Die Digitalisierung versetzt Techniker und Ingenieure in die Lage, ihre Ergebnisse zu verbessern und hilft Unternehmen, sich im Wettbewerb durchzusetzen. Digitale Außendienst (FSM) bieten Echtzeitlösungen für Herausforderungen, die durch Störungen im Geschäftsbetrieb entstehen. Die Digitalisierung hilft dabei, Daten aufzuschlüsseln, um kosteneffizientere Entscheidungen im Außendienst zu treffen, während Techniker und Ingenieure im direkten Kontakt mit den Kunden stehen und so eine engere Beziehung zum Kunden aufbauen.
Digitale Lösungen sorgen auch dafür, dass die Manager den richtigen Techniker schnell und effizient zum richtigen Auftrag schicken, was die Kosten senkt und die Serviceeinsätze verbessert. Darüber hinaus trägt die Automatisierung durch die digitale Landschaft dazu bei, dass die Managementprozesse bessere Ergebnisse liefern.
Die FSM-Software bietet intuitive Dashboards, die Unternehmen dabei helfen, durch Kostenmanagement, vorausschauende Analysen, Echtzeitberichte und alarmgestützte Benachrichtigungen eine positive Symbiose zwischen dem internen und dem externen Bereich zu schaffen.
Die FSM-Technologie ist von Vorteil, wenn es darum geht, die häufig unzusammenhängenden Prozesse des Teilemanagements und der Bestellung effektiver und effizienter zu gestalten.
Die Datentransparenz, die digitale Lösungen bieten, ist für das Teilemanagement und die Bestellung unerlässlich
Transparenz ist der Schlüssel zur Überwachung von Anlagen, Prozessen und Produktivität im Außen- und Innendienst, um eine effektive Führung auf der Grundlage von Echtzeitinformationen zu gewährleisten. Die Sichtbarkeit von Anlagendaten des Kunden ist eine wichtige Komponente der Digitalisierung, um die Ersatzteilbestellung zu optimieren. Dies trägt dazu bei, Umsatzeinbußen zu vermeiden, wenn Techniker und Ingenieure vor Ort sind und über Echtzeitdaten für aussagekräftige Analysen verfügen. Beispielsweise können Techniker, die diese digitalen Systeme nutzen, Daten einsehen, die den aktuellen Garantiestatus des Kunden wiedergeben, was Einblicke in das Ersatzteilmanagement ermöglicht. Gut vernetzte Tools für das Ersatzteilmanagement und die Ersatzteilbestellung im Außendienst sind unbestreitbar gut für die Rationalisierung von Dienstleistungen und den Gewinn.
Digitalisierung ermöglicht Teilebestellung vor Ort
Die Digitalisierung ermöglicht eine schnelle Ersatzteilbestellung am Servicestandort, wodurch Verzögerungen bei der Serviceerbringung reduziert werden und der Service-to-Cash-Zyklus effizienter wird. Sie verhindert auch Lücken im Ersatzteilbestand, die sich negativ auf das Endergebnis auswirken. Die Außendienst kann die Fähigkeit des Technikers oder Ingenieurs, Ersatzteile zu bestellen, mit dem jeweiligen Arbeitsauftrag verknüpfen und die Anzahl der einzelnen Teile, die er bestellen kann, je nach den Anforderungen des Auftrags begrenzen.
Technologielösungen erleichtern die Überwachung von Teilebewegungen und Lagerbeständen
Mobile Außendienst erleichtern auch die Überwachung von Teilebewegungen und Lagerbeständen erheblich. Die FSM-Software ermöglicht es den Mitarbeitern, diese leicht zu verfolgen, so dass sie schnell die Teile erhalten können, die sie für die Ausführung der Arbeit benötigen.
Mehr Informationen an Ihren Fingerspitzen bedeuten schnellere Kundenanrufe, was wiederum mehr Kundenanrufe bedeutet. Diese FSM-Systeme helfen den Technikern, mehr Umsatz zu machen, indem sie die relevanten Informationen digital bereitstellen, um künftige Dienstleistungen an Ort und Stelle zu empfehlen. Auf diese Weise nimmt die Digitalisierung dem potenziellen Kunden einen Teil der Arbeit ab.
Ein nahtloses System für die Bestellung und Verwaltung von Ersatzteilen zeigt Ihren Technikern und Ingenieuren, dass es zu den wesentlichen Serviceaufgaben gehört, die erforderlichen Werkzeuge und Teile vorrätig zu haben. Sie sollten dafür sorgen, dass die Kunden nicht erst einige Wochen später feststellen, dass ihnen das Verbrauchsmaterial für ein Gerät, das sie gerade reparieren ließen, ausgegangen ist.
Alle Daten aus Digitalisierungs- und FSM-Tools können Ihren Außendienst helfen, die Arbeitsabläufe zu optimieren, einschließlich der reibungsloseren und effizienteren Verwaltung und Bestellung von Teilen. FSM-Lösungen, wie die FMP360 Außendienst und die mobile App von Gomocha, und bessere Daten führen auch zu verbesserten Kundenbeziehungen und reduzieren Umsatzeinbußen. Die Feinabstimmung der Leistungen Ihres Unternehmens wird mit der Digitalisierung und Automatisierung von FSM deutlich einfacher.