Jeder von uns passt sich bei der Verfolgung seiner Ziele dem Wandel an. Die digitale Revolution ist ein Schlüsselfaktor dafür, wie sich die Außendienst verändert und wächst. Darüber hinaus bringt die Digitalisierung spannende Innovationen und Perspektiven für die Art und Weise, wie Außendienst ihre Arbeit und ihre finanziellen Ziele verfolgen.
Wichtigste Ergebnisse
Die wichtigsten Ergebnisse der jüngsten Studien über Software für das Mobile Workforce Management (MWM) zeigen, dass die sich verändernden Anforderungen an den Anlagen- und Netzbetrieb die Versorgungsunternehmen dazu zwingen, ihr Managementdesign und die mobilen Fähigkeiten ihrer Außendienstmitarbeiter zu überdenken, um einen agilen, vernetzten und fachübergreifenden Außendienst besser zu unterstützen", so ein aktueller Branchenbericht von Gartner. Infolgedessen benötigen Versorgungsunternehmen eine einheitliche Sicht auf die Wahrheit in der Anlagenverwaltung, die Informationen liefert, die die Produktivität steigern und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern.
Die Digitalisierung wirkt sich auch darauf aus, wie Außendienst arbeiten, kommunizieren und mit den Unternehmen interagieren, die sie bedienen und Kaufentscheidungen treffen.
Die Konsolidierung von Anwendungen im Außendienst, um Probleme zu minimieren und den Datenzugriff zu unterstützen, während gleichzeitig viele Ebenen der kritischen Geschäftsinfrastruktur aufeinander abgestimmt werden, ist für die Modernisierung von Abläufen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der Mitarbeiterverwaltung unerlässlich.
Arbeit
Die Unmittelbarkeit, an die sich die Kunden im Zuge des technologischen Fortschritts gewöhnt haben, hat dazu geführt, dass sie höhere Erwartungen an die Art und Weise haben, wie Ihr Unternehmen sie bedient und ihre Daten sicher aufbewahrt.
Die kosteneffiziente Integration von Anlagen kann Ihre Belegschaft optimieren, indem sie die Informationssicherheit und die Produktivität im Außendienst in Bezug auf abgeschlossene Arbeitsaufträge, genauere Bewertungen und kürzere Reisezeiten verbessert. MWM-Produkte verbessern die Funktionalität auf allen Arbeitsebenen und sorgen gleichzeitig für Kostensenkungen, Verbesserungen im Betrieb und Kundenzufriedenheit.
Kommunikation
Die Natur der Feldarbeit ist komplex, insbesondere wenn man die Kommunikation berücksichtigt. MWM verbessert die Effizienz mit dem Ziel einer einzigen Sicht auf die Wahrheit. Die optimierte Kommunikation durch digitales MWM "integriert die Arbeit und verwaltet die Ressourcen über die Bereiche Technik, Energietechnik, Betriebstechnik und Business (IT)", so der Gartner-Bericht.
Sie erleichtern auch die Kommunikation in Echtzeit, was zu größerer Effizienz und besseren Ergebnissen führt. Der Einsatz moderner MWM-Tools verbessert die unternehmensweite Kommunikation und steigert die Produktivität der Außendienstmitarbeiter bei der Optimierung des Kundenerlebnisses, was zu zufriedenen Kunden und einem besseren Verständnis von Serviceplänen und Umsätzen in der Zukunft führt.
Wechselwirkungen
Digitalisierung und Optimierung sind entscheidend für den Schutz von Interaktionen in allen Phasen des Geschäftszyklus. Eine verbesserte Interaktion sorgt für einen effektiven Self-Service und eine höhere Produktivität der Außendienstmitarbeiter, die einen hochwertigen Kundenservice bieten und zukünftige Verkäufe fördern.
Laut dem Branchenbericht von Gartner ermöglicht MWM "Versorgungsunternehmen, das Arbeitsmanagement über einen ressourcenbeschränkten Pool von Außendienstmitarbeitern hinweg zu rationalisieren, indem sie von isolierten Abteilungen zu Ressourcenpools wechseln, die sich mit einer Vielzahl von Arbeitstypen befassen". Darüber hinaus werden durch den Einsatz von MWM das Arbeitsmanagement und die Anlagenverwaltung aufeinander abgestimmt, was zu qualitativ hochwertigeren Interaktionen führt und Rückstände und Unstimmigkeiten verringert.
Beschaffungsentscheidungen
Die digitale Revolution hat der Außendienst größere Beschaffungsmöglichkeiten gebracht. "Der Produktmarkt für Außendienstmitarbeiter von Versorgungsunternehmen besteht aus zwei unterschiedlichen, aber sich überschneidenden Teilmärkten", heißt es im Gartner-Bericht. Der eine ist vertikal ausgerichtet, der andere richtet sich an Wasser- und Energieversorger.
Da die Arbeit von Versorgungsunternehmen durch neue Serviceinitiativen immer komplexer wird, ergeben sich Herausforderungen und Chancen für die Arbeitsweise von Anbietern von Außendienst (FSM). Der Kauf von Vermögenswerten in FSM-Produkten bedeutet, dass kundenorientierte Anforderungen zeitnah erfüllt werden müssen, und aus diesem und vielen anderen Gründen können ein oder mehrere Außendienstprodukte erforderlich sein.
Schlussfolgerungen
Es ist klar, dass die digitale Revolution den MWM-Produkten und den FSM-Anbietern vielversprechende und mutige Veränderungen bringt, die Möglichkeiten zur Optimierung und einen wachsenden Kundenstamm mit hervorragendem Kundenservice schaffen.
Ressourcen:
Der Spielstand: Warum die digitale Transformation wichtig ist, CA Technologies, Coleman Parkes Research.
Nicole Foust, Jim Robinson, Lloyd Jones, Market Guide for Mobile Workforce Management, Gartner, Mai 2022.