Digitalisering stelt technici en ingenieurs in staat om het resultaat te verbeteren en helpt bedrijven om de concurrentie voor te blijven. Digitale field service management (FSM) systemen bieden realtime oplossingen voor uitdagingen die worden veroorzaakt door onderbrekingen in de bedrijfsvoering. Digitalisering helpt bij het uitsplitsen van gegevens voor meer kostenefficiënte beslissingen op locatie terwijl technici en technici oog in oog staan met klanten, waardoor diepere relaties met klanten worden opgebouwd.
Digitale oplossingen zorgen er ook voor dat managers snel en efficiënt de juiste technicus naar de juiste taak sturen, waardoor de kosten dalen en de service calls verbeteren. Daarnaast helpt automatisering via het digitale landschap managementprocessen om betere resultaten te behalen.
FSM-software biedt intuïtieve dashboards om organisaties te helpen een positieve symbiose tussen intern en extern te beheren op locatie door middel van kostenbeheer, voorspellende analyses, realtime rapportage en op waarschuwingen gebaseerde meldingen.
FSM-technologie is nuttig om de vaak onsamenhangende processen voor het beheer en bestellen van onderdelen effectiever en efficiënter te maken.
De zichtbaarheid van gegevens door digitale oplossingen is essentieel voor onderdelenbeheer en -bestelling
Zichtbaarheid is de sleutel tot het bewaken van activa, processen en productiviteit vanuit het veld en op kantoor, en zorgt voor effectief leiderschap op basis van realtime informatie. De zichtbaarheid van gegevens over klantactiva is een belangrijk onderdeel van digitalisering om het bestellen van onderdelen te stroomlijnen. Dit helpt het weglekken van inkomsten te voorkomen wanneer technici en ingenieurs ter plaatse zijn en digitaal worden ondersteund door realtime gegevens voor zinvolle analyses. Technici die deze digitale systemen gebruiken, kunnen bijvoorbeeld gegevens zien die de huidige garantiestatus van de klant weergeven, wat inzicht biedt in het onderdelenbeheer. Goed verbonden tools voor onderdelenbeheer en het bestellen van onderdelen voor gebruik op locatie zijn onmiskenbaar goed voor zowel het stroomlijnen van diensten als het bedrijfsresultaat.
Digitalisering maakt bestellen van onderdelen op locatie mogelijk
Digitalisering maakt het mogelijk om onderdelen snel te bestellen op de servicelocatie, waardoor vertragingen in de servicelevering worden beperkt en de service-kascyclus efficiënter wordt. Het voorkomt ook hiaten in de onderdelenvoorraad die een negatieve invloed hebben op het resultaat. Field service technologie kan de mogelijkheid van de technicus of technicus om reserveonderdelen te bestellen koppelen aan de specifieke werkorder en limieten instellen voor het aantal van elk type onderdeel dat ze kunnen bestellen op basis van de behoeften van de taak.
Technologische oplossingen vergemakkelijken het monitoren van onderdelenbeweging en voorraad
Mobiele field service oplossingen maken het ook aanzienlijk eenvoudiger om de bewegingen van onderdelen en de locaties van voorraden te controleren. Met FSM-software kunnen werknemers deze gemakkelijk volgen, zodat ze snel de onderdelen kunnen krijgen die ze nodig hebben om de klus te klaren.
Meer informatie binnen handbereik betekent snellere klantbezoeken, en dus meer klantbezoeken. Deze FSM-systemen helpen technici om meer te verkopen door digitaal de relevante informatie te verstrekken om toekomstige diensten ter plekke te adviseren. Op deze manier neemt digitalisering een deel van het werk uit handen bij potentiële verkoop.
Een naadloos bestel- en beheersysteem voor onderdelen laat uw technici en technici zien dat het bij de hand hebben van de benodigde gereedschappen en onderdelen een essentiële serviceverantwoordelijkheid is. Ze moeten er een prioriteit van maken om ervoor te zorgen dat klanten niet een paar weken later ontdekken dat ze geen verbruiksgoederen meer hebben voor een apparaat dat ze net hebben laten repareren.
Alle gegevens van digitalisering en FSM-tools kunnen uw field service werknemers helpen bij het stroomlijnen van workflows, zoals het soepeler en efficiënter maken van het beheer en bestellen van onderdelen. FSM-oplossingen, zoals Gomocha's FMP360 field service platform en mobiele app, en betere gegevens leiden ook tot betere klantrelaties en minder weglekken van inkomsten. Fine-tuning van de deliverables van uw organisatie wordt aanzienlijk eenvoudiger met digitalisering en automatisering van FSM.