Als Hersteller haben Sie komplexe Maschinen, schlanke Teams und keinen Platz für Nacharbeit. Aber wenn Ihre Techniker eine Baustelle besuchen, ohne eine vollständige Servicehistorie oder eine klare Möglichkeit zur Identifizierung von Anlagen zu haben, sind Sie bereits im Rückstand. Wenn Sie im Feld blind sind, verlieren Sie Zeit.
Etwa 40-50 % der Unternehmen verwenden immer noch Papier oder Tabellenkalkulationen, was zu langsamen Abläufen und einer erhöhten Fehlerquote führt. Außerdem verbringen die Techniker 25-30 % ihrer Zeit mit Verwaltungsarbeit statt mit der Behebung von Problemen. Dies unterstreicht den dringenden Bedarf an digitalen Außendienstlösungen, um Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren.
Invaro erlebt Herausforderungen für die betriebliche Effizienz
Invaro fertigt und wartet weltweit Blumenverarbeitungsanlagen. Seit 100 Jahren unterstützt das Unternehmen Einzelhändler bei der Automatisierung von Schneide-, Sortier-, Sortier- und Bündelungsvorgängen für Blumen. Invaro sah sich mit erheblichen betrieblichen Hindernissen konfrontiert, die sich auf die Effizienz auswirkten. Dazu gehörten die Nachverfolgung von Teilen, die auf manuellen, papierbasierten Prozessen beruhte, die Zeiterfassung, die das Ausfüllen physischer Papiere erforderte, und Fehler bei der Anlagenidentifizierung, die zu Serviceverzögerungen führten.
Invaro führt Gomocha ein, um die Effizienz zu maximieren
Invaro benötigte eine digitale Lösung zur Abschaffung papierbasierter Prozesse und zur Rationalisierung der Abläufe für maximale Effizienz. Um diese Effizienzherausforderungen zu bewältigen, implementierte das Unternehmen die Gomocha Field Service Platform.
Die Workflow-Automatisierung von Gomocha bot den Technikern standardisierte digitale Serviceverfahren für alle Gerätetypen, Offline-Funktionen für die Arbeit an abgelegenen Standorten ohne Netzanschluss, digitale Asset-Identifikation zur Vermeidung von Geräteverwechslungen und vieles mehr.
Das Managementteam von Invaro erhielt außerdem einen Überblick über mehrere wertvolle Funktionen, darunter die Standortverfolgung für alle Techniker und Servicefahrzeuge, die automatische Zeiterfassung für eine genaue Arbeitszuweisung und die digitale Materialverwaltung für die Bestandskontrolle.
Invaro erzielt mit Gomocha beträchtliche Effizienzsteigerungen
Nach dem Einsatz von Gomocha konnte Invaro seine betriebliche Effizienz messbar verbessern.
Invaro hat diese wichtigen Ergebnisse mit Gomocha erzielt:
- Der Bedarf an manueller Dateneingabe ging in allen Dienstleistungsprozessen zurück.
- Die Bearbeitungszeit für Rechnungen hat sich gegenüber dem vorherigen 30-Tage-Zyklus verbessert.
- Die Erstbehebungsquoten stiegen aufgrund des besseren Zugangs zu Ausrüstungsinformationen.
- Geringere Ausfallzeiten durch schnellere Reaktion und Lösung.
- Fehler bei der Identifizierung von Vermögenswerten wurden erheblich reduziert.
Unzureichende Effizienz kann den Außendienstbetrieb erheblich beeinträchtigen und zu schlechter Kundenzufriedenheit führen. Unternehmen, die sich weiterhin auf papierbasierte Prozesse und mühsame Verwaltungsarbeit verlassen, geraten ins Hintertreffen. Wenn Unternehmen wie Invaro eine digitale Außendienstlösung wie Gomocha implementieren, beschleunigen sie ihre Abläufe, reduzieren Fehler und verbessern ihren Kundenservice.
Vergeudet Ihr Außendienstunternehmen Zeit? Nutzen Sie die FSM-Checkliste von Gomocha, um die versteckte Verschwendung in Ihren Prozessen aufzuspüren und die Effizienz für reibungslose Abläufe zu steigern.