Viele Unternehmen führen diese kritischen Außendienst immer noch so aus, wie es seit vielen Jahren der Fall ist: ausgedruckte Arbeitsaufträge, telefonische Anweisungen, am Ende des Tages abgegebene Papiere, in Desktop-Computer eingegebene Daten und per Post versandte Kundenrechnungen. Die manuelle Verarbeitung und Eingabe von Informationen behindert jedoch die Effizienz und Genauigkeit, auf die Manager Wert legen.
Zeit ist vergeudet
Auf herkömmliche, manuelle Weise wird die Zuweisung von Personenstunden zu einem Engpass, der den Prozess auf das verlangsamt, was der Dienstanbieter vernünftigerweise erwarten kann. Das Ergebnis ist, dass die Informationen, die Sie jetzt betrachten, nie aktuell sind - sie stammen von vor Tagen oder sogar Wochen. Wie soll Ihnen das dabei helfen, intelligente, proaktive Entscheidungen darüber zu treffen, was die Techniker im Außendienst jetzt tun sollten, ganz zu schweigen davon, wie sie ihre nächsten Schritte ausrichten sollen? Dies führt nicht nur zu Ineffizienzen, aber auch auf verpasste Gelegenheiten.
Wird mit der Zeit kostspielig
Das Problem der Geschwindigkeit kann natürlich durch die Einstellung von zusätzlichem Personal und /oder Zeitarbeitskräfte. Dies weist jedoch auf die erste Gefahr hin, die bei der manuellen Ausrichtung von Feldern besteht mit dem Back-Office arbeiten. Bei diesem Ansatz arbeitet Ihr Budget gegen Sie, da Sie die Notwendigkeit, schnell zu handeln, gegen die Notwendigkeit der Kostenkontrolle ausspielen. Außerdem führen alle zusätzlichen Besuche, die aufgrund niedriger Erstbehebungsquoten erforderlich sind, zu mehr Reisezeit und höheren Kosten, als wenn Sie einen schlankeren, technologiegestützten Ansatz für die Außendienst wählen.
Die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten ist schwierig
Die sich ständig verändernde Gesetzeslandschaft ist unglaublich komplex, und aufgrund des Wunsches der Öffentlichkeit nach Transparenz wird die Einhaltung der Vorschriften eine immer wichtigere Rolle bei der Arbeit des Außendienst spielen. Wenn man einen traditionellen Ansatz zur Ausrichtung des Außendienstes verfolgt Bei der Arbeit mit dem Back-Office sind Audits sehr zeit- und ressourcenintensiv, womit wir wieder bei den ersten beiden Gefahren wären. (Und je mehr Länder Ihr Unternehmen abdeckt, desto gefährlicher wird ein manueller Ansatz für die Gesundheit und Vitalität Ihres Unternehmens).
Vorteile der Außendienst
Glücklicherweise gibt es eine Technologie für das Außendienst , mit der diese Fallstricke vermieden werden können. Diese Technologie, die sich in jede CRM-Lösung integrieren lässt, fördert schnellere und genauere Abläufe, indem sie Informationen über alle Abteilungen des Unternehmens hinweg austauscht. Darüber hinaus ermöglicht sie Kosteneinsparungen durch die Minimierung von Servicezeiten und verbessert die Überprüfbarkeit durch schnelle und intuitive Berichte.
Mit den Technologielösungen von Gomocha können Unternehmen der Außendienst immer effizientere Service-to-Cash-Zyklen entwickeln. Sehen Sie sich unsere Lösungen an und beginnen Sie mit der Vereinfachung und Rationalisierung Ihrer Geschäftsabläufe.