Een deel van het voordeel en de uitdaging van de 21e eeuw is de mogelijkheid om opnieuw na te denken over hoe we zaken doen. Om opnieuw na te denken moeten we de dingen vanuit een nieuw perspectief bekijken. Technologie heeft de nutssector geleerd open te staan voor nieuwe manieren om dingen te zien en te doen.
In een recent rapport van Gartner staat: "Snel veranderende netwerk- en fabrieksoperaties dwingen nutsbedrijven om opnieuw na te denken over het ontwerp van werkbeheer en de mobiele mogelijkheden van veldwerkers om flexibele, verbonden, cross-skilled veldoperaties beter te ondersteunen.
Field service Organisaties passen zich op verschillende manieren aan om ervoor te zorgen dat hun activiteiten gestroomlijnder, efficiënter en klantgerichter worden.
Effectieve software voor Field Service beheer (FSM) implementeren
Bedrijven implementeren nieuwe ontwerpen voor werkbeheer met behulp van technologische vooruitgang waarmee bedrijven processen effectiever kunnen beheren. Het mobiliseren van de workflow is van cruciaal belang om technici in het veld real-time inzicht te geven. Daarnaast zijn first-time fix rates en het gebruik van technici essentieel voor het verbeteren van de bedrijfsresultaten.
Oplossingsgerichte technologie inzetten
De technologie die field service technici voorziet van bijgewerkte informatie - over verleden en heden - laat managers weten dat ze de juiste technici naar de klus sturen. Werken met FSM-softwareleveranciers helpt uw investering te groeien in efficiëntie, output en klantenservice. Aanpassen aan een datagestuurde wereld vergt vaardigheden en knowhow, begrijpen hoe je oplossingen aandraagt voor projecten met veel verschillende perspectieven. Het gaat er ook om te luisteren naar verschillende standpunten en te begrijpen hoe de beste weg kan worden bewandeld om de winstgevendheid van de service te verbeteren.
Stroomlijnen door digitalisering
Het verbeteren van de service-to-cash-cyclus is van het grootste belang. Deze cycli zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat aan de huidige en toekomstige behoeften van klanten wordt voldaan. Het is van vitaal belang om een factuur klaar en beschikbaar te hebben tijdens een servicebezoek. Digitalisering maakt het voltooien van taken gestroomlijnd en intuïtief en stelt organisaties in staat om op tijd betaald te krijgen. Digitalisering kan onnodige en ontelbare analoge stappen vervangen, tijd besparen en zorgen voor superieure efficiëntie en minder lange service-to-cash cycli.
Van analoog naar digitaal
Digitalisering verkort niet alleen de service-to-cash cycli, maar verbetert ook de zichtbaarheid en de gegevens over bedrijfsmiddelen. Met FSM-systemen kunt u bijvoorbeeld technologie inzetten om buitendienstmonteurs een duidelijk beeld te geven van gegevens, zoals garanties en servicehistorie, die de mogelijkheid bieden voor meer verkoop naast het organiseren en vereenvoudigen van analoge gegevens naar digitale gegevens.
De service-to-cash-cyclus verkorten betekent technologie gebruiken om inkomstenverlies te voorkomen. Het sectorrapport van Gartner beveelt aan dat field service CIO's een flexibele aanpak ontwikkelen voor de manier waarop MWM zal samenwerken met backoffice technologieën, terwijl ze "een pragmatische bedrijfsgerichte, prestatiegerichte beoordeling van uw huidige mogelijkheden ten opzichte van de bedrijfsprioriteiten" uitvoeren.
Technici en onderdelenbeheer meer mogelijkheden geven
Het snel veranderende bedrijfslandschap heroverwegen betekent ook dat het beheer van bestellingen van onderdelen tot bloei moet komen. Leemtes in de voorraad kunnen leiden tot gemiste verkoopkansen en inkomsten, maar ook tot problemen met de klantenservice. Met de juiste FSM-technologie kunnen technici echter nauwkeurigere offertes en onderdeleninformatie in realtime vanuit het veld geven.
Zakelijke kansen goed benutten betekent ook bewust zijn van redundanties in analoge methoden die organisaties ervan weerhouden om hun bottom line te verbeteren. In deze ongekende tijden betekent het beheren van processen dat je automatiseert waar je kunt om je service-to-cash cyclus te verbeteren en je service P&L een boost te geven.
Uw field service organisatie moet zich aanpassen aan de voortschrijdende technologie en de veranderende eisen van de klant. Gomocha's FMP360 field service platform en mobiele app bieden de tools die u nodig hebt om voorop te blijven lopen in de nutssector en een concurrentievoordeel te behalen. Ontdek hoe FMP360 uw organisatie kan helpen.
Hulpbron:
Nicole Foust, Jim Robinson, Lloyd Jones, Market Guide for Mobile Workforce Management Software for Utilities, Gartner, mei 2022.