Ein Teil des Nutzens und der Herausforderung, die das 21. Jahrhundert mit sich gebracht hat, ist die Möglichkeit, die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, zu überdenken. Umdenken bedeutet, die Dinge aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Die Technologie hat die Versorgungswirtschaft gelehrt, offen für neue Sichtweisen und Vorgehensweisen zu sein.
In einem aktuellen Branchenbericht von Gartner heißt es: "Die sich schnell ändernden Anforderungen an den Netz- und Anlagenbetrieb zwingen die Versorgungsunternehmen dazu, das Arbeitsmanagement und die mobilen Fähigkeiten der Außendienstmitarbeiter zu überdenken, um die von den sich entwickelnden Versorgungsunternehmen geforderten flexiblen, vernetzten und fachübergreifenden Außendiensttätigkeiten besser zu unterstützen."
Außendienst passen sich auf verschiedene Weise an, um sicherzustellen, dass die Abläufe gestrafft, effizienter und kundenorientierter werden.
Einführung einer effektiven Außendienst (FSM)
Unternehmen führen mit Hilfe technologischer Fortschritte neue Arbeitsmanagementkonzepte ein, die es ihnen ermöglichen, Prozesse effektiver zu verwalten. Die Mobilisierung von Arbeitsabläufen ist von entscheidender Bedeutung, da sie den Technikern im Außendienst einen Echtzeitüberblick verschafft. Darüber hinaus sind die Erstbehebungsrate und die Auslastung der Techniker entscheidend für die Verbesserung der Geschäfts- und Ertragslage.
Einsatz von lösungsorientierter Technologie
Die Technologie, die die Außendienst mit aktuellen Informationen - aus der Vergangenheit und der Gegenwart - versorgt, gibt den Managern die Gewissheit, dass sie die richtigen Techniker zum Einsatz schicken. Die Zusammenarbeit mit FSM-Softwareanbietern hilft Ihnen, Ihre Investitionen in Effizienz, Leistung und Kundenservice zu steigern. Die Anpassung an eine datengesteuerte Welt erfordert Fähigkeiten und Know-how, um Lösungen für Projekte zu finden, die viele verschiedene Perspektiven beinhalten. Dazu gehört auch, dass man sich unterschiedliche Standpunkte anhört und herausfindet, wie man den besten Weg zu einer verbesserten Dienstleistungsrentabilität einschlagen kann.
Rationalisierung durch Digitalisierung
Die Verbesserung des Service-to-Cash-Zyklus ist von entscheidender Bedeutung. Diese Zyklen sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Es ist von entscheidender Bedeutung, während eines Serviceeinsatzes eine Rechnung bereitzuhalten und verfügbar zu haben. Durch die Digitalisierung wird die Aufgabenerledigung gestrafft und intuitiv und ermöglicht es Unternehmen, pünktlich bezahlt zu werden. Die Digitalisierung kann unnötige und unzählige analoge Schritte ersetzen, was Zeit spart und zu höherer Effizienz und kürzeren Service-to-Cash-Zyklen führt.
Umstellung von analog auf digital
Die Digitalisierung verkürzt nicht nur die Service-Zahlungszyklen, sondern verbessert auch die Transparenz und die Bestandsdaten. Mit FSM-Systemen können Sie beispielsweise die Technologie nutzen, um den Technikern im Außendienst einen klaren Überblick über Daten wie Garantien und Servicehistorien zu verschaffen, was neben der Organisation und Vereinfachung analoger Daten in digitale Daten auch die Möglichkeit zur Umsatzsteigerung bietet.
Die Verkürzung des Service-to-Cash-Zyklus bedeutet, dass Technologie eingesetzt wird, um Umsatzverluste zu vermeiden. Der Branchenbericht von Gartner empfiehlt den CIOs Außendienst , einen agilen Ansatz für die Interaktion von MWM mit Back-Office-Technologien zu entwickeln und gleichzeitig "eine pragmatische, geschäftsorientierte und leistungsbasierte Bewertung der aktuellen Fähigkeiten im Vergleich zu den Geschäftsprioritäten" durchzuführen.
Befähigung von Technikern und Teilemanagement
Ein Umdenken in der sich rasch wandelnden Unternehmenslandschaft bedeutet auch, dass das Bestellmanagement für Ersatzteile aufblühen muss. Lücken im Lagerbestand können zu verpassten Verkaufschancen und den damit verbundenen Einnahmen sowie zu Problemen beim Kundenservice führen. Mit der richtigen FSM-Technologie können Techniker jedoch genauere Angebote und Ersatzteilinformationen in Echtzeit vom Feld aus geben.
Gut genutzte Geschäftschancen bedeuten auch, dass man sich der Redundanzen in analogen Methoden bewusst ist, die Unternehmen daran hindern, ihr Endergebnis zu verbessern. In diesen beispiellosen Zeiten bedeutet Prozessmanagement, dass Sie automatisieren, wo immer Sie können, um Ihren Service-to-Cash-Zyklus zu verbessern und Ihre Service-GuV zu steigern.
Ihre Außendienst muss sich an die fortschreitende Technologie und die sich ändernden Kundenanforderungen anpassen. Die FMP360 Außendienst und die mobile App von Gomocha bieten Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um an der Spitze der Versorgungsbranche zu bleiben und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von FMP360 profitieren kann.
Ressource:
Nicole Foust, Jim Robinson, Lloyd Jones, Market Guide for Mobile Workforce Management Software for Utilities, Gartner, Mai 2022.