Das Leben eines Außendienstmitarbeiters kann schwierig sein; es liegt an der Unternehmensleitung, es besser zu machen.
Es kommt nicht oft vor, dass ich mich auf Jobbewertungs- und Karriereratgeberseiten (wie Indeed, Glassdoor und CareerBliss) aufhalte, aber neulich stolperte ich über einige Rückmeldungen, die Techniker des Außendienst über ihre Arbeit und ihre Arbeitgeber gaben. Es war erfreulich zu wissen, dass die meisten von ihnen sowohl ihre Arbeit als auch ihre Unternehmen sehr zu schätzen wussten.
Natürlich ging es nicht bei allem, was sie erwähnten, um Sonnenschein und Erfolg im Job; es ist harte Arbeit, die oft lange Arbeitszeiten unter schmutzigen, gefährlichen oder anderweitig anstößigen Bedingungen erfordert. Aber im Großen und Ganzen brachten sie die Vorteile zum Ausdruck, die sie aus ihrer Arbeit in diesem Bereich ziehen - Vorteile, die weit über Arbeitsplatzsicherheit und Krankenversicherung hinausgehen.
Haben Sie schon einmal über die Vorteile der Arbeit Außendienst nachgedacht?
Neben der oft erwähnten guten Bezahlung und den Sozialleistungen wurden auch die Kameradschaft unter den Kollegen und die Möglichkeit, "immer zu lernen und zu wachsen", genannt. Es folgen weitere positive oder zwingende Gründe, sich einer Außendienst anzuschließen:
- Dynamisches Arbeitsumfeld. Ich habe wirklich das Gefühl, dass ich einen Beitrag für die Kunden und das Unternehmen leiste.
- Was wir tun, hilft den Kunden wirklich, und auch die Gemeinden verlassen sich auf uns.
- Das dynamische Arbeitsumfeld ist ständig im Wandel begriffen. Wenn Sie also gerne über den Tellerrand hinausschauen und Probleme mit Geräten lösen, werden Sie sich hier wohlfühlen.
- Die Arbeit ist hart, aber es ist ein tolles Gefühl, wenn die Arbeit erledigt ist und die Geräte wieder einsatzbereit sind.
- Der Umgang mit den Kunden ist mein Lieblingsteil der Arbeit. Ich lerne so viele interessante Menschen kennen.
- Die Techniker im Außendienst lernen jeden Tag etwas dazu. Es ist eine tolle Erfahrung, in diesem Umfeld zu arbeiten.
Obwohl die meisten Außendiensttechniker ihre Arbeit im Außendienst im Allgemeinen positiv bewerten, sollten Manager nicht davon ausgehen, dass die Techniker immer einen hervorragenden Kundenservice bieten - oder erwarten, dass sie zu loyalen, langfristigen Mitarbeitern werden. Vielmehr müssen Manager ihr negatives Feedback hören und anerkennen, auf ihre Bedenken eingehen und ihre Verbesserungsvorschläge berücksichtigen.
Hören Sie sich die alltäglichen Hindernisse an, mit denen Techniker im Außendienst konfrontiert sind.
Außendienst wissen, dass es wahrscheinlicher ist, dass Außendienst , die unzufrieden sind, dem Kunden einen weniger guten Service bieten. Das wiederum kann zu geringerer Produktivität, Kundenunzufriedenheit (oder Abwanderung) und geringeren Gewinnspannen führen. Berücksichtigen Sie typische Rückmeldungen von Technikern über die Frustrationen und Bedenken im Zusammenhang mit dem Außendienst und fragen Sie sich, ob Ihre Techniker einige oder alle dieser Probleme haben:
- Die Beschaffung von Teilen kann eine Herausforderung sein, was die termingerechte Ausführung von Aufträgen erschwert.
- Die Reisen zu den Kunden können mühsam sein.
- Es gibt ein Gefühl der Isolation bei der Arbeit, das eine Herausforderung sein kann.
- Man hat uns nicht die richtigen Mittel an die Hand gegeben, um die Aufgaben wie geplant zu erledigen, und dann haben wir schlecht ausgesehen.
- Wir wollen bei unserem ersten Besuch vor Ort alles haben, was wir brauchen, um den Auftrag zu erledigen.
- Vereinfachen Sie das CRM und verbessern Sie den Zugang zu Informationen über die Kundenhistorie und die Geräte, die wir warten.
- Einigen Managern fällt es schwer, genau zu kommunizieren, was sie von uns wollen.
Bewerten Sie die Werkzeuge und Technologien, die Sie Ihren Teams zur Verfügung stellen.
Technikerstudien wie die "2016 Salesforce Connected Service Study" und der "Außendienst 2016" des Service Councils: The Technician's Feedback Report" haben ergeben, dass fast die Hälfte der Techniker im Außendienst unzufrieden mit ihren aktuellen Tools im Außendienst sind. Sie sagen, dass sie nicht schnell genug sind" und berichten, dass sie einen beträchtlichen Prozentsatz ihrer Arbeit nach dem Einsatz - wie das Anzeigen oder Aktualisieren ihres Zeitplans oder das Schreiben von Notizen - aus der Ferne erledigen möchten.
Techniker erwarten außerdem, dass sie in Echtzeit auf alle benötigten Informationen zugreifen können - unabhängig davon, ob sie sich im Büro oder bei einem Kunden vor Ort befinden. Und sie wollen auf diese "Wissensdatenbank" über ihre mobilen Geräte zugreifen. "Die Technologie ist da", sagte ein Techniker über seine Arbeit im Außendienst, "also sollten wir sie auch zu unserem Vorteil nutzen können." Mit einer geeigneten Softwarelösung für das Außendienst , die sich leicht anpassen lässt - und mit einer leistungsstarken mobilen App - verfügen die Techniker über alle modernen Funktionen, die sie für ihre Arbeit benötigen.
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Wenn Techniker im Außendienst mit der richtigen Technologie wie FMP360 ausgestattet sind, erledigen sie ihre Aufgaben schnell und effizient. Und wenn sie über eine mächtige mobile App Zugriff auf alle aktuellen Informationen über die Geräte und den Kunden haben, verbessert sich ihre Leistung - und damit auch ihre Arbeitszufriedenheit.
Es ist unwiderlegbar: Die pünktliche Erledigung von Aufträgen macht die Techniker glücklich, sorgt für Kundenzufriedenheit und schützt den Ruf des Unternehmens als erstklassiger Dienstleister. Die gute Nachricht ist, dass es heute einfacher denn je ist, Tools bereitzustellen, die die Arbeit der Techniker erleichtern. Machen Sie den ersten Schritt in Richtung Produktivität und Zufriedenheit der Techniker, indem Sie eine individuelle Demo von FMP360 vereinbaren, indem Sie 240-403-6001 anrufen oder eine E-Mail an fmp360@gomocha.com senden.