Die Modernisierung des Außendienstes durch Digitalisierung ist der Schlüssel zur Verbesserung des Service-to-Cash-Zyklus und der Service-GuV. Es ist wichtig, mit den Möglichkeiten des Mobile Workforce Management (MWM) Schritt zu halten, um den Datenzugriff zu unterstützen und die Arbeit Außendienst , die Ersatzteilverwaltung und -bestellung sowie den Kundenservice besser aufeinander abzustimmen und zu verbessern. Alle drei Bereiche sind entscheidend integriert und profitieren von der Digitalisierung, um die Service-to-Cash-Zyklen zu verbessern.
Da die Software für das Außendienst (FSM) einen genaueren Überblick über die Nutzung der Anlagen durch die Kunden und ihre Servicevereinbarungen bietet, können die Unternehmen die beste Lösung für jeden Kunden anbieten. Dies trägt dazu bei, die Kundenbeziehung von einer transaktionalen zu einer echten Partnerschaft zu machen. Infolgedessen bauen Unternehmen transparentere Beziehungen zu ihren Kunden auf, um den Service-to-Cash-Zyklus mit Hilfe von FMS-Technologien und einer Vielzahl von Strategien zu verbessern:
Vermeidung von Zahlungsverzögerungen durch Verwendung von Bestandsdaten
Die Ermittlung der Ursachen für Zahlungsverzögerungen ist der erste Schritt zur Steigerung der Gewinn- und Verlustrechnung von Dienstleistungen. Gespräche zwischen den Buchhaltungsabteilungen sind für eine effiziente Bearbeitung, Abrechnungszyklen und Zahlungsgenehmigung von Rechnungen unerlässlich. Ebenso ist der Aufbau von Partnerschaften mit den für die Rechnungsstellung zuständigen Teams Ihrer Kunden von zentraler Bedeutung, um den Service-to-Cash-Zyklus zu verbessern. FSM-Software kann durch eine zweiseitige Dialogschnittstelle helfen, den Rechnungsstellungsprozess transparenter zu gestalten und auf die Kundenabläufe abzustimmen.
Automatisierung und Mobilisierung von Workflow und Integration
Automatisierung verbessert die Verwaltung von Prozessen, indem sie für mehr Klarheit sorgt. Die FSM-Technologie gibt den Außendiensttechnikern die Möglichkeit, vergangene und aktuelle Kundenprobleme zu sehen und stellt sicher, dass sie alle benötigten Informationen haben, wenn sie vor Ort sind. Außerdem können die Außendienstmitarbeiter Vorschläge und Upselling-Möglichkeiten anbieten, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Die Automatisierung der Rechnungsstellung ist ein zentraler Aspekt der Digitalisierung zur Modernisierung bestehender Prozesse. Die Mobilisierung Ihrer digitalen Fähigkeiten ermöglicht es Ihnen, sich auf das Endergebnis zu konzentrieren, während die Techniker im Außendienst die zukünftigen Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und diese Verkäufe vor Ort ermöglichen können. Digitale Fähigkeiten im Außendienst bedeuten auch Kosteneinsparungen bei den Stundensätzen, so dass Sie die Zeit Ihrer Außendiensttechniker optimal nutzen können.
Optimierung der Digitalisierung
Die Optimierung der Digitalisierung durch FSM-Lösungen kann neue Geschäftsmöglichkeiten in der Praxis eröffnen. Modernste Technologien, die den Service-to-Cash-Zyklus verbessern, trennen die Spreu vom Weizen. Die heutigen technologischen Fortschritte können Außendienst dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen und den ersten Schritt zur Integration ihrer Service-to-Cash-Zyklen und zur Steigerung ihrer Service-GuV zu machen, indem sie Anlagendaten effektiv nutzen. Der Zugang zu Daten ist entscheidend, um Lösungen für Herausforderungen zu finden, die mit dem Mangel an effizienten Prozessen zusammenhängen. Die FSM-Technologie gibt den Technikern die digitalen Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um zu dokumentieren, was sie vor Ort sehen, und den Kunden besser zu bedienen.
Durchführung von Echtzeit-Berichten
Die Datenerfassung erfolgt am besten durch Echtzeitberichte und die Nutzung von Algorithmen. Unternehmen Außendienst müssen sich auf die Zusammenstellung von Daten konzentrieren, die helfen, kosteneffiziente Entscheidungen zu treffen und Fortschritte und fällige Rechnungen zu verfolgen. Vor allem müssen die Unternehmen bei der Datenerfassung sicherstellen, dass sie intuitive und prädiktive Analysen verwenden, um Lösungen für die Herausforderungen ihrer Kunden zu finden. Die Techniker Außendienst können dann aus der Ferne überwachen, um die Produktivität zu steigern.
FSM-Technologie, wie die FMP360 Außendienst und die mobile App von Gomocha, bietet Unternehmen die Funktionen, die sie benötigen, um die effizientesten und effektivsten Lösungen anzubieten. Dies ermöglicht es Unternehmen, von eher transaktionalen Interaktionen mit Kunden wegzukommen und echte Partnerschaften mit ihnen aufzubauen, was dazu beiträgt, den Service-to-Cash-Zyklus zu verkürzen und die Gewinn- und Verlustrechnung zu steigern.