Ze hebben samengewerkt aan een exclusief nieuw witboek van Field Service News, Kris Oldland zich aangesloten bij Martin KnookCEO van Gomocha, om de voordelen en uitdagingen te bespreken van de gecentraliseerde en gedecentraliseerde benaderingen van field service.
In deze boeiende, langlopende discussie bespreken de twee de moderne hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor field service organisaties nu we de opkomst zien van de volgende generatie field service beheersoftware en hoe het combineren van zowel gecentraliseerde als gedecentraliseerde benaderingen van field service steeds beter mogelijk wordt.
In dit fragment beoordelen de twee of het inderdaad mogelijk is, gezien de moderne hulpmiddelen die nu beschikbaar zijn voor field service bedrijven, om de voordelen van zowel een gecentraliseerde als gedecentraliseerde aanpak van field service levering samen te brengen.
Dit interview maakt deel uit van de FSN PRO-bibliotheek met premium content. Het is beschikbaar op FSN's gratis abonnementsniveau FSN FREE. Zorg ervoor dat u inloggen om de volledige whitepaper en video's te bekijken.
TRANSCRIPT
Het volgende is een fragment uit de video van Field Service News: Interview: Decentralisatie centraliseren, met Martin Knook, CEO, Gomocha
Kris Oldland: Ja, daar ben ik het mee eens. Ik ben het er 100% mee eens. Ik denk dat dat iets is dat, nogmaals, je kunt inbedden in die kleverigheid. Na 10 jaar heb ik nog steeds een beter woord nodig voor kleverigheid. Mensen die dit vaak hebben gezien en mij zien praten, weten dat ik nog steeds moeite heb met dat woord. Maar het is die kleverigheid die echt waardevol is. Maar tegelijkertijd is het het verlies van potentieel, toch? Hoe gaan we ergens werken, en die te hechte relaties, waar gaan we heen? Ze willen zoals je zegt, van boven naar beneden, elke laag van gesprek, en benader dit voor dat. En nu, om de boel nog even op stelten te zetten, nog een [uitlegger] in de maak. De complexiteit, of niet de complexiteit, maar het begrip van die top-line governance, en hoe het bedrijf is gestructureerd, waar we gaan gecentraliseerd of gedecentraliseerd. En nu hebben we de mogelijkheid om deze twee werelden bijna met elkaar te laten trouwen. En ik denk dat de eerste vraag die ik zou willen stellen, rond dit concept van centralisatie en decentralisatie is, of vice versa. Zoals ik al zei, toen ik het artikel aan het schrijven was en de koppen bij elkaar aan het schrijven was, bleef ik heen en weer springen tussen zijn we decentralisatie aan het centraliseren of zijn we centralisatie aan het decentraliseren? Omdat ze vloeien wanneer we deze kunstwerken beginnen te piekeren, ze vloeien over richting. Maar we zijn niet echt in staat geweest om dit eerder te doen, vanwege enkele van de technische elementen, technologieën [die] nu in het spel zijn. We zien dat de volgende generatie FSM tools, zoals Gomocha, veel andere mogelijkheden hebben. Wat er nu is, toen ik in 2010 over deze ruimte begon te rapporteren, of toen ik nog een service manager was, was dit iets uit de Jetsons, waar we nu zijn. Dus, ik veronderstel dat het een stukje technologie is, het gemakkelijke deel als het gaat om dit concept van het kunnen samenbrengen van deze tools, laten we het hebben over de technologie. Zet je technologenpet op en vertel ons hoe we de puntjes op de i kunnen zetten.
Martin Knook: Ja. We zijn op zoek naar die evenwichtige benadering. En ik zat net te denken, luisterend naar uw vraag, werd het een kleine vergelijking met een zeer geavanceerde, extreem technologie-georiënteerde omgeving en operatie. Ik verwijs naar de eerste missies en we kunnen erover twisten of het gebeurd is of niet, maar ik geloof dat het gebeurd is. Maar de missie naar de maan, juist, dat was geavanceerde technologie. Ik vind het nog steeds een wonder dat het gelukt is en alles lijkt gecentraliseerd en gepland te zijn. En technologie is echt de basis van die hele missie, toch? Je stuurt geen raket naar de maan met een soort vrijheid voor de gedecentraliseerde astronauten daar. Maar in alle eerlijkheid, als wat de geschiedenis ons vertelt, is dat alles is gepland en gecentraliseerd in die missie. Maar uiteindelijk moest Neil Armstrong in slechts 20 seconden beslissen om af te breken of te landen op de maan. Dus voordat we die technologielaag ingaan, is er in mijn visie altijd een element dat uiteindelijk iemand die op een locatie is in het soort situatie, de juiste omgeving en de risico's kent en een inschatting kan maken, iets van dat soort invloed moet hebben op wat technologie met ons doet.
Dus dat is een startpunt voor mij om in te gaan op de schoonheid van AI. Augmented reality en IoT, er is altijd een bepaalde hoeveelheid lokale kennis nodig voor iemand om te kijken, niet voor eenvoudige dingen, maar zeker voor meer gecompliceerde activa om te bedienen en te runnen. Maar in dat soort technologische ruimte is het niet echt raketwetenschap. Voor nieuwe bedrijfsmiddelen die duidelijk kunnen praten met een gecentraliseerde organisatie om precies te weten wat de status is, wat de onderhoudsbehoeften zijn. En deze gezondheid en conditie kan rapporteren, is iets dat al twintig jaar wordt gedaan bij sommige van onze klanten. Maar het is gewoon een niveau van verfijning. En de voorspelbaarheid van het gedrag op basis van alle sensoren en de combinatie van al deze mogelijke scenario's die we hebben gemodelleerd in kunstmatige intelligentiemodellen, zal ons helpen om uiteindelijk de beste beslissing te nemen. En dat zal de voordelen van een gecentraliseerde aanpak vergroten, want er is niets gecentraliseerds aan, en wat gedecentraliseerd is, is de set sensoren en de communicatieapparatuur en de gezondheidscontroles die je daarvan ontvangt. En die hele set-up, het is een interessant bedrijf dat kleine robots heeft die kunnen worden ingezet; het bedrijf heet Keiko en ze werken als een vracht en ze gaan inspecteren met kleine robotactiva, bijvoorbeeld voor nutsvoorzieningen. Dus zelfs als die sensoren er niet zijn, kunnen we externe waarnemingen hebben van camera's en sensoren en allerlei soorten geweldige, geweldige inhoud die we kunnen detecteren en vertalen naar werkbare onderhoudsschema's of de voorspelbaarheid van onderhoud. En dat soort technologieën zijn beschikbaar en niet voor elke situatie werkt dat bedrijfsmodel, maar als je veel bedrijfsmiddelen in een compacte ruimte hebt, is er zeker veel technologie beschikbaar die ons zal helpen om dat soort posities te centraliseren om iemand te sturen voor een fiscale controle of een technicus met specifieke kennis om te inspecteren of te repareren of te onderhouden. Het soort mogelijkheden is er en, in mijn beschrijving, hier. We geloven nog steeds dat er behoefte is aan iemand die ter plaatse komt. Maar, weet je, er zijn steeds meer mogelijkheden op afstand, waarbij het steeds minder nodig is dat iemand fysiek op locaties aanwezig is.
Einde afschrift
Deze blog is oorspronkelijk gepubliceerd op de Field Service News blog, Kunnen we decentralisatie centraliseren