Es heißt: "Was man nicht messen kann, kann man auch nicht verwalten". Nutzen Sie die wichtigen Möglichkeiten, die die Außendienst bietet, um die Ergebnisse zu verbessern. Messungen sind unerlässlich, um die Leistung im Außendienst zu verbessern. Daten sind die Messlatte, um festzustellen, wie die Dinge laufen. Die Überwachung von KPIs ist ebenfalls ein wertvoller Vorteil, den die Aufrüstung der Außendienst bieten kann. Technologien für das Außendienst (FSM) bieten in diesen beispiellosen Zeiten entscheidende Upgrades.
Herausforderungen bringen Veränderung und Wandel
Für die Transformation benötigen Sie vollständige Daten und verwertbare Erkenntnisse. Die Umwandlung erfolgt durch den Aufbau eines Systems, das effektive Außendienst bereitstellen und Feldberichte für Techniker zusammenfassen kann.
Die Umwandlung erfolgt durch den Einsatz der neuesten FSM-Technologien zur Förderung Ihrer Vermögenswerte. Der Schlüssel für einen effektiven Start liegt in der Festlegung von Basismessungen. Dashboards messen Arbeitskräfte, Teile, Leistung und Kundenzufriedenheit und bieten eine solide Grundlage. Nur einige Business Intelligence (BI) Dashboards sind gleich, und die Industriestandards haben Microsoft Excel überholt. Die Verfügbarkeit ausreichender Daten ist entscheidend für verwertbare Erkenntnisse und die Fähigkeit, die Vorgänge im Feld zu analysieren.
Ganzheitlicher Business-Ansatz zur Außendienst
Service Intelligence bringt Unternehmen Vorteile, denn sie erhalten wichtige Informationen aus dem Feld und eine Möglichkeit, die Daten zu verstehen und zu nutzen. Es kann jedoch riskant sein, sich nur auf durchschnittliche Service-KPIs zu verlassen. Leistungskennzahlen aus dem Feld helfen bei wichtigen Serviceentscheidungen, indem sie Ihnen einen ganzheitlichen Ansatz zur Informationserfassung bieten.
Die transformativen technologischen Fortschritte von FSM messen die Kundenzufriedenheit, das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter und die allgemeine Serviceleistung. Durchschnittswerte aus veralteten Erfassungsmethoden geben jedoch nicht die spezifischen Details preis, die Sie benötigen, um wichtige Serviceentscheidungen zu treffen. Der Kundenservice ist in dieser neuen Welt des Arbeitskräftemangels von entscheidender Bedeutung, und diese Messgrößen sind für das Verständnis des größeren, neueren Bildes unerlässlich.
Die Dienstleistungsunternehmen von heute müssen über herkömmliche Personalverwaltungssoftware und einfache Business Intelligence (BI)-Tools hinausgehen. Der Einsatz von Service-Intelligence-Lösungen bringt solide Ergebnisse. Service-Intelligence-Software sammelt alle Ihre Servicedaten, analysiert sie mithilfe von Service-KI und stellt Führungskräften, Technikern und Agenten dann die entscheidenden Informationen zur Verfügung, die sie genau dann benötigen, wenn sie sie brauchen. Service-Intelligence-Software misst jeden Service-Aspekt, einschließlich der Leistung der Mitarbeiter, die für die Erzielung von First-Time-Fixes und Kundenzufriedenheit entscheidend ist.
Durch die Messung der Leistung und die Bestimmung der Bereiche, in denen die Mitarbeiter zu viel Zeit verbringen, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Leistungsprobleme und können den Bedarf an betrieblichen Schulungen ermitteln.
Verfolgung der Kundenzufriedenheit und Messung der Anlagenleistung
FSMs können Ihnen sagen, wo Anlagen die meisten Ausfälle haben. Außerdem hilft die Software dabei, Probleme zu finden, die zu wiederholten Besuchen führen, und Kundeneskalationen zu verhindern, bevor sie auftreten. FSMs helfen Unternehmen, die jeweiligen Trends und Kundenrisikowerte zu verstehen.
Die besten nächsten Schritte für die Leistung Ihrer Serviceorganisation
Wenn Sie noch mit Standard-BI- oder -Analyseplattformen arbeiten, können Sie einige wichtige Schritte unternehmen, um einen detaillierten Überblick über Ihr Unternehmen zu erhalten. Erstens erhalten Sie durch die Bestimmung und Identifizierung gängiger KPIs und Datenpunkte einen umfassenden Überblick über Ihre Anlagen, z. B. Ereignistyp oder Fehlerbeschreibung, Identifikation des Außendienstmitarbeiters, Installationsdatum der Anlage, Besuchsdatum des Außendiensttechnikers und Besuchsdauer. Als Nächstes ist die Vorbereitung der Ressourcen für die Erstellung entscheidend, um ein Datenteam und fachkundige Außendiensttechniker zu finden, die die Daten erstellen und überprüfen werden. Schließlich sollten Sie einen Prozess für die Überprüfung der von Ihnen generierten Daten planen. Damit sind Sie auf dem richtigen Weg zur Implementierung der FSM-Technologie, die Sie zur Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens benötigen.
Ressourcen:
Wie man die Leistungsmessung im Außendienst mit Service Intelligence verbessert, Außendienst News, FieldServiceNews.com.