Door personalisatie te implementeren in alle field service kunnen organisaties een hogere servicekwaliteit bieden, nieuwe klanten werven en klantbehoud bevorderen. Volgens Accenture zegt 91% van de consumenten dat ze eerder bij merken blijven die hun ervaringen personaliseren. Uit een onderzoek van McKinsey & Company blijkt dat het gebruik van personalisatiestrategieën de omzet met 15% kan verhogen.
Personalisatie is essentieel voor klantloyaliteit, het stroomlijnen van activiteiten en het leveren van efficiëntie. Hieronder gaan we dieper in op waarom personalisatie essentieel is voor field service management:
Verbeterde efficiëntie
Van aangepaste schema's tot naadloze workflows, organisaties kunnen de service-efficiëntie verbeteren door personalisering. Aangepaste onderhoudsschema's bieden oplossingen op maat op basis van het gebruik van apparatuur, productie-eisen en andere essentiële criteria, waardoor onnodige stilstand wordt voorkomen en de prestaties worden geoptimaliseerd. Field service hebben onderweg en op elk moment toegang tot aangepaste informatie.
Verbeterde klantervaring
Organisaties kunnen klantrelaties versterken door gepersonaliseerde diensten, zoals unieke serviceplannen, historische inzichten en realtime, proactieve, datagestuurde communicatie. Dit kan een positief effect hebben op klantbehoud en klanttevredenheid. Gerichte ondersteuning stelt alle partijen in staat om af te stemmen op schema's, processen en doelen. Bovendien helpen historische gegevens om relevantere, beter geïnformeerde oplossingen te bieden voor terugkerende problemen.
Geoptimaliseerde bronnen
Bedrijven moeten zich richten op het optimaliseren van de toewijzing van middelen, of het nu gaat om technici of gereedschap. Managers kunnen technici koppelen aan specifieke, gespecialiseerde machines, waardoor het aantal reparaties en reacties verbetert en vertragingen tot een minimum worden beperkt. Tools field service management met GPS helpen de respons- en reistijd van technici te verminderen.
Gegevensgestuurde beslissingen
Real-time inzichten zijn mogelijk dankzij aangepaste dashboards die managers voorzien van bijgewerkte inzichten over hun activiteiten, zodat ze snel aanpassingen kunnen doen, waaronder het aanpassen van gepersonaliseerde contracten. Organisaties hebben ook een beter zicht op het sentiment onder klanten, waardoor strategieën en diensten nog beter kunnen worden verfijnd.
Gomocha's innovatieve functies bevorderen personalisatie in field service management:
Pas technologie aan uw processen aan (niet andersom)
Het flexibele Gomocha Field Service Platform is configureerbaar op verschillende niveaus en aanpasbaar om unieke services en processen te ondersteunen met behoud van belangrijke IT-standaarden.
Workflow-updates automatiseren
Statische workflows kunnen de veranderende behoeften field service niet bijhouden. Gomocha's Flow Transition Manager werkt workflows automatisch bij op basis van vooraf gedefinieerde criteria en bedrijfsregels zonder handmatige tussenkomst.
Uitbreiden Field Service Intelligentie
Gomocha's Data Lake verzamelt alle field service in een uniforme opslagplaats voor geavanceerde analyses en machine learning. Het uitgebreide data lake verandert de volledige servicegeschiedenis van een organisatie in strategische intelligentie, waardoor het team slimmere beslissingen kan nemen.
Ondersteuning voor realtime taakbeheer
Gomocha's Planboard biedt een gecentraliseerde weergave van taken en workflows en verbetert de zichtbaarheid van projecten en het beheer van resources. Het bevat criteria zoals werk per locatie, geschatte reistijden, documentenoverzicht en offertes ter plaatse.
Klanten verwachten gepersonaliseerde relaties in field service management in een snel ontwikkelende markt. Factoren zoals verbeterde efficiëntie, verbeterde klantenservice, geoptimaliseerde bronnen en datagestuurde beslissingen betekenen dat bedrijven de grootst mogelijke zorg kunnen ontvangen en topservice kunnen leveren met behulp van de nieuwste technologie.
Gomocha biedt de middelen om uw organisatie te helpen zeer gepersonaliseerde diensten voor uw klanten te ontwikkelen. Bekijk uit eerste hand wat het platform voor uw bedrijf kan betekenen.