gaat om het maken van offertes op locatie, het papierloos maken van op locatie of het bieden van directe service wrap-ups, Gomocha's Digital Customer Intake Portal verhoogt de efficiëntie van uw team door het administratieve werk te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen.

Aanpasbaar ontwerp

Klanten van Gomocha kunnen hun Gomocha-ervaring brandmerken zodat het zich presenteert als een verlengstuk van hun eigen activiteiten, wat uiteindelijk leidt tot meer afstemming en vertrouwen. Met de aanpasbare interface kan uw team eenvoudig uw logo, kleuren en thema toepassen op de portal.

De self-service oplossing van Gomocha stroomlijnt communicatie en planning, vermindert supporttaken en biedt realtime updates. Wanneer uw klanten het heft in eigen handen nemen, ervaren ze snellere reacties en duidelijke communicatie. Stelt u zich eens voor hoeveel tijd u kunt besparen door uw klanten op deze manier te ondersteunen.

Bekijk uit eerste hand wat Gomocha voor uw organisatie kan betekenen.